Як правильно спілкуватися по телефону

Телефон був придуманий для зручності спілкування на відстані і з часом, з`явилося безліч різних апаратів на різний смак. Здавалося б, що для людини, найважче - це створення телефонного апарату, тому що він має складну схему, але з часом з`ясувалося, що багатьом людям важко користуватися ним, вони відчувають якийсь дискомфорт при спілкуванні, якийсь невидимий бар`єр. Тому, дуже важливо, навчитися правильно користуватися телефоном, це потім допоможе вам надалі, у вашій роботі, при спілкуванні з людьми.
На думку одного з американських вчених, Девіда Льюїса, головний секрет полягає в здатності контролювати свої емоції при розмові і здатності визначати природу дзвінка.

Почнем з того, як контролювати свої емоції.
В першу чергу не потрібно боятися, від цього всі ваші м`язи напружуються, і голос ваш змінюється, створюється враження, що ви занадто грубий і емоційна людина. Тому постарайтеся розслабитися за допомогою декількох вправ:
- постарайтеся привести своє тіло в напружений стан, стисніть пальці і на ногах, і на руках, зробіть глибокий вдих і почніть рахувати до п`яти
- потім почніть поступово видихати і розслабляти своє тіло-
- повторіть цю ж процедуру ще один раз, при цьому постарайтеся не стискати зуби-
- кілька секунд дихаєте спокійно, розслабтеся
- ненадовго уявіть, що перебуваєте на березі океану, що чуєте шум прибою, загоряєте лежачи на гарячому піску

Давайте тепер поговоримо про те, як побороти свій страх перед телефонною трубкою.
Для того щоб це зробити в першу чергу перестаньте розмовляти з телефонною трубкою і подумки уявіть що ваш співрозмовник сидить навпроти вас, уявляйте як він реагує на кожне ваше слово. Якщо вам складно це зробити, то можете просто поставити фото вашого співрозмовника і розмовляти з ним.
Можете також жестикулювати, так як ви це зазвичай робите при живій розмові, це допоможе зняти ваше напруга.

Як потрібно розмовляти в залежності від природи дзвінка?
Маючи дуже важливий і серйозна розмова по телефону, не варто його постійно відкладати, тому що рано чи пізно ця розмова відбудеться. Тому вам краще самим зателефонувати і почати його, при цьому ви будете мати перевагу перед співрозмовником, яке полягає в наступному:
- ви, почавши розмову першим, мимоволі підкоряєте собі співрозмовника, який, по крайней мере, слухає вас, відірвавшись від інших справ-
- ви задаєте тон і тему розмови, яка цікавить саме вас-
- і можете закінчити розмову саме тоді, коли захочете ви, і при цьому не ризикуєте образити співрозмовника, тому що ініціатива почати розмову була вашою.
Перед тим як подзвонити, ви повинні чітко визначити для себе, що ви будете говорити і чого хочете добитися в кінці розмови. Якщо ви вважаєте, що ще не готові, або занадто схвильовані, відчуваєте себе втомленим, то ця розмова краще відкласти. Тим самим ви зможете трохи заспокоїтися і уникнути безглуздого розмови, який не дасть ніяких результатів, а навпаки посилить стан.
Намагайтеся говорити якомога впевненіше. Для цього ви можете навіть підвестися, це дає відчуття влади над співрозмовником і допомагає зосередитися.

До якого вуха краще прикладати трубку
Якщо розмова спрямований на виконання якихось розрахунків, аналізу цифр, то краще докласти трубку до правого вуха. Виникає питання чому? Якщо пояснювати науково, то звукові імпульси, що надходять в праве вухо, швидше доходять до лівої півкулі вашого мозку. А ліва півкуля, як відомо, відповідає за аналіз і розпізнавання неоднозначною і складної інформації.
Якщо ж розмова зав`язалася на занадто емоційному рівні, то краще піднести трубку до лівого вуха, тоді звукові сигнали будуть швидше доходити до правої півкулі головного мозку, яке більше відповідає за аналіз емоцій на інтуїтивному рівні.

Як правильно вести бесіду на складні і неприємні теми
Кожен з нас стикався або зіткнеться з тими розмовами, яких ми найбільше боїмося і уникаємо. Але говорити все одно треба, і щоб якось вам допомогти я, хочу дати вам кілька порад
- постарайтеся самі зателефонувати і почати розмову, як тільки ви відчуєте, що готові почати його, при цьому беручи ініціативу в свої руки, ви якось зможете приховати свій страх і неуверенность-
- не потрібно ходити коло та навколо, говорите чітко і по суті
- якщо вам задали несподіване запитання, на який вам важко відповісти, то краще не ризикувати і не поспішати, краще все добре обдумати і потім вже дати відповідь.
- після закінчення розмови ще раз переконаєтеся в тому, що ви домоглися поставленої мети, і почули те що вам сказали, а не те що вам хотілося б чути.

Розглянемо кілька типів неприємних розмов:
1.Чтоби домогтися виплати боргу від клієнта, не потрібно починати розмову про його здоров`я, краще відразу переходити безпосередньо до справи. Це буде виглядати правдоподібніше і діловито. Якщо ви не можете просто вимагати виплати, то тоді можете, викладаючи факти, і точні цифри, як би підтверджувати покупку і нагадати про терміни виплати.
2.Якщо ви заздалегідь знаєте все відмовки вашого співрозмовника, то постарайтеся заздалегідь знайти на них відповіді. Якщо вам скажуть, що всі рахунки оплачені, то попередьте, що буде перевірка, і в разі не виявлення платежу ви маєте право знову його вимагати.

Як правильно говорити, якщо вас в чомусь звинувачують.
Головне в цій ситуації зберігати спокій і не звертати уваги на крики і погрози. Дайте своєму співрозмовнику трохи охолонути, відповідаючи йому односкладовими фразами і не сперечаючись з ним. Не потрібно відразу ж лякатися і брати всю провину на себе, при цьому дико вибачаючись. Просто проаналізуйте всю отриману інформацію і побудуйте певну картину в голові, оціните реальний ступінь вашої провини без перебільшень. А потім передзвоніть і постарайтеся все спокійно пояснити.

Ви чимось незадоволені.
Перш ніж дзвонити, визначте вашу мету і результат, якого ви хочете добитися.
Згадайте всі факти, які здатні обґрунтувати ваші претензії і підтвердити вашу правоту. Якщо з вами почнуть сперечатися, то намагайтеся, не змінюючи тону, твердити своє і відстоювати до кінця свої права і свою точку зору. Не переходьте на особистості і не втрачайте самовладання. Намагайтеся говорити з тим, в чиїх руках безпосереднє рішення вашої проблеми.

Таких і подібних до них ситуацій в житті безліч, і справлятися з усіма труднощами стоїть, ніж намагатися уникати їх. Сподіваюся, що після прочитання цієї статті вам стане набагато легше долати свій страх і вирішувати багато проблем.

Інформація по темі
Як видзвонити дівчину до себе додому
Як розмовляти по телефону з дівчиною

Увага, тільки СЬОГОДНІ!