Телефонні переговори

Телефонні переговори
Вважається, що найпростіше в діловому спілкуванні - телефонна розмова. Насправді це далеко не так. Дзвінок по телефону повинен так само підкорятися вимогам стислості, як ділове листування і відправка факсу.
Першим завжди представляється той, хто дзвонить. Якщо на місці немає того абонента, з яким Ви хотіли зв`язатися, то представлятися не обов`язково. Досить буде привітатися і попросити запросити до телефону цікавить Вас людини. Якщо його немає - дізнатися, коли він буде на місці, або попросити що-небудь передати йому і повісити трубку. Не потрібно довго тримати трубку, якщо на іншому кінці ніхто не відповідає. Не варто питати, з ким Ви говорите, можна лише уточнити, чи правильно Ви набрали номер і додзвонилися чи туди, куди хотіли.
Доручати співробітнику або секретарю додзвонитися до цікавить вас людини дозволено.
Якщо до телефону просять Вашого колегу, то не можна з`ясовувати, хто його питає.
Якщо ви помилилися номером, то при наступному його наборі відразу уточнити, чи той це номер, що Вам потрібен.
У тому випадку, якщо Ви дуже зайняті, то телефон краще відключати або попросити секретаря відповідати на телефонні дзвінки.
Закінчує розмову той, хто подзвонив.