Особливості навчання медіаторів

Згідно з дослідженнями В. М. Аллахвердов, а люди мають тенденцію не відтворювався те, що одного разу не відтворювався, і якщо вони припускаються помилок при відтворенні будь-якої інформації, то мають тенденцію також відтворювати і допущені раніше помилки. У наших спостереженнях при навчанні медіаторів навичкам медіації були виявлені ті ж тенденції. У нашому навчанні слухачі після тренінгу, де теоретичної частини приділялася лише 20% часу, освоювали метод практично. Іншими словами учні повинні були організувати процедуру медіації у вигляді моделі вирішення конфлікту між двома конфліктантамі. Зараз для нас є важливим не тільки проблема конфлікту і успіх його дозволу, скільки поведінка того, хто навчається медіатора при відтворенні отриманого досвіду під час тренінгу самостійно під наглядом викладача-супервізора. У кожній ситуації навчання супервізори оцінювали вміння і навички за п`ятибальною шкалою. До таких навичок ставилися психомоторні навички (організація простору: стан сторін за столом переговорів, розміщення медіатора в просторі по відношенню до конфліктуючих), невербальна поведінка: поза, міміка, орієнтація погляду і наявність або відсутність посмішки. Всі ці елементи істотні для створення конструктивної і психологічно комфортної обстановки для проведення медіації. Крім поведінкових і організаційних навичок, посередник повинен вміти активно слухати, дати аналітичну зворотний зв`язок, створити атмосферу для вираження емоцій, організувати максимальний обмін думками, дотримуватися баланс часу для кожної зі сторін при індивідуальній беседе- дотримуватися конфіденційності і вміти працювати з конфіденційною інформацією-перевіряти на реальність питання для обговорення та пропозиції для врегулювання спору, гнучко реагувати на позиції сторін, зберігати нейтральність, не тиснути на боку, досліджувати істинні інтереси сторін, розширювати їх ресурси для вирішення конфлікту.

Процедура оцінки. Оцінка навичок здійснювалася за анкетою, що включає 37 пунктів, кожен з яких відображав певний навик або систему навичок, наприклад, "володіння процесом вироблення угоди". Кожен навчається, згідно з програмою, повинен був пройти серію навчальних сесій, отримати у супервизоров середню оцінку по всім навичкам, рівну 4.0 балами. Результати аналізу зміни оцінок експертів по навичкам і вмінням медіаторів (оцінки 15 експертів по 300 медіаторів) показують, що найбільш швидко усіма учнями посередниками освоюються організаційні та процедурні характеристики медіації, що стосуються формальних моментів процесу, такі, як опис процесу медіації та ролі медіатора, визначення регламенту роботи, прийняття правил ввічливості і відповідальності сторін. Для оволодіння такими навичками, як вміння точно дати зворотний зв`язок про те, що говорять конфліктуючі сторони, контролювати непродуктивні висловлювання і працювати з емоціями сторін, потрібно два тренування після загального тренінгу. Найбільшу ж труднощі представляють такі вміння, як: гнучкість в реагуванні на позиції сторін, володіння процесом вироблення угоди (3,16) - перевірка на реальність порядку денного (3,14) - ефективність дослідження інтересів і робота по зближенню позицій (3,08) - ефективність перекладу позицій в інтереси (3,05) - робота з дисбалансом сил (2,59) - важливість пунктів угоди, ясність і конкретність пунктів угоди (1,62) - реалістичність угоди (1,49) і відпрацювання гарантій і санкцій ( 1,27). При цьому можна відзначити, що найчастіші помилки медіаторів під час навчання - це порушення конфіденційності і нейтральності- прагнення дати оцінку проісходящему- аналізування конфлікту з позиції пошуку винного і висловлювати свої рішення щодо виходу з конфлікту, аналогічно тому, як це робить суддя. Найбільш типовою помилкою початківців медіаторів є також постійне прагнення давати оцінки сторонам або починати їх умовляти піти на поступки, що є грубою помилкою. Крім того, для медіатора дуже важливо стежити за своїм "язиком" і не використовувати слів-конфликтогенов.

Все це говорить про те, що під час навчання посередництва майбутньому медіатора потрібна серйозна перебудова не просто своєї мови, але і мислення в цілому.

Аллахвердова О. В.