Позитивні моменти

Що ви відчуваєте, коли хтось вас слухає по-справжньому? Коли я ставив це питання на своїх семінарах, то найчастіше отримував такі відповіді.

- Мене поважають.
- Про мене піклуються.
- Мене розуміють.
- Мої зусилля винагороджені.
- Я задоволений.
- Я чогось досяг.

Що об`єднує всі ці почуття? Вони все позитивні. Коли вас слухають належним чином, це для вас позитивний момент.

Я задавав ще одне питання учасникам своїх семінарів: "Якби у людей, з якими ви взаємодієте, - від колег до клієнтів - були такі ж враження від співпраці з вами, як це відбилося б па вашої спільної діяльності?" Ось такі реакції зазвичай викликає дане питання:

- збільшилася б продуктівность-
- відносини стали б доверітельнее-
- підвищився б якість роботи-
- зріс би рівень задоволеності клієнтів-
- надходили б нові замовлення від старих клієнтів-
- проблеми вдавалося б вирішувати швидше і легче-
- розвивалося б співпраця і командна робота-
- зменшилася б кількість стресових ситуацій.

Неприємні історії, пов`язані з нерозумінням, - не рідкість, і ми згадуємо про них, коли нас просять навести приклади ситуацій, в яких люди слухають недостатньо уважно. І найчастіше таких випадків більше, ніж прикладів ефективного слухання. Коли я питаю, як відбивається погане слухання на ситуації, то отримую приблизно такі відповіді:

- погіршуються відносини на роботі-
- починається плутанина із замовленнями клієнтів-
- ми позбавляємося поточних і потенційних заказов-
- клієнти недовольни-
- дрібні проблеми переростають в великі-
- кількість помилок збільшується, доводиться переробляти роботу-
- робота стає неефективною.

Іншими словами, погане слухання дорого обходиться. Ви не можете собі це дозволити! Необхідно визнати важливість активного слухання і докладати зусиль для того, щоб найкращим чином використовувати його переваги. Пам`ятайте, вся ця інформація про слухання покликана полегшити, а не ускладнити вам роботу.