Модель дозволу рольового конфлікту в діяльності керівника

Соціально-економічні зміни, що відбуваються в даний час в російському суспільстві, викликали різке ускладнення сформованої системи соціальних ролей, поява нових соціально-професійних ролей, зростання суперечливості складових їх компонентів. Все це в підсумку призвело до інтенсифікації конфліктів взагалі, і зокрема, рольових, як у професійній діяльності, так і особистого життя людини. Конфлікти у менеджера можуть виникати в силу того, що він часто, опиняючись в проміжній позиції, змушений діяти в ситуаціях, коли різні люди або цілі групи людей, пред`являють до нього несумісні вимоги і очікування одночасно. Сприйняття і усвідомлення цієї ситуації як конфліктної породжує так званий рольовий конфлікт (С.І. Єріна). Оскільки успішність виконання керівної ролі пов`язана з умінням вирішувати рольової конфлікт (Getzels JW, Guba EC, Sarbin TR, Allien V., Єріна С.І., Кузьмін Е.С., Kahn R., Kats D.), то з`являється новий пласт аналізу проблеми рольового конфлікту. Де акцент тепер переноситься з діагностики цього виду конфлікту на проблему вирішення РК (РК) в діяльності управлінця та підвищення ефективності його діяльності за рахунок виявлення особливостей дозволу рольових конфліктів у менеджерів з різним рівнем успішності в управлінській діяльності.

Аналіз вітчизняної та зарубіжної літератури з проблем конфліктів показав, що в даний час в літературі практично відсутні роботи, що стосуються проблеми дозволу рольових конфліктів в діяльності керівника. Наявні підходи присвячені в основному вирішенню рольових конфліктів на прикладі працюючої жінки (Альошина Ю.Є., Лекторська Є.В., Гаврилиця О.А.), жінки-педагога (Корнєєва Е.Е.), сержанта військового ВНЗ (Головачов А. А., Єріна С.І.), шкільного інспектора (Н. Гросс, У. Мейзі, А. Макічерн), військових капеланів (У.Бурхард), Гомелаурі М.Л. на прикладі працівників судово-виконавчої системи влади (прокурори, адвокати), а також на матеріалі консультативної практики, незв`язаної з будь-якої певної професійної роллю (П.П. Горностай). Разом з тим в вищевказаних роботах відсутні теоретичні узагальнення та систематизовані підходи щодо проблеми дозволу рольових конфліктів, а представлений розрізнений фактичний матеріал, виняток становлять окремі роботи (У. Бурхард, Antoni C., Tidd S.T., Roethlisberger F.J.). У практичному плані в даний час виникла певна суперечність між запитами практики з вирішення рольових конфліктів в управлінській діяльності та теоретичними і практичними можливостями сучасної соціальної психології і конфліктології по осмисленню явищ, що відбуваються і розробці практичних підходів і рекомендацій по роботі з конфліктами даного типу.

Основною метою нашої роботи було вивчення особливостей дозволу рольового конфлікту з різним рівнем вираженості РК. В результаті дослідження була розроблена і випробувана структурно-динамічна модель дозволу РК і описані основні структурно-ієрархічні механізми процесу дозволу РК керівниками первинної ланки управління. Аналіз і узагальнення отриманих результатів дослідження дозволили зробити основні висновки: на основі запропонованої моделі була виявлена цілісна структурно-ієрархічна система механізмів вирішення рольового конфлікту у керівників з різним рівнем РК. Показано єдність свідомих і несвідомих стратегій та механізмів розв`язання конфлікту, які виявляються в когнітивної, емоційної і поведінкової сферах. В основі механізмів вирішення лежить професійна ідентичність, яка базується на мотиваційних складових.

Конструктивного розв`язання РК сприяє позитивна ідентифікація з роллю керівника, мотивація самореалізації, розширення професійного простору і професійного зростання. Дозвіл характеризується проблемно-орієнтованої спрямованістю, що сприяє утриманню РК на низькому рівні і низьким ступенем вираженості захисних механізмів. Ступінь конструктивності дозволу рольового конфлікту нижче внаслідок слабкої ідентифікації з цією роллю і бажанням працювати в менш жорстко структурованому середовищі. Механізми вирішення переважно спрямовані на захист готівкової ідентичності керівника. Пропонована модель дозволу рольового конфлікту може знайти своє застосування в області практичного менеджменту, консультативної практиці і при розробці навчальних програм з подолання стресових ситуацій в рамках професійної діяльності.

Кукушкіна Анна Олексіївна