Спілкування по телефону

Спілкування по телефону
Головні вимоги культури спілкування по телефону - стислість (лаконічність), чіткість і ясність не тільки в думках, але і в їх викладі. Розмова повинна проводитися без великих пауз, зайвих слів, оборотів і емоцій.
Телефон накладає на того, хто ним користується, і ряд інших вимог. Ваш співрозмовник не може оцінити, ні в що ви одягнені, ні виразу вашого обличчя, ні інтер`єру приміщення, де ви знаходитеся, ні інших невербальних аспектів, які допомагають судити про характер спілкування. Однак є невербальні стимули, якими можна маніпулювати в спілкуванні по телефону, до них відносяться: момент, обраний для паузи і її тривалість-молчаніе- інтонація, що виражає ентузіазм і згоду або зворотні реакції. Дуже важливо, як швидко людина знімає трубку - це дозволяє судити про те наскільки він зайнятий, наскільки зацікавлений, щоб йому подзвонили.
Джен Ягер виділяє такі найважливіші принципи етики спілкування по телефону.
1. Якщо там, куди ви телефонуєте, вас не знають, доречно з боку секретаря попросити вас представитися і дізнатися, з якого питання ви телефонуєте. Назвіть себе і коротко викладіть причину дзвінка.



2. Порушенням норм ділового етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому ви телефонуєте, тільки для того, щоб вас швидше з ним з`єднали.
3. Зухвале порушення - не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають. Необхідно передзвонити при першій можливості.
4. Якщо ви телефонуєте людині, яка просила вас подзвонити, а його не виявилося на місці або він не може підійти, попросіть передати, що ви дзвонили. Потім потрібно зателефонувати ще раз, або сказати, коли і де вас можна буде легко знайти.
5. Коли доведеться тривалий, призначте його на такий час, коли можна бути впевненим, що у вашого співрозмовника достатньо часу на бесіду.
6. Ніколи не розмовляйте з набитим ротом, що не жуйте і не пийте під час розмови.
7. Якщо дзвонить телефон, а ви вже говорите в цей час по іншому апарату, постарайтеся закінчити першу розмову, а вже потім докладно поговорити з другим співрозмовником. Якщо можна, запитайте у другого співрозмовника за яким номером передзвонити і кого покликати.