Спілкування і ділове спілкування

Хоча людське спілкування завжди лежало в основі соціального буття, прямим об`єктом психологічного і соціально-психологічного аналізу воно

стало тільки в XX ст.

У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або

афективно-оціночного (емоційно-оцінного) характеру.

Зауважимо, що в якості суб`єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група. Якщо розглянути, з приводу чого і для чого люди спілкуються, і

виділити всі можливі функціональні ситуації, то виявляється, що таких ситуацій може бути чотири:

- мета спілкування - поза самого взаємодії суб`єктів;

- мета спілкування - в ньому самому;

- мета спілкування - прилучення партнера до досвіду і цінностям ініціатора спілкування;

- мета спілкування - прилучення самого його (ініціатора) до цінностей партнера.

Нас буде цікавити тільки перший вид спілкування - ділове спілкування, тобто спілкування, що має на меті у нестямі і служить способом організації і

оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.

Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності.

У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа. Виробниче взаємодія може і не бути за своєю суттю спілкуванням в тому випадку, якщо

інший суб`єкт виступає в якості об`єкта. Наприклад, при жорстко авторитарному стилі керівництва ставлення начальника до підлеглого виступає в

основному як відношення суб`єкта до об`єкта. В цьому випадку формою відносин є дисципліна - принцип суворого регулювання ієрархічного

зіставлення керуючого і керованого. Зрозуміло, що керований позбавлений свободи дії, що право прийняття рішення надано керуючому

суб`єкту і тому зв`язок між ними асиметрична, монологічності, а не диалогична.

Особливості ділового спілкування полягають в тому, що партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб`єкта-спілкуються

людей відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи-основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.

Прагматичний Дж. Рокфеллер, добре розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, казав: "вміння спілкуватися з людьми - такий же купується за

гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі ".

Але що означає вміти спілкуватися? Це означає вміти розбиратися в людях і на цій основі будувати свої взаємини з ними, що передбачає знання

психології спілкування. У процесі спілкування люди сприймають один одного, обмінюються інформацією і взаємодіють. У цьому розділі пропонується

аналіз спілкування в єдності трьох його сторін: спілкування як сприйняття, спілкування як комунікація і спілкування як взаємодія.