Холодні дзвінки клієнту

Якщо вам в процесі роботи при здійсненні холодних телефонних дзвінків доводилося чути фрази типу «Нам це не цікаво», «Спасибі, не треба» і подібні відмови від клієнтів, які навіть не хотіли вникати, про що йде мова, тоді ця стаття вам необхідна. У ній ми розглянемо основні принципи і основні етапи холодних телефонних дзвінків.

Холодні дзвінки - це дзвінки незнайомим потенційним клієнтам, наприклад по телефонному довіднику, які нічого або майже нічого про вас і вашої компанії не знають.

Отже, у нас до вас питання: «Що, на вашу думку, є метою холодного телефонного дзвінка?» Ви, напевно, подумали, що метою є надання максимально вигідної інформації потенційному клієнту, опису основних переваг та особливостей вашого товару або послуг.

Але це все не те. Основною метою холодного дзвінка є призначення ділової зустрічі! А вже при зустрічі вам потрібно буде надати всю інформацію про ваші товари або послуги, показати, чому це клієнтові потрібно, що він з цього отримає. Це все може бути тільки тоді, коли ви призначите ділову зустріч, так як саме це є першим елементом зацікавленості. Це необхідно, тому що при очному спілкуванні ви зможете передати не тільки звукову, але і візуальну інформацію про ваші товари, показати буклети, графіки і домовитися про ті речі, про які зазвичай вважають за краще по телефону не розмовляти.

Але як це зробити? Давайте про це поговоримо.

Перш за все, потрібно заволодіти увагою співрозмовника. Один з найпростіших і ефективних способів заволодіти увагою співрозмовника - звернутися до клієнта по імені.

По-друге, представити себе і свою компанію. Коротко (двома-трьома реченнями) уявити себе і основну специфіку діяльності вашої компанії. На цьому етапі, на жаль, дуже часто виникають «збої в роботі», оскільки людина на іншому кінці може почати вдаватися в деталі, для вас може обернутися в`язкою, довгою, і, як правило, безрезультатною розмовою з клієнтом. Тому вам потрібно культурно і коротко відповідати і відразу переходити до наступного етапу.

Наступний етап: пояснити причину свого дзвінка. Пам`ятаєте, яка причина вашого дзвінка? Звичайно, скажете ви, продати свій товар або послугу. Якщо ви так подумали, то «Сідайте, двійка».

Ще раз «зарубайте» собі на носі: основна причина нашого дзвінка - домовитися про ділову зустріч.

І, нарешті, завершальний етап: призначення ділової зустрічі. Домовлятися потрібно коротко і чітко, на конкретний день і на конкретну годину.

На етапі телефонної розмови дуже важливо:

- Говорити чітко - НЕ тараторити.

- Говорити тільки правду - не брехати і не вигадувати.

- Говорити по справі - не морочити голову.

Звичайно, необхідний позитивний тон розмови, культура мови і інтелігентність.

Намагайтеся розмовляти по телефону стоячи, оскільки так наша мова енергійніше, чіткіше і голосніше.

Тому, набирайтеся сміливості, беріть телефони і обдзвонювати потенційних клієнтів і пам`ятайте, що завжди будуть люди, які відразу відмовлять при будь-яких обставинах і завжди будуть люди, які відразу погодяться на зустріч.

Крім того, завжди є люди, які погодяться або не погодяться на зустріч з вами в залежності від того, наскільки якісно ви навчилися здійснювати холодні телефонні дзвінки. Саме за цю аудиторію вам доведеться поборотися.

Ще статті на тему телефонних розмов і продажів
Спілкування з клієнтами по телефону
Як підвищити попит
Як розмовляти по телефону
Як продати свій товар
Як залучити клієнта
Нестандартне комерційну пропозицію
Торгівля товарами по передплати
Збільшити продажі в магазині

Увага, тільки СЬОГОДНІ!