Орієнтація на соціально-психологічні особливості клієнта як фактор ефективності рекламної діяльності

Дослідження споживачів у такій специфічній сфері діяльності, як туризм, має виняткове значення в успішній організації діяльності підприємства відповідно до маркетингової концепції і володіє величезною практичною цінністю. В системі ринкової економіки напрямки діяльності будь-якої фірми визначає споживач, який, набуваючи туристський продукт на свій розсуд, вказує продавцю, що необхідно пропонувати на ринку.

Тому вивчення споживачів, виявлення основних мотивів придбання туристських послуг і аналіз споживчого поведінки надає туристської фірмі такі можливості, як прогнозувати потреби клієнтів, розуміти, чим керується споживач при виборі туристичних послуг, з`ясовувати джерела інформації, що використовуються при ухваленні рішення про покупку туру. Найбільш частим інформативним джерелом про майбутню подорож є рекламна продукція туристичної фірми, в основі якої лежить рекламне звернення до споживача.

Мета проведеної роботи ми визначили як виявлення взаємозв`язку між орієнтацією на соціально-психологічні особливості свого клієнта в рекламній продукції туристської компанії та ефективної рекламної діяльністю компанії в цілому.

В рамках експерименту, що констатує були поставлені наступні завдання: провести експериментальне дослідження на предмет з`ясування основних потреб, що задовольняються туризмом і соціально-психологічних особливостей клієнтів туристських компаній-зібрати і проаналізувати друковану рекламну продукцію туристських компаній на наявність відображення в ній соціально-психологічних особливостей клієнтів-провести аналіз рекламної діяльності туристичної фірми і виявити ступінь її ефективності.

Розроблені нами діагностичні процедури, що включають анкетування та тестування потенційних клієнтів туристської компанії, інтерв`ю з керівником туристської компанії дозволили отримати необхідну інформацію. Зокрема, анкети були складені з урахуванням ряду факторів, що на поведінку клієнтів туристичних фірм безпосередній вплив: вік, освіта, рід діяльності, сімейний стан, наявність в сім`ї дітей, рівень доходу, частота подорожей, переваги регіону, виду, часу року для здійснення поїздок, орієнтація на рекламну продукцію. За допомогою модифікованої методики Ньюттена "Незакінчені речення" ми з`ясували основні потреби, що задовольняються клієнтами за допомогою заняття туризмом. Подібні фактори і потреби були враховані і при аналізі рекламної продукції туристкою фірми. Інтерв`ю з керівником туристської компанії дозволило отримати інформацію про ступінь ефективності рекламної діяльності компанії.

В експерименті взяли участь 133 піддослідних, залучених методом випадкового відбору в групи, що дозволило зібрати великий масив даних, що відображають широкий спектр чинників, необхідних в дослідженні. Як аналізованої реклами була використана друкована рекламна продукція чотирьох туристичних фірм міста.

Аналіз результатів дослідження споживачів і їх додаткове ранжування в еквівалентні групи дозволили виділити кілька типів туристів, орієнтуючись на які, туристське підприємство може формувати адресний турпродукт в залежності від сімейного стану, роду діяльності, освіти, переваг в регіоні і вид відпочинку клієнтів.

З`ясувалося, що туристи, що представляють групу молоді та студентів, віддають перевагу активному економічному туризму, що дозволяє реалізувати їх потреба в спілкуванні, лідерстві, демонстрації своїх можливостей. Групи туристів, що вибирають екскурсійні маршрути, отримують відпочинку задоволення від спілкування з однодумцями, духовно збагачуються, туризм дає їм можливість освоєння нового досвіду. Клієнти, які орієнтуються на дорогий сімейний відпочинок на морських курортах, реалізують потребу в діяльності в сім`ї, туризм урізноманітнює їх повсякденне життя, дає можливість оздоровитися і розслабитися.

Дослідження друкованої рекламної продукції туристських компаній показало, що пропонований спектр послуг розрахований на різні категорії клієнтів, а так само в повній мірі відображає сферу потреб, що задовольняються туризмом.

Інтерв`ю з керівником туристської компанії дозволило отримати інформацію про результативність друкованих засобів поширення реклами. З`ясувалося, що реклама має найбільш виражений ефект, якщо вона розрахована на цільову аудиторію з потребами в конкретному виді відпочинку.

Результати даного дослідження будуть враховані туристським підприємством при розробці адресних туристських напрямків, а так само при проведенні рекламної компанії.

Федорова Марина Миколаївна