Спілкування по телефону
Спілкування по телефону Головні вимоги культури спілкування по телефону - стислість (лаконічність), чіткість і ясність…
Як потрібно розмовляти в залежності від природи дзвінка?
Маючи дуже важливий і серйозна розмова по телефону, не варто його постійно відкладати, тому що рано чи пізно ця розмова відбудеться. Тому вам краще самим зателефонувати і почати його, при цьому ви будете мати перевагу перед співрозмовником, яке полягає в наступному:
- ви, почавши розмову першим, мимоволі підкоряєте собі співрозмовника, який, по крайней мере, слухає вас, відірвавшись від інших справ-
- ви задаєте тон і тему розмови, яка цікавить саме вас-
- і можете закінчити розмову саме тоді, коли захочете ви, і при цьому не ризикуєте образити співрозмовника, тому що ініціатива почати розмову була вашою.
Перед тим як подзвонити, ви повинні чітко визначити для себе, що ви будете говорити і чого хочете добитися в кінці розмови. Якщо ви вважаєте, що ще не готові, або занадто схвильовані, відчуваєте себе втомленим, то ця розмова краще відкласти. Тим самим ви зможете трохи заспокоїтися і уникнути безглуздого розмови, який не дасть ніяких результатів, а навпаки посилить стан.
Намагайтеся говорити якомога впевненіше. Для цього ви можете навіть підвестися, це дає відчуття влади над співрозмовником і допомагає зосередитися.
До якого вуха краще прикладати трубку
Якщо розмова спрямований на виконання якихось розрахунків, аналізу цифр, то краще докласти трубку до правого вуха. Виникає питання чому? Якщо пояснювати науково, то звукові імпульси, що надходять в праве вухо, швидше доходять до лівої півкулі вашого мозку. А ліва півкуля, як відомо, відповідає за аналіз і розпізнавання неоднозначною і складної інформації.
Якщо ж розмова зав`язалася на занадто емоційному рівні, то краще піднести трубку до лівого вуха, тоді звукові сигнали будуть швидше доходити до правої півкулі головного мозку, яке більше відповідає за аналіз емоцій на інтуїтивному рівні.
Як правильно вести бесіду на складні і неприємні теми
Кожен з нас стикався або зіткнеться з тими розмовами, яких ми найбільше боїмося і уникаємо. Але говорити все одно треба, і щоб якось вам допомогти я, хочу дати вам кілька порад
- постарайтеся самі зателефонувати і почати розмову, як тільки ви відчуєте, що готові почати його, при цьому беручи ініціативу в свої руки, ви якось зможете приховати свій страх і неуверенность-
- не потрібно ходити коло та навколо, говорите чітко і по суті
- якщо вам задали несподіване запитання, на який вам важко відповісти, то краще не ризикувати і не поспішати, краще все добре обдумати і потім вже дати відповідь.
- після закінчення розмови ще раз переконаєтеся в тому, що ви домоглися поставленої мети, і почули те що вам сказали, а не те що вам хотілося б чути.
Розглянемо кілька типів неприємних розмов:
1.Чтоби домогтися виплати боргу від клієнта, не потрібно починати розмову про його здоров`я, краще відразу переходити безпосередньо до справи. Це буде виглядати правдоподібніше і діловито. Якщо ви не можете просто вимагати виплати, то тоді можете, викладаючи факти, і точні цифри, як би підтверджувати покупку і нагадати про терміни виплати.
2.Якщо ви заздалегідь знаєте все відмовки вашого співрозмовника, то постарайтеся заздалегідь знайти на них відповіді. Якщо вам скажуть, що всі рахунки оплачені, то попередьте, що буде перевірка, і в разі не виявлення платежу ви маєте право знову його вимагати.
Як правильно говорити, якщо вас в чомусь звинувачують.
Головне в цій ситуації зберігати спокій і не звертати уваги на крики і погрози. Дайте своєму співрозмовнику трохи охолонути, відповідаючи йому односкладовими фразами і не сперечаючись з ним. Не потрібно відразу ж лякатися і брати всю провину на себе, при цьому дико вибачаючись. Просто проаналізуйте всю отриману інформацію і побудуйте певну картину в голові, оціните реальний ступінь вашої провини без перебільшень. А потім передзвоніть і постарайтеся все спокійно пояснити.
Ви чимось незадоволені.
Перш ніж дзвонити, визначте вашу мету і результат, якого ви хочете добитися.
Згадайте всі факти, які здатні обґрунтувати ваші претензії і підтвердити вашу правоту. Якщо з вами почнуть сперечатися, то намагайтеся, не змінюючи тону, твердити своє і відстоювати до кінця свої права і свою точку зору. Не переходьте на особистості і не втрачайте самовладання. Намагайтеся говорити з тим, в чиїх руках безпосереднє рішення вашої проблеми.
Таких і подібних до них ситуацій в житті безліч, і справлятися з усіма труднощами стоїть, ніж намагатися уникати їх. Сподіваюся, що після прочитання цієї статті вам стане набагато легше долати свій страх і вирішувати багато проблем.
Інформація по темі
Як видзвонити дівчину до себе додому
Як розмовляти по телефону з дівчиною
Спілкування по телефону Головні вимоги культури спілкування по телефону - стислість (лаконічність), чіткість і ясність…
Розмова по телефону Розмова по телефону - діловий, короткий і ввічливий. Дев`ять правил при бесіді по телефону 1.…
Телефонні переговори Вважається, що найпростіше в діловому спілкуванні - телефонна розмова. Насправді це далеко не…
Бесіда за столом Найбільш загальне правило - говорити за столом потрібно про що-небудь спокійному, не слід зачіпати…
У жіночих журналах, в Інтернеті і на різних форумах можна знайти поради, як зацікавити чоловіка, що йому сказати і як…
десять ідей як розмовляти по телефонуВ цій статті..-Для чого потрібні телефонні розмови -Як витягти з них максимальну…
Чи знайома вам ситуація, коли ви не можете заговорити з дівчиною? У вас в голові пролітає багато думок і фраз, але…
Вам здається, що на вас якось не так подивилася дівчина, щось не зовсім звичайне сказала, постійно посміхається…
У багатьох випадках молоді дівчата дуже хвилюються при першій зустрічі з хлопцем і просто губляться не знаючи про…
У бізнесі телефон може стати вашою «правою рукою». І тому дуже важливо перетворити його на свого союзника,…
Кожна людина зустрічався в житті з ситуацією, коли необхідно було захистити свою, єдино вірну, точку зору, свою думку.…
Познайомилися з дівчиною? Не дуже досвідчені в плані спілкування з протилежною статтю? Постараюся допомогти вам в…
Це вміння, тобто правильне спілкування з хлопцями кожна дівчина повинна освоїти поряд з іншими, такими як: макіяж,…
Ви нарешті познайомилися з чоловіком своєї мрії, але це тільки перший крок. Як же зробити так, щоб він запалився…
Буває так, що після розставання людина починає дивитися на багато речей трохи інакше. Можливо, поштовхом до цього…
C`ем телефону повинен складатися з поняття дівчиною того факту, що ти використовуєш інтернет лише для того, щоб…
Очі можуть передавати найточніші сигнали, з усіх сигналів людського спілкування. У порушеної від інформації, що…
Реагуючи на повідомлення мовця, ви користуєтеся невербальними засобами спілкування, що виражають зацікавленість. Ваша…
Час від часу на роботі ви можете зіткнутися з ситуаціями, коли вам доводиться мати справу зі делікатними проблемами або…
Всі ми знаходимо в оточенні суспільства і щодня нам доводиться мати справу і відповідно спілкуватися з багатьма…
Якщо вам в процесі роботи при здійсненні холодних телефонних дзвінків доводилося чути фрази типу «Нам це не…