Психологічні детермінанти лояльності фірмі

Аналіз літератури дозволяє розглядати лояльність як відданість фірмі, прихильне ставлення до правил всередині неї. Досить велике розуміння менеджерами і главами фірм важливості психологічних особливостей співробітників, психологічного клімату в фірмі, серйозності втрат (інформаційних, фінансових), що виникають внаслідок безтурботного ставлення до проблеми лояльності.

Незважаючи на свою актуальність, проблема лояльності співробітників і збереження конфіденційної інформації залишається мало дослідженою. Особливо позначається дефіцит наукових робіт. Рішення проблеми лояльності передбачає комплексний підхід: облік особистості працівника і соціально-психологічного компонента. Слід врахувати реактивність лояльності на вплив умов і особистісних якостей працівника.

Для дослідження поведінкових індикаторів лояльності нами був розроблений багатофакторний опитувальник, що складається з 25 тверджень, ступінь згоди з якими потрібно висловити за семибальною шкалою. В опитувальник були закладені когнітивний, афективний і дієвий компоненти, а також ставлення до ситуації, що провокує нелояльное поведінку. Деякі твердження можуть містити у відкритій і закритій формі поведінкові реакції, які можуть інтерпретуватися як індикатори лояльності або нелояльності. Обстеження проводиться на базі фінансово-економічного коледжу з заочниками, тобто з групою, яка вже має досвід роботи в комерційних організаціях. Пілотажне дослідження дозволить виявити певні структурні зв`язки, що впливають на лояльність і розробити опитувальний інструмент для експрес-вимірювання лояльності.

Соловйова М.А.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!