Урок №4 від робіна шарма

Завдання до уроку

Приміряйте на себе образ покупця

Сент Мартінс Лейн прекрасний, тому що він весь побудований на відчуттях своїх клієнтів. Його творці бачать свій бізнес очима відвідувачів. Ось і ви подивіться на свій бізнес очима своїх клієнтів. Чи відповідають на дзвінки теплі людські голоси? Чи виглядає конференц-зал затишним? Чи роблять ваші колеги або партнери більше, ніж від них очікують? Оцініть свою команду так, ніби ви сторонній клієнт і хотіли б отримати якісне обслуговування.

Дайте відповідь на ці питання докладно:

1. Чи легко клієнтам працювати з вашою командою?
2. Що змушує людей звертатися до вас знову? Як зробити так, щоб вони не йшли від вас?
3. Від яких внутрішніх конфліктів варто позбавити партнерів або колег, щоб вони краще обслуговували кандидатів і клієнтів?
4. Чи кожен етап процесу покупки (наприклад, від відвідування сайту до початку співпраці) простий і надійний?
5. Точно кандидати знають, чого очікувати при кожному кроці на шляху до початку співпраці?

наступні кроки

Перш ніж поділитися результатами зі своєю командою, попросіть їх відповісти на ті ж питання самостійно. Потім призначте час для спільної зустрічі і постарайтеся сконцентруватися на найбільш важливою з піднятих тем. Не робіть цього, якщо ви не готові до однієї або декількох змін, адже ніщо не бентежить людей більше, ніж ігнорування їх вкладу в загальну справу.