Прийоми еффектівоного спілкування по телефону

1. При виконанні термінової роботи не знімати взагалі трубку або попросити передзвонити.

2. Якщо у декількох співробітників загальний телефон, його слід ставити на кожен стіл по черзі. Таким чином розподілити час спілкування з телефоном.

3. При поганій чутності потрібно попросити абонента говорити голосніше і дізнайтеся як він чує вас.

4. При знятті трубки давайте інформативний відгук: відділ кадрів і т.д.

5. Коли Ви телефонуєте по телефону відсутнього в цей час співробітника, слід дати відповідь, що його немає і коли він буде, що передати. Повідомлення записати на папір і покласти співробітнику на стіл.

6. Записуйте потрібні телефони з зазначенням ПІБ, установи або справи.

7. Для відповідальних розмов слід записувати перелік питань, щоб нічого не упустити.

8. Намагайтеся дзвонити абоненту в 2-й половині дня.

9. Завжди називайте себе, перш, ніж починати розмову.

10. Розмова вести доброзичливим тоном.

11. Огорожа з допомогою секретаря.

12. Запис розмови може вестися, якщо до телефону підключений диктофон.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!