Регулювання конфлікту

Активне втручання в який виник конфліктний процес може набувати різноманітних форм: регулювання конфлікту, придушення і, нарешті,

Дозвіл. Регулювання конфлікту являє собою дію керуючого суб`єкта з метою пом`якшення, ослаблення або перекладу його в інше русло

і на інший рівень відносин. Проблема регулювання конфлікту - це проблема обмеження його негативного впливу на суспільні відносини та

перекладу в суспільно прийнятні форми розвитку і дозволу. Регульований конфлікт є конфлікт контрольований і, отже, передбачуваний.

Елемент регульованості присутній в будь-якому конфліктному процесі, якщо він так чи інакше включений в механізм соціального управління. В свою чергу,

управління конфліктним процесом надає об`єктивно цього процесу форми, «здатні забезпечити мінімізацію неминучих економічних,

соціальних, політичних, моральних втрат і, навпаки, максимізувати такого ж роду придбання, саме тут суть управління конфліктом ».

Процес регулювання конфлікту як процес управління ним має свої етапи. Первісне дію по врегулюванню конфлікту, звичайно ж, - його

визнання і виявлення як реальності. Фіксація конфлікту як дійсного факту - досить складне питання. Нерідкі випадки, коли одна з

конфліктуючих сторін прагне приховати свої дії, заперечувати наявність будь-якої конфліктної ситуації. Як то кажуть, «робить хорошу міну при

поганій грі ». Так, інший керівник колективу, при наявності конфліктної ситуації, замість її подолання, намагається уявити стан речей в іншому

світлі, як безконфліктне, керуючись відомим звичаєм - «не виносити сміття з хати».

Визнати реальність конфлікту - значить зробити крок на шляху до його об`єктивного пояснення. Раніше вже підкреслювалося, що без такого пояснення

неможливо управління конфліктним процесом. Перші труднощі в рішенні завдання врегулювання будь-якого конфлікту починаються саме з його

пояснення.

Природно, що теоретичний етап - тільки передумова, хоча і найважливіша, для практичної дії. Вихідним же етапом такої дії, на думку

ряду конфліктологів, є інституціоналізація конфлікту, що означає визначення правил і норм його функціонування і розвитку. Наприклад, під

институционализацией конфліктних відносин між державною владою і політичними партіями розуміється прийняття законодавства про партії,

що регулює їх діяльність та відносини з державними організаціями. Саме інституціоналізація конфлікту забезпечує його

функціонування і розвиток в прийнятних для даної суспільної системи формах і рамках і гарантує передбачуваність конфліктного процесу.

Неінституціоналізованих конфлікт, як мінімум, непередбачуваний і неконтрольований керуючою системою.

Що виникли у другій половині 80-х років в нашій країні численні неформальні (неінституціоналізованих) суспільно-політичні

об`єднання і рухи стали потужною, яка руйнує політичну систему силою. Нездатність радянської держави і правлячої партії

контролювати конфліктну діяльність цих об`єднань свідчила про наявність глибокої політичної кризи в країні.

Наступний етап регулювання конфлікту - це його легітимізація. Вона передбачає визнання конфліктуючими суб`єктами встановлених норм і правил

конфліктної поведінки і дотримання їх. Це також означає, що і суспільство розглядає даний конфлікт як правомірний, а не чужий по відношенню

до існуючого суспільного порядку. Легітимізація конфлікту є його інтегрування в визнану систему громадського порядку, незалежно від

того, чи йде мова про політико-правовій системі або ж про громадянське суспільство. З цього виходять рекомендації деяких авторів про включення

конфліктологічної аналізу в рішення і документи державних органів та створення спеціальних установ по оперативному втручанню в

гострі суспільні конфлікти.

У розвинених зарубіжних країнах подібні установи давно існують і успішно функціонують. Такий спосіб інституціоналізації конфліктів дозволяє

їх раціоналізувати, тобто переводити стихійний процес в організований. Інституціоналізація та раціоналізація конфлікту дає можливість

спонукати сторони до прийняття навіть невигідних для них пропозицій, але ведуть до запобігання агресивності в боротьбі і її руйнівних

наслідків.

На думку Чумікова А., важливою сходинкою управління конфліктом, його врегулювання є дія щодо структурування конфліктуючих груп.

Структурування групи дозволяє виміряти «силовий потенціал» різних складових її елементів і визначити ієрархію в структурі громадських

відносин. Крім того, шляхом структурування соціальних груп, що беруть участь в конфлікті, виявляється реальний стан і взаємини інтересів,

а також визначення пріоритетних з них або загальних, на основі врахування яких можливе досягнення згоди і співпраці.

Вирішенню завдання врегулювання конфлікту може також служити послідовне ослаблення його шляхом перекладу в інше русло взаємодії

протиборчих сторін і на інший рівень. Скажімо, за рахунок перенесення громадського конфлікту на рівень індивідуального. Широко використовується

також метод ослаблення гострого соціального конфлікту на базі загальної орієнтації обох сторін на зовнішній для них конфлікт (тактика пошуку «загального

ворога »).

Процес регулювання конфлікту здійснюється за допомогою різноманітних технологій: інформаційної, комунікативної, соціально-психологічного

впливу, організаційних прийомів. Ліквідація дефіциту інформації зі спірних питань, виключення з інформаційного поля різного роду

перекручених відомостей про позиції та інтереси сторін-усунення чуток про поведінку суб`єктів - ці та інші дії по інформаційному забезпеченню

управління суспільною ситуацією надають ефективний вплив на зниження рівня конфліктних взаємовідносин. Не меншу роль відіграє

комунікативний метод регулювання конфліктів.

Йдеться про організацію спілкування між людьми і групами, що є умовою нарощування узгодження позицій. Розвиток спілкування формує

подібні або загальні установки, цінності, оцінки, соціальні переживання, нейтралізує вплив емоцій. Удосконалення організаційного порядку,

розумне застосування організаційних методів впливу на групи і окремих людей (наприклад, вирішення кадрових питань, використання методів

заохочення або покарання за ті чи інші дії), безперечно сприяють блокуванню конфліктної ситуації і розвитку відносин співробітництва

між людьми і організаціями.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!