Управління конфліктом. Поняття і принципи управління конфліктом.

Поняття управління конфліктом

Якби ми розуміли конфлікт тільки як патологічне явище в суспільстві, що веде до дезорганізації соціальної системи, до порушення її нормального функціонування, то основна проблема відношення до конфлікту зводилася б до його ліквідації - скасування, придушення, швидкому вирішенню. Визнання ж конфлікту закономірним явищем в суспільстві, більш того, рушійною силою розвитку, розширює і поглиблює проблему поводження з ним. Ця проблема стає многолановой. Поняття «управління конфліктом» висловлює її сутність. При його визначенні слід враховувати суперечливість впливу конфліктів на суспільство: конструктивне (стимул творчої діяльності) і руйнівний (дезінтеграція системи, витрати ресурсів на протиборство). Управління конфліктом є цілеспрямований вплив на процес конфлікту, що забезпечує вирішення соціально значущих завдань.

Управління конфліктом - це переклад його в раціональне русло діяльності людей, осмислена дія на конфліктну поведінку соціальних суб`єктів з метою досягнення бажаних результатів-це обмеження протиборства рамками конструктивного впливу на суспільний процес. Управління конфліктами включає в себе: прогнозування конфліктов- попередження одних і разом з тим стимулювання інших-припинення і лодавленіе конфліктов- регулювання і дозвіл. Кожен з названих видів дій являє собою акт свідомої активності суб`єктів: одного з конфліктуючих або обох, або ж третьої сторони, яка не включена до конфліктне дію.

У будь-якій сфері суспільного життя можливі різноманітні конфлікти: закономірні, випадкові, дійсні, помилкові і т.п. Так, адміністрації міста доводиться мати справу з різними видами соціальних, політичних, економічних, юридичних, а також організаційно-управлінських конфліктів. Вона вирішує проблеми налагодження та вдосконалення взаємовідносин між владою і населенням, державними органами і господарсько-економічними організаціями, партіями, громадськими об`едіненіямі- її завдання - сприяти створенню конкурентного середовища для економічних суб`єктів і підтримувати монополію там, де вона необходіма- забезпечувати демократичними засобами порядок і законність .

У складному справі містоуправління влада застосовує різні стратегії і технологію впливу на конфлікти: одні прагнуть запобігати (наприклад, соціальні) - інші - заохочувати (зокрема, конкурентні) - треті - придушувати (пов`язані зі злочинністю) - четверті - утримувати в рамках демократичних норм ( суперництво між партійними групами) - п`яті - вирішувати в інтересах обох конфліктуючих сторін і т.п. У сукупності всі ці діяльність становить управління конфліктами. Управління стає можливим при наявності деяких необхідних умов. До таких належать: об`єктивне розуміння конфлікту як реальності-визнання можливості активного впливу на конфлікт і перетворення його в фактор саморегуляції і самокорректіровкі системи-наявність матеріальних, політичних і духовних ресурсів, а також правової основи управління, здатності громадських суб`єктів погоджувати своїх позицій та інтересів, поглядів і орієнтації.

Об`єктивність розуміння, як передумова управління конфліктами

Об`єктивність розуміння - найперша передумова управління конфліктами і разом з тим методологічна проблема. Суб`єктивізм в поясненні конфлікту обумовлює незадовільний його дозвіл, так само як помилковий діагноз ніколи не може допомогти в лікуванні хвороби. Об`єктивне розуміння конфлікту - це адекватне, тобто відповідне реальності, його опис. Суб`єкт управління має в якості об`єкта не безпосередньо реальний конфлікт, а його опис, образ, уявне відображення, вербальну (мовну) інтерпретацію. Зрозуміло, що такий опис включає певний підхід, прийнятний для тієї чи іншої сторони конфлікту або - для третьої, нейтральної, яка виступає посередником. Адже кожна сторона прагне уявити колізію так, як вона її бачить зі своїх позицій, як вона розуміє ситуацію, що склалася, інакше кажучи, як вона зацікавлена пояснювати конфлікт. Тому сам факт того чи іншого пояснення конфлікту включається в предмет протистояння. Так, дудаєвськую версія пояснення конфлікту між Чечнею і Росією протилежна версії російського уряду. Дудаєвськую сепаратисти не згодні навіть з позицією місії ОБСЄ, звинувачують останню в однобічній підтримці федеральних властей.

Опис складових конфлікту (суб`єктів, предмета, ситуації і т.п.) здійснюється в рамках певних ціннісних установок, які передбачають досягнення бажаного результату конфлікту однією або обома сторонами. Важко, а скоріше неможливо, знайти в численній літературі про Карабахському конфлікті однозначне його опис. Одні автори бачать джерело конфлікту в помилковому рішенні більшовиками на початку 20-х рр. питань національно-державного устрою СРСР, інші - в антіармянской політиці Азербайджану.

Об`єктивне пояснення конфлікту можливе при виконанні таких вимог:

1. Аналіз конфлікту враховує тільки ті факти, які актуальні в теперішній ситуації.

2. У пояснювальний контекст входить і облік попереднього стану конфліктної ситуації та її розвитку в подальшому.

3. Пояснення конфлікту підпорядковане успішному вирішенню їх у інтересах цілого - прогресу суспільства, особи і ін.

Визнання можливості активного впливу на конфлікт також є істотним умова управління ім. Це виключає ставлення до конфліктів як фатально неминучим, стихійно виникають і так само стихійно розвиваються, а стимулює пошук шляхів і методів свідомого впливу на конфліктну ситуацію, що зароджується або реально існуючу. Більш того - припускає використання конфлікту в якості чинника стимулювання розвитку системи. Безумовно і те, що управління конфліктною ситуацією вимагає певних матеріальних, політичних, соціальних і духовних ресурсів, так само як і відповідної правової основи. Чи треба доводити, наприклад, що дозвіл тих чи інших соціально-класових колізій в суспільстві можливо за допомогою економічних засобів і вдосконалення способів політичного керівництва, розвитку демократичних прав і свобод людини.

Принципи управління конфліктами

Управління конфліктами передбачає реалізацію певних принципів цієї діяльності. В першу чергу мова йде про необхідність послідовного здійснення об`єктивного підходу до конфлікту на основі його адекватного опису. Практика управління буде успішною, якщо її об`єктом є не удаваний, приписаний і т.п., а реально існуючий або виникає конфлікт, якщо вона будується з урахуванням взаємозв`язку конфлікту з дійсними проблемами і актуальними протиріччями. Будь-яка форма суб`єктивізму веде до односторонніх, волюнтаристським дій, до спроб або невиправданого відходу від конфлікту, або його насильницького припинення. Об`єктивний підхід включає також облік суперечливості функцій конфлікту.

З огляду на те, що конфлікти різноманітні, різноякісних, а різним суспільним системам властиві свої типи конфліктів, управління громадськими колізіями вимагає конкретного підходу. Іншими словами, не можна все конфлікти підганяти під одну універсальну схему. Соціально-класові конфлікти, скажімо, мають свій генезис і способи вирішення, національні - властиву тільки їм динаміку і властиві способи преодоленія- військові конфлікти рішуче відрізняються від всіх мирних форм конфронтації.

В умовах демократичних систем конфлікти регулюються на основі демократичних принципів, а в авторитарних політичних системах - адміністративно-бюрократичних. Характер цілеспрямованого впливу на конфлікт залежить від багатьох конкретних обставин і чинників: місця, часу, мети, стадії розвитку конфлікту, природи суб`єктів протистояння, їх здатності до узгодження своїх інтересів і позицій, їх рівня культури і т.д. Різноманіття конфліктів передбачає використання різноманітних способів та прийомів впливу на конфліктні ситуації, в тому числі, таких, як організаційні, інформаційні, комунікативні, соціально-психологічні.

Один з принципів управління конфліктом - гласність. Будь-яка спроба приховати наявність конфлікту в суспільстві або в колективі, замаскувати його зовнішнім благополуччям веде тільки до поглиблення конфронтації. І, навпаки, своєчасне і коректне розтин конфлікту, його причин і умов означає створення сприятливих передумов для врегулювання останнього і успішного подолання. Гласність передбачає наявність інформації про конфліктну ситуацію, доведення її до зацікавлених груп населення та формування відповідного об`єктивного ставлення громадської думки. Відомо, що приховування конфліктів, що визрівали в надрах радянської системи, не захищаючись її від кризи, а прискорило його виникнення і розвиток. У будь-якій організації, де керівництво боїться правди про виникаючі конфлікти, прагне закамуфлювати їх будь-якими шляхами, в кінцевому підсумку розвивається руйнує патологія. Хвороба, якщо її заганяти вглиб, в будь-якому випадку стає небезпечною. Демократичне вплив на суб`єкти конфлікту - один з принципів управління. Весь механізм демократії, кожен з його елементів є надійним знаряддям управління суспільними процесами в інтересах більшості населення.

Управління конфліктами здійснюється як на рівні держави, так і громадянського суспільства: в формі легалізації і легітимації конфліктів, їх інституціоналізації, каналізації та раціоналізації. Обмежимося лише коротким визначенням їх суті. Легалізація та легітимація конфліктів означає визнання їх органами влади і громадськістю, інтегрування конфліктів в систему державного і громадського управління. Інституціоналізація передбачає створення системи організації з управління конфліктами. Ця ж система служить і засобом їх каналізації, тобто прояви і розгортання в рамках існуючого правового і громадського порядку. Кожен із зазначених елементів управління сприяє перетворенню стихійних форм конфліктів в суспільно-усвідомлені. Якщо система державної влади і управління забезпечує офіційне, публічне вплив на конфлікти, формально-правове їх регулювання і дозвіл, то інститути громадянського суспільства служать засобом неформального впливу на конфлікти.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!