Модель психічної структури особистості в концепції 3. Фрейда

Несвідоме ( "Воно") може взаємодіяти одночасно з двома системами - "Над-Я" і "Я" і її самостійне проникнення в свідомість

виключено. Самі ж ці дві системи представлені в свідомості незначно, у вигляді виступаючих невеликих вершин, так як більша частина процесів в

психічної структурі особистості протікає на предсознательном і підсвідомому рівнях.

Між трьома системами психічної структури добре проглядаються зони конфліктів, які здатні дестабілізувати особистість, якщо "Я" буде

не здатне відновити між ними рівновагу.

Реалістичне вирішення конфліктів можливе лише при досить сильному "Я", яке може не тільки визначити вимоги "Воно", а й подолати

тиск з боку "Над-Я". Але це ідеальний випадок. Найчастіше конфліктні зони в психічній структурі призводять до фрустрації "Воно", тобто до таких

психічним станам, які супроводжуються негативними емоціями і переживаннями, - роздратуванням, тривогою і відчаєм. фрустрації

спонукають "Я" знімати напругу за допомогою різного роду "випускних клапанів", до яких можна віднести і розроблені Фрейдом і його дочкою

Ганною механізми психологічного захисту.

Це придушення, отвергание, витіснення, сублімація, реактивне навчання, проекція і раціоналізація. Найбільш значущими для ділового спілкування

є сублімація, проекція і раціоналізація. Розглянемо їх коротко.

Сублімація як різновид витіснення полягає в тому, що особистість орієнтує свої дії і поведінку на досягнення іншої мети, замість тієї,

яка була поставлена спочатку, але виявилася недосяжною. При цьому заміщення мети приносить особистості реальне задоволення. У діловому

спілкуванні таке заміщення цілей зустрічається досить часто в діалогової і погоджувальної фазах. Тому в діалогової фазі бажано уникати

категоричних суджень і виділити спочатку пункти незгоди партнера, намагаючись зрозуміти їх. При прийнятті спільного рішення в погоджувальній фазі

головним є пом`якшення і можливе усунення протиріч між відібраними варіантами вирішення проблеми, пошук компромісу або хоча б

умовного згоди між партнерами. При цьому відбувається взаємне блокування певних психічних мотивів партнерів, натомість яких

з`являються нові, які дають задоволення більшої своєю результативністю.

Проекція, що складається в наділення інших людей власними почуттями, які не прийнятними з точки зору "Над-Я", може знайти прояв у контактній

фазі ділового спілкування.

Доброзичливість, посмішка, невеликий нахил голови в бік партнера нейтралізують можливі негативні емоції партнера, спонукаючи його до спілкування.

Такий механізм психологічного захисту, як раціоналізація (пошук зручних причин для виправдання неможливості здійснити ті чи інші дії),

зустрічається досить часто в діалогової фазі ділового спілкування. Тут важлива не тільки психологічна спрямованість на партнера, але вміння слухати і

переконувати його. Використовуючи прийоми нерефлексівного і рефлексивного слухання, можна частково послабити психічне протидія партнера

певної тактикою перефразирования і аргументації. Якщо ж обговорення проблеми затягується, слід зробити паузу, залишивши тим самим

відкритими можливості для подальшого ділового спілкування.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!