Подолання конфліктів за допомогою спілкування

Любое порушення спілкування може привести до конфлікту. Іноді людина виражається недостатньо визначено і ясно., І тоді слова можуть бути зрозумілі неправильно. Іноді хтось слухає неуважно. І коли людина бачить, що його не слухають, у нього можуть виникнути почуття ворожості або засудження. Часто виникає нерозуміння щодо того, що мається на увазі. Перешкодою можуть стати приховані припущення. А іноді внаслідок нерозуміння, ворожості або образ спілкування взагалі припиняється.

Якщо ви використовуєте в конфліктній ситуації ключові елементи спілкування, то зробіть крок до подолання конфліктів. Отже, - приділяйте увагу немовних свідченням того, що слова говорить розходяться з його думками і почуттями. Виносьте це протиріччя на відкрите обговорення - стежте за тим, щоб у вас або у іншої людини не було прихованих помилкових припущень або установок. Обговорюйте їх відкрито, так, щоб помилки можна було виправити. - намагайтеся робити спілкування відкритим. Дипломатично говорите про те, що думаєте або відчуваєте - запитаєте самого себе, відповідає сказане вашим істинним бажанням, потребам або почуттям?

Якщо не відповідає, то ваші інтереси можуть залишитися незадоволеними. - не залишайте неясностей. Втлумачуйте то, що ви маєте на увазі. Якщо ви не впевнені, що ваше повідомлення зрозуміле, попросіть конфліктуючу сторону повторити те, що ви сказали, щоб переконатися в точності сприйняття. Якщо ж ви не можете щось зрозуміти з першого разу, не заперечуйте цього. Визнаючи, що ви чогось не зрозуміли, ви бережіть гідність і доводьте самому собі свою чесність і бажання все робити правильно з самого початку - навчитеся слухати іншого.

Для цього дотримуйтесь наступного: слухати з сочувствіем- зосередитися на предметі разговора- відноситься до мовця уважітельно- слухати уважно, не роблячи оценок- висловлювати думку про почуте, щоб показати людині, що його дійсно слушают- відзначте те, що ви не зрозуміли або в чому НЕ уверени- використовуйте для підтримки розмови немовні кошти (усміхайтеся, кивайте головою, дивіться в очі).

Створення клімату взаємної довіри і співпраці . Цьому може сприяти вияв довіри до партнера шляхом готовності відкрити перед ним таку свою незахищену позицію, яка є прагненням до згоди і взаєморозуміння, небажання використовувати слабкі і вразливі місця противника. Конфлікт вирішується успішніше, якщо обидві сторони зацікавлені в досягненні деякого загального результату, який спонукає їх до співпраці. Досвід спільної діяльності в ім`я досягнення загальної мети зближує партнерів, дозволяє відкривати нові, додаткові способи подолання труднощів і неприємностей, пов`язаних з вирішенням конфлікту. Успішне вирішення спільних завдань підвищує також ступінь взаємної довіри, що полегшує ризик відвертості в спілкуванні. Це - момент надзвичайної важливості, так як люди часто навіть не уявляють собі, що можна співпрацювати з людиною, з якою знаходишся в конфліктних відносинах.

подолання конфліктів за допомогою спілкування

Визначення істоти конфлікту. Чим точніше визначені істотні елементи конфлікту, тим легше знайти кошти для ефективної поведінки. Дуже бажано, щоб партнери зуміли погодити свої уявлення про те, як визначити ситуацію конфлікту. Послідовна поведінка, направлена на подолання конфлікту в цілому, передбачає кілька етапів.

1. Визначення основної проблеми. Дуже важливо усвідомити точки зіткнення конфліктуючих сторін і відмінності між ними, в більшості випадків відмінності по-справжньому не усвідомлюються, а схожість виявляється невідомою. Тому бажано з`ясувати:? як я розумію проблему? Які мої дії і які вчинки партнера привели до виникнення і закріплення конфлікту? ? як мій партнер бачить проблему? Які, на його думку, мої і його власні дії лежать в основі конфлікту? ? чи відповідає поведінка кожного з нас ситуації, що склалася? ? якомога найбільш лаконічно і повно викласти нашу загальну проблему? ? в яких питаннях ми з партнером розходимося? ? в яких питаннях ми солідарні і розуміємо один одного?

2. Визначення причини конфлікту. Конфлікти часто породжуються прихованими потребами і бажаннями, які не задовольняються, такими, наприклад, як бажання безпеки, незалежності або причетності. Конфлікти також виникають з побоювань втратити що-небудь значуще. При поверхневому розгляді конфлікту може здатися, що конфліктна ситуація не пов`язана з цими потребами і бажаннями. Однак поки ці основні причини не розкриті, конфлікт може тривати до тих пір, коли ситуація, що обумовила конфлікт, змінюється за іншими причинами (наприклад, людина з яким ви конфліктуєте їде).

На жаль, по займаній в конфлікті позиції або за манерою поведінки і дії людини не завжди просто встановити, які бажання або побоювання єю керують. Люди часто приховують свої почуття. Буває також, що люди не віддають собі звіту в своїх істинних намірах: вони просто хочуть чогось, а чому вони цього хочуть, не знають. У своїй книзі Роджер Фішер і Уїльям Юрі зазначають, що багато які конфлікти відбуваються тому, що люди займають певні позиції, а потім фокусують всі зусилля на захисті цих позицій, замість того, щоб визначити приховані потреби і інтереси, які змусили їх ці позиції зайняти. Таким чином, їх помилкова орієнтація стає перешкодою для пошуку рішення, яке б враховувало приховані інтереси сторін трудового конфлікту. Як сказано в цій книзі `Застосування інтересів, а не позицій ефективніше по двох міркуваннях. По-перше, для будь-якого інтересу звичайно може існувати декілька можливих позицій, які йому задовольняють, Частіше за все люди займають найбільш очевидну позицію. Але якщо ви за протилежними позиціями шукаєте мотивуючі інтереси, ви можете виявити деяку альтернативу, яка задовольнить інтереси обох сторін. ` Фішер і Юрі вважають, що примирення інтересів може дати кращі результати в порівнянні з примиренням позицій, тому що за протилежними позиціями знаходяться як протилежні, так і співпадаючі інтереси. Отже, рішення можна знайти, відшукавши спільні або інтереси, що перекриваються.

подолання конфліктів за допомогою спілкування

Отже, ключ до вирішення конфлікту, який буде ефективний для всіх, - це розпізнання прихованих бажань або страхів (іншої людини або ваших власних). Таке знання дозволяє вам знайти рішення, які задовольнять ці бажання або розсіють страхи і усунуть проблему.

3.Оцінка ефективності зусиль, зроблених для вирішення конфлікту. Якщо проблему вирішити не вдалося, потрібно повторити всі попередні кроки, стараючись при цьому усвідомлювати переживання, виникаючі як у разі успішного вирішення проблеми, так і в разі, якщо знову не вдалося досягти бажаних результатів. Описані етапи вирішення конфлікту містять лише деякі вказівки, реалізація яких вимагає з вашої сторони залучення особистості. Всі описані етапи виходу з конфлікту повинні бути в кожному конкретному випадку зроблені обома сторонами. Основою для спільних пошуків може стати обмін думками, пропозиціями, міркуваннями з приводу кожного певного етапу. д). Вироблення взаємовигідних рішень шляхом переговорів. Якщо ви вирішили, що проблема коштує того, щоб попрацювати над її вирішенням, не ухиляючись від конфлікту, поступаючись в чомусь один одному і наполягаючи на власному варіанті рішення, то вам слід діяти шляхом переговорів. Для пошуку взаємовигідного рішення вам слід знайти загальну грунт. Два шляхи таких переговорів проходять через компроміс або співпрацю. Наведені нижче відомості допоможуть вам розрізняти ситуації, в яких переважний компроміс, і ситуації, в яких самим ефективною буде співпраця.

Вибирайте компроміс, коли:

· Проблема відносно проста і ясна-

· Для вирішення конфлікту у вас не так багато часу або ви хочете вирішити його якомога бистрее-

· Краще було б досягнути тимчасової угоди, а потім повернутися до цієї проблеми і знову проаналізувати її приховані причини-

· Проблема і її рішення не дуже важливі для обох сторін-

· Вам не вдалося добитися рішення з використанням співпраці або вам не вдалося добитися свого з використанням власної влади.

Вибирайте співпраці, коли:

· Предмет суперечки явно складений і вимагає детального обговорення і вироблення компромісного рішення-

· Обидві сторони готові витратити час на вибір прихованих потреб і інтересов-

· Для обох сторін їх інтереси дуже важливі і компроміс для них непріемлем-

· Сторони доброзичливо ставляться один до одного, готові вислухати і з повагою віднестися до протилежної точки зору-

· Обидві сторони хочуть добитися довгострокової угоди, а не тимчасового і не хочуть відкладати його.

Таким чином, пропонована загальна модель може бути легко пристосована до ведення переговорів. Ви починаєте з роботи над своїми емоціями і берете їх під свій контроль. Потім уважно вислуховує іншу сторону, її інтереси, потреби і бажання і даєте при цьому зрозуміти, що слова іншої людини і інших людей почуті вами. При цьому ви викладаєте власні бажання і інтереси, описуючи їх як можна конкретніше (і чесніше).

подолання конфліктів за допомогою спілкування

Нарешті, ви переходите до стадії збору інтуїтивно знайдених рішень, кількість яких не слід обмежувати. Після цього ви розглядаєте всі можливі варіанти, вибираючи оптимальний, який задовольняє обидві сторони. Ваш конфлікт буде вирішений, і кожний з учасників буде у виграші.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!