Дослідження уявлень про конструктивному спілкуванні

У житті перед людьми постають питання: чи можемо ми спілкуватися краще? Як цьому можна навчитися? Як уникнути конфліктів? Що для цього потрібно? Люди прагнуть стати краще в комунікативному плані, щоб ефективніше та швидше добиватися своїх цілей. Роботи, що стосуються конструктивного спілкування, цих орієнтирів не дають, виділяючи, описуючи деструкції спілкування, припускаючи, що уникнути деструкції допоможе людям поліпшити спілкування. Однак, не факт, що, уникаючи, можна покращувати. Дана робота покликана висвітлити орієнтири для руху до конструктивного спілкування.

У вітчизняній соціальній психології (Андрєєва Г.М.) традиційно виділяються три сторони спілкування: комунікативна, інтерактивна, перцептивна. Е.Л.Доценко (1998) показує необхідність доповнення традиційних сторін спілкування новими компонентами: "міжособистісні відносини" і "міжособистісний контакт". Кожен з цих рівнів може бути описаний як сукупність характеристик конструктивного спілкування та містити умови ефективної взаємодії. Слідом за Е.Л.Доценко будемо вважати, що конституюють рівнем спілкування є контакт (як для діяльності мотив). Тобто конструктивність спілкування задається саме на рівні контакту. Характеристики цього рівня: довіра, висока зацікавленість (партнером, процесом), єдині ціннісні орієнтації, безпеку, визнання партнера як цінності.

Основними характеристиками цільового рівня є побудова спільної мети, узгодження стратегії і способів досягнення мети. Важливі також продуктивність (наявність результату спілкування - сконструйованого продукту або предмета діяльності), рівні права (результат побудови позицій партнерів), економність (результат досягається з мінімальними витратами часу і енергії), позитивні почуття (суб`єктивна задоволеність спілкуванням). Творення відносин і їх розвиток також є конституюють характеристиками цільового рівня спілкування. Що конструюють характеристики операційного рівня: об`єктивність сприйняття партнера і ситуації спілкування, а також вироблення спільної мови спілкування, який забезпечує розуміння один одного і ситуації взаємодії.

У практичному дослідженні ми прагнули визначити, як співвідносяться уявлення про конструктивну спілкуванні в різних за ступенем психологічної професіоналізації групах. Виділено групи респондентів: 1) фахівці-психологи, науковці, які пишуть для колег- 2) фахівці-психологи, що займаються наукою і які пишуть для психологів-практиків про прикладних знаніях- 3) автори-емпірики, які дають практичні поради читачам, які не обізнаним у психології- 4) читачі-користувачі, носії звичних уявлень. Для кожної групи авторів були розкриті уявлення про характеристики конструктивного спілкування.

Стрижневими характеристиками конструктивного спілкування для всіх груп респондентів виступили "ефективність" і "порозуміння". Розтин цих характеристик в уявленнях всіх груп дає підставу віднести ці характеристики до конституирующим характеристикам конструктивного спілкування. У групі 2 локалізувалися характеристики, що виступають як умови конструктивного спілкування (дружба, щирість, конструктивність). У групі 3 характеристики вміння, необхідні для конструктивного спілкування (вміння слухати, вміння вести діалог, довіру). Для групи 4 характеристики спілкування як тілесні відчуття (легкість, незакомплексованість, комфортність).

Підтвердилися гіпотези, що уявлення про конструктивну спілкуванні, що стоять поруч в континуальному ряду, близькі один одному.

Був також отримано важливий досвід практичного застосування характеристик конструктивного спілкування для виявлення відмінностей в уявленнях про спілкування для різних груп і відстеження можливості зміни цих уявлень. Для цього проведено семінар, однією з цілей якого було налагодження конструктивних відносин суб`єктів освіти (що працюють психологи та заступники директорів). Важливо було відстежити не тільки сам факт змін, але і характер цих змін в характеристиках конструктивного спілкування.

Підтвердилося припущення про те, що уявлення про взаємодію здатні змінюватися в конструктивному напрямку. Виявлено що конструюють характеристики конструктивного спілкування для психологів та адміністраторів - "єднання, єдність" і "узгодженість".

Дукман А.А.