Застосування стратегій і методів для вироблення моделі поведінки в конфліктній ситуації

Зумміруя описані стратегії і методи рішення конфліктів, можна самостійно виробити модель поведінки в конфліктної або має небезпеку конфліктом ситуації і домагатися здійснення своїх цілей а кожного конкретного випадку. При цьому необхідно врахувати, що важливу роль у конструктивному вирішенні конфліктів грають такі чинники:

- адекватність відображення конфлікту-

- відкритість і ефективність спілкування конфліктуючих сторін-

- створення клімату взаємної довіри і сотруднічества- - визначення істоти конфлікту.

Розглянемо кожен з цих факторів окремо.

a) Адекватне сприйняття конфлікту. Дуже часто в ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри і позиції, так само як і вчинки, інтенції і точки зору опонента. До типових перекручувань сприйняття ставляться:. `Ілюзії власної шляхетності ". В конфліктної ситуації ми нерідко вважаємо себе жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого дуже сумнівні. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашій стороні і свідчить на нашу користь. У більшості конфліктів кожний з опонентів упевнений у своїй правоті і прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки супротивник цього не хоче. В результаті підозрілість часто природним чином виникає з існуючої упередженості.

`Пошук соломинки в оці іншого ". Кожен з супротивників бачить хиби і помилки іншого, але не усвідомлює таких же недоліків у себе самого. Як правило, кожна з конфліктуючих сторін схильна не помічати змісту власних дій стосовно опонента, але зате з обуренням реагує на його дії.

`Подвійна етика`. Навіть тоді, коли супротивники усвідомлять, що чинять однакові дії по відношенню один до одного, все одно власні дії сприймаються кожним з них як припустимі і законні, а дії опонента - як нечесні і неприпустимі. .`Все ясно`. Дуже часто кожний з партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому так, щоб це підтверджувало загальне уявлення про те, що його гідності гарні і правильні, а дії партнера - навпаки, погані і неадекватні. Ці та подібні помилки, властиві кожному з нас у конфліктної ситуації, як правило, збільшують конфлікт і перешкоджають конструктивному виходу з проблемної ситуації. Якщо перекручування сприйняття при конфлікті надмірно велике, виникає реальна небезпека виявитися в пастці власної упередженості. В результаті це може привести до так званого самопідтвердженого припущення: допускаючи, що партнер настроєний винятково вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоча воно було невірним, негайно підтверджується, Знаючи про подібні уявлення в ситуації конфлікту, потрібно уважніше проаналізувати свої відчуття в конкретних випадках.

б) Відкрите й ефективне спілкування конфліктуючих сторін Спілкування - це основна умова конструктивного вирішення конфліктів. Однак, на жаль, в конфліктної ситуації комунікація, як правило, погіршується. Противники в основному намагаються спричинити один одному біль, а самі займають оборонну позицію, приховуючи будь-яку інформацію про себе. Між тим комунікація може допомогти тільки тоді розв`язати конфлікт, коли обидві сторони шукають способу досягти взаєморозуміння.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!