Лояльність персоналу як соціально-психологічна установка

У зв`язку з великим інтересом до проблеми лояльності персоналу, що висловлюються керівниками різних підприємств як в Санкт-Петербурзі, так і за його межами, була проведена робота по уточненню поняття "лояльність персоналу" з метою розробки надалі методики по її визначенню.

Результатом вивчення літератури з даного питання стало виділення двох основних поглядів на лояльність персоналу. Один погляд, більш характерний для служб безпеки підприємств, дозволяє говорити про співробітника, скоріше, як про нелояльність. В даному контексті критеріями лояльності (нелояльності) виступають надійність, професійна придатність, наявність або відсутність негожих або небажаних дій: розкрадань, витоку інформації, прогулів, запізнень, випадків абсентеїзму, пияцтва і т.д. При цьому людина розглядається як ресурс і до нього застосовується широкий спектр заходів впливу (від відеоспостереження до перевірок на поліграфі). Існує інший погляд, з нашої точки зору, більш психологічний або гуманістичний. Розглядаючи лояльного співробітника з цього боку, можна говорити про його ідентифікації з організацією (фактор корпоративності), про залучення в робочі процеси, про емоційної прихильності до організації, про готовність відстоювати її інтереси, а також про задоволеність співробітників роботою, кар`єрою, про відчуття турботи з боку організації, про впевненість в доцільності тривалої роботи в ній і т.д.

Незважаючи на різноманітність поглядів на лояльність, єдиного і більш-менш повного визначення лояльності виявити не вдалося. У зв`язку з цим постало питання про те, що ж мають на увазі представники підприємств, кажучи про лояльність персоналу. Було проведено анкетування 30 співробітників і керівників комерційних підприємств, з них 60% рядові співробітники, 33,3% керівники середньої ланки і 6,7% керівники вищої ланки. Відповіді респондентів були піддані процедурі контент-аналізу, результатом якого стало виділення трьох основних категорій, умовно позначених як

* Прихильність,

* Усвідомлені дії в інтересах компанії,

* Дотримання норм, правил, зобов`язань.

Виділені категорії склали в сумі 67,14% від поняття "лояльність персоналу", що дає підставу для використання їх в якості базових при його визначенні.

З іншого боку, виділені категорії представляють собою три складових: емоційну, когнітивну і поведінкову. Решта 32,86% категорій також можна віднести до цих складових. Це дає підставу для розгляду лояльності персоналу як соціально-психологічної установки.

Таким чином, на підставі отриманих даних було запропоновано наступне визначення лояльності персоналу:

Лояльність персоналу це доброзичливе, коректне, щире, шанобливе ставлення до керівництва, співробітникам, іншим особам, їхнім діям, до компанії в цілому-усвідомлене виконання співробітником своєї роботи відповідно до цілей і завдань компанії і в інтересах компанії, а також дотримання норм, правил і зобов`язань, включаючи неформальні, відносно компанії, керівництва, співробітників та інших суб`єктів взаємодії.

Для перевірки точності складеного визначення було проведено експериментальне дослідження в одній з консалтингових фірм Санкт-Петербурга. Вивчення лояльності персоналу і його складових проводилося за допомогою процедури експертної оцінки. В результаті обробки отриманих даних були виявлені стійкі кореляційні зв`язки між лояльністю персоналу і категоріями, що увійшли в її визначення з довірчою ймовірністю не нижче 0,99.

Таким чином, можна говорити про емпіричному підтвердженні висунутого визначення, а також про коректність розгляду лояльності персоналу як соціально-психологічної установки.

Доміняк В.І.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!