Як завоювати прихильність персоналу: 6 простих правил

Завоювати і втримати довіру і лояльність співробітників - ключове завдання для керівників в найближчі десятиліття, пише Forbes. Першим кроком на цьому шляху має стати впевненість кожного співробітника в тому, що він особисто робить неоціненний внесок у роботу компанії і сприяє досягненню її цілей.

Наприклад, компанія Procter Gamble, відомий виробник побутової хімії і косметики, практикує цікаві маркетингові дослідження: співробітники, що займаються вивченням споживачів, протягом декількох днів живуть в будинках споживачів продукцтт компанії і прискіпливо фіксують кожен крок їх звичайному житті. Результати досліджень - відеозаписи і хронологічні таблиці - доставляють в офіс PG. Кінцева мета досліджень - показати власним співробітникам, в чому саме потребують їх клієнти для полегшення домашніх турбот, і яка продукція компанії (вироблена при безпосередній участі співробітників) вже зняла частину ноші з їх плечей. Таким чином, досвід безпосередніх споживачів продукції сприяє новому витку розвитку компанії.

Однак не у всіх є можливість відправляти співробітників до споживачів в подібну "відрядження з проживанням". Тому другий спосіб заручитися прихильністю персоналу: скласти докладну "карту впливу", яка наочно демонструвала б, як саме поведінка окремо взятого співробітника впливає на підсумковий дохід (або збиток) компанії. Розглянемо цей спосіб на прикладі важливості вітання клієнта в звичайному роздрібному магазині. Уміння правильно обслуговувати клієнтів є важливою частиною загального зростання продажів, і чинниками, що найбільший вплив, вважаються час очікування клієнта, доступність співробітника і увагу до покупця з боку співробітника. Якщо клієнт не може знайти нікого, хто міг би відповісти на його питання, шанси на те, що він покине магазин з покупкою, стрімко зменшуються. Однак якщо продавець привітається з покупцем і запропонує йому допомогу - шанси на покупку зростають. Якщо на подібному прикладі вибудувати "карту впливу", яка буде наочно демонструвати чіткий зв`язок між словами "здрастуйте, ніж я можу Вам допомогти?" і зростанням продажів, співробітники усвідомлюють, що обов`язок вітатися з покупцями - це не "примха" керуючого магазином, а щось важливе, що, в кінцевому підсумку, допомагає компанії досягати своїх цілей.

Уміння ставитися до кожного співробітника як до особистості, беручи до уваги характер і інтереси кожного працівника - ще один крок до завоювання лояльності персоналу. Індивідуальний підхід допоможе надовго завоювати довіру і відданість підлеглих. Як приклад можна навести історію Еллісон Дюрант, співробітниці рекрутингової компанії Intercontinental Hotels Group, яка, через якихось кілька хвилин після дозволу від тягаря, впросила чоловіка принести в пологовий будинок ділові папери і продовжила оформлення важливої угоди з кандидатом на позицію співробітника відділу корпоративних комунікацій. На питання, що змусило її так вчинити, вона відповідала лише одне: лояльність до роботодавця. Компанія, за словами Еллісон, завжди відносила до співробітників як до особистостей, а не зі статистичними даними, і їй захотілося відплатити тим же.

Прозорість бізнес-рішень і фінансового становища компанії також допоможе завоювати прихильність співробітників фірми. Наприклад, голова ради директорів піар-компанії Bliss PR, Джон Блісс, вважає, що, незважаючи на те, що компанія приватна, її фінансові звіти не повинні бути таємницею. На щорічних зборах співробітників компанії публічно обговорюється фінансове становище компанії, прибутки і збитки. Єдина закрита інформація - розміри зарплат співробітників. Співробітникам зі звітів стає зрозуміло, який внесок вони внесли в розвиток компанії, а відкритість у веденні бізнесу тільки зміцнює довіру до керівництва.

Впровадження справедливої системи заохочення співробітників - ще один крок на шляху досягнення потрібної мети. Бонуси, що виплачуються за реальний внесок у процвітання фірми, а не за вислугу років, з одного боку, послужать своєрідним стимулом для персоналу, а з іншого - в черговий раз доведуть уважне ставлення компанії до кожного співробітника і зміцнять довіру.

Персоналу обов`язково потрібно надавати можливості для кар`єрного зростання: Тренінги, курси підвищення кваліфікації, семінари. Іноді компанії пропонують співробітникам на деякий час змінити місце роботи і спробувати себе в іншому відділі тієї ж фірми. Одним це допомагає знайти себе, іншим - зміцнитися в думці, що "рідне" місце роботи і є те, чим вони хотіли б займатися і далі. У будь-якому випадку, якщо в компанії відкриваються нові вакансії, слід дати можливість власним співробітника претендувати на них в першу чергу.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!