Аутсорсинг в сучасному бізнесі

Що таке аутсорсинг? З англійської назви outsourcing слід, що це отримання послуг ззовні - в даному випадку - з зовнішнього середовища компанії. Простіше кажучи, аутсорсинг - найм іншій компанії для обслуговування ваших бізнес-процесів.

Мій скромний досвід роботи в бізнесі показав, що головна помилка керівника, власника чи навіть цілої компанії - все робити самим. Звучить парадоксально - «як же робота?», Запитує трудоголік в кожному з нас. Насправді ніяких протиріч тут немає - виконувати роботу самим - часто дорожче, напряжно, ніж купувати послуги на стороні, а в ряді випадків, якість «самостійного» сервісу залишає бажати кращого. В цьому випадку щаказ певного бізнес процесу в іншої фірми, виявляється цілком розумним рішенням.

Одне з перших напрямків аутсорсингу послуг - доставка товару покупцю. Особливо актуально для компаній типу інтернет-магазинів, дрібнооптових підприємств, коротше, для всіх хто продає невеликі за вагою, але дорогі товари великому числу покупців. Чи потрібен аутсорсинг доставки таким компаніям? До тих пір, поки компанія недостатньо велика щоб обсяг доставок дозволяв би отримувати економію від масштабу, він необхідний.

Малому бізнесу такий аутсорсинг і зовсім життєво необхідний, адже клієнт звик отримувати хороший сервіс, а можливості бізнесу обмежені. Більш того, найбільша дурість, яку може зробити маленька компанія - найняти кур`єра в штат і ось чому: кур`єром потрібно управляти, його можливості обмежені, а зарплату він попросить навіть в тому випадку, якщо замовлень не буде і він буде сидіти у вас в офісі і пити чай.

Уявімо собі бізнес-процес невеликої компанії, яка торгує, наприклад, комп`ютерним залізом. Середній обсяг замовлення - 150-200 євро, число замовлень в день - від 1 до 20. Отже, кур`єр в штаті. Згадаю дитинство - у великому місті, кур`єр за день може розвезти не більше 5 замовлень. Дива трапляються, але не часто - може бути, 10 ваших клієнтів живуть в одному будинку. Виходить, що іноді кур`єр буде носиться колами по місту як змилена кінь, а на наступний день - буде сидіти в офісі і плювати в стелю. З двома кур`єрами буде те ж саме.

Ганяти менеджерів із замовленнями - ідея зовсім нездорова. Від етогопострадают все - у менеджерів буде привід підшукати роботу спокійніше, ав офісі часто будуть трапляться аврали, пов`язані з гострим недостаткомрабочіх рук. Рішення - наймаємо кур`єрську компанію. У великих городахРоссіі ціна 1 доставки складе близько 150-200 рублів, які, до речі, можна отримувати і від клієнтів - платна доставка вже стала звичною.

Дуже зручно користуватися безкоштовною доставкою для стімулірованіяоб`емов. Відповідальність за доставку кур`єрські служби беруть на себе -якщо кур`єр зламає товар вашого клієнта, в більшості випадків вамвозместят гроші без зайвих питань.

Є, звичайно і ряд складнощів. Малої компанії важко вистроітьотлаженную систему, хоча в разі доставки це не так вже й складно. Вампрідется трохи попрацювати з вашими клієнтами - доставка заказовкурьерской службою можлива, як правило, на наступний день послезаказа. Багато кур`єрські служби приймають готівку у клієнтів ідаже надають розрахунково-касові послуги.

Наступний рівень - аутсорсинг експедиторських послуг - по суті те ж саме, але для міжміських перевезень.

Ми почали з малих компаній, але як же йдуть справи у великого бізнесу? Справа в тому, що великий бізнес переводить на аутсорсинг значітельнобольше процесів, ніж малий. Одне з найпопулярніших напрямків -Виробництво. Таким чином виробляють багато споживчі товари, откофеварок до фасованої ячної крупи - зазвичай під відомими брендами, товари виробляються в Китаї.

Сама компанія бере на себе роботу по просуванню торгової марки, маркетингу продукту, розробці інженерних рішень, в той час як самапродукція під її торгової марки проводиться десь в Китаї, або воФранціі або Польщі. До речі, методами аутсорсингу виробництва пользуютсямногіе виробники косметики.

Замовлення IT послуг - по суті теж аутсорсинг. Так що, аналізуючи деловоймір, можна побачити, що величезна кількість бізнес-процесів виполняетсяоднімі компаніями для інших.

Коли всі процеси, натирають мозолі вашої компанії переведені нааутсорсінг, нарешті з`являється можливість почати працювати по-справжньому - розвивати свою компанію, реалізовувати стратегії розвитку, не відволікаючись на рутину, вибудовувати відносини з клієнтами, достігатьнових вершин.

Автор Wasserlazer

Інформація по темі
Конкурент в бізнесі, як союзник
особистість начальника