Комплексний підхід до побудови курсу ділового етикету для менеджерів

Діловий етикет - найважливіша сторона професійної підготовки менеджера. На жаль, велика частина невдач в російському бізнесі пов`язана з відсутністю знань і навичок ділового етикету у наших бізнесменів. Необхідність розробки нової програми курсу "Діловий етикет" для менеджерів викликана необхідністю:

1. не тільки теоретичного вивчення правил і норм ділової поведінки, а й вироблення навичок їх застосування в реальному житті;

2. узгодження курсу ділового етикету із суміжними дисциплінами (організаційна поведінка, управління персоналом), а також створення теоретичної і практичної бази для їх вивчення;

3. підвищення рейтингу курсу "Діловий етикет" у студентів, формування активного підходу до вивчення дисциплін психологічного блоку, які викладаються кафедрою менеджменту.

Існує велика кількість посібників з ділового етикету, в яких докладно викладені принципи і норми етикету, надано рекомендації щодо ефективного поведінки в типових ситуаціях і створення позитивного ділового іміджу. Достатня структурованість і простота викладу робить їх цілком доступними для самостійного вивчення. Проблемою є розрив між доступністю цих знань і відсутністю мотивації їх засвоєння і подальшого використання.

Серед причин цього розриву можна відзначити соціальну незрілість учнів, досить низький рівень загальної культури, відсутність навичок соціальної та психологічної рефлексії, а також сформований під дією різних соціальних чинників надмірно утилітарний підхід до бізнесу. Важливу роль відіграє низький статус даного курсу, який до останнього часу викладався в традиційній лекційно-семінарської формі викладачами кафедрами філософії і сприймався студентами у відриві від реального життя.

Пропонована програма курсу "Діловий етикет" передбачає вивчення правил і норм етикету в контексті основних закономірностей психології спілкування і вироблення певної морально-етичної позиції. Завданнями курсу є: формування психологічної і моральної культури ділового спілкування, поліпшення соціальної адаптації учнів, підвищення психологічної компетентності та практичне освоєння поведінкових навичок як основи для вивчення суміжних дисциплін і успішної професійної діяльності.

Принциповою відмінністю пропонованого курсу є те, що велика увага приділяється етиці і психологічним механізмам регуляції поведінки. В курсі зачіпаються питання моральних цінностей, соціальної відповідальності, проводиться аналіз ситуацій морального конфлікту і способів їх вирішення. Питання етики викладаються в безпосередньому взаємозв`язку з практичним вивченням психологічних закономірностей спілкування. Слухачі знайомляться з психологічними причинами відбуваються в даний час змін в моральному свідомості шляхом порівняння психологічних типів особистості різних культур: російської та змінила її радянської, західної та сучасної пострадянської російської культури. Також розглядається зв`язок православного світогляду і етики підприємництва в традиційній російській культурі.

Використання активних методів навчання (дискусії, демонстрації, рольові ігри) сприяє більш глибокому засвоєнню теоретичного матеріалу та виробленню практичних навичок ефективного ділового спілкування. Підвищення привабливості курсу для студентів досягається його практичною спрямованістю, орієнтацією на їх запит при виборі матеріалу для практичного освоєння, а також емоційним залученням до процесу навчання за рахунок звернення до понять совісті та моральних цінностей.

Редькіна М.В.