Рольові відносини

Ми домовилися називати роллю набір очікуваних поведінкових установок для даного положення. Ці очікування залежать тільки від положення, займаного індивідом, а не від його особистих характеристик, і будуть однаковими для всіх індивідів, що займають цю позицію. При цьому кожна людина може грати (і, як правило, грає) кілька ролей одночасно. Ролі на роботі, в сім`ї, в суспільстві друзів, всі вони відмінні одна від одної. Ми будемо концентрувати нашу увагу на робочих ролях, тобто на ролях, безпосередньо пов`язаних з нашою поведінкою на роботі. Для цих ролей необхідно виділити кілька характеристик.

По перше, робочі ролі безособові. Вони додаються до кожного, хто займає конкретне положення.

По-друге, вони мають відношення до поведінки, пов`язаного з виконанням завдання (task behavior). Роль в організації - це набір очікуваних поведінкових стереотипів, пов`язаних з виконанням конкретної роботи.

По-третє, робочі ролі може бути дуже важко поєднати один з одним. Проблема полягає у визначенні того, хто визначає, що від кого очікується. Що ми вважаємо відноситься а нашій ролі, що про це думають інші і що це є насправді, може значно відрізнятися. Це ускладнює визначення того, що таке "справжня" роль. Нарешті, ролі швидко вивчаються і можуть мати значний вплив як на позиції, так і на поведінку. Велика частина того, що ми думаємо і робимо, визначається нашими ролями. Зі зміною ролей змінюються і наші погляди.

Однією з найбільш цікавих проблем є проблема виконроба (first-line supervisor) .Роль виконроба вважається однією з найскладніших в будь-якій організації. Вона характерна тим, що виконроб змушений виконувати багато в чому суперечливі очікування керівників - своїх безпосередніх начальників і робітників - своїх безпосередніх підлеглих. Керуючі зацікавлені в ефективності, продуктивності і витратах, тоді як робочих більше цікавить питання оплати їх праці, безпеки та ком- форту. Ролі і хід розвитку групи.

Важливим об`єктом досліджень є те, як робітники ролі заучуються, змінюються і впливають на групову поведінку і продуктивність. Ці дослідження представлені трьома основними концепціями: рольової епізод, рольової набір і диференціація ролей. Найбільш часто зустрічається є концепція рольового епізоду. Рольової епізод починається з припущення про те, що група індивідуумів займає певну позицію. Ці припущення якимось чином доходять до виконавця ролі, який, в свою чергу, формує своє сприйняття того, що від нього очікують. Це сприйняття потім керує його (її) поведінкою.

Але це поведінка значно відрізняється від того, що очікувала група. Тому поведінку групи також змінюється.

При цьому слід враховувати, що перші два кроки - це очікування, тоді як другі два - конкретні дії. Друга важлива концепція - це рольовий набір.

рольовий набір - це група (набір) індивідуумів, які зберігають і обмінюються очікуваннями, що стосуються того, як повинен себе вести виконавець ролі, а також да- ють йому (їй) знати про ці очікуваннях. Рольовий набір зручний в тому сенсі, що він може розповісти нам про поведінкових стереотипах, що існують в організації. Виконавці ролі мають більш чіткі уявлення про свою роль, коли рольової набір малий, ніж коли він великий. Нарешті, маленькі рольові набори пов`язані з утворенням клік і ізольованих груп усередині організаційної одиниці.

рольові відносини

Рольова диференціація є надзвичайно важливою в розумінні формальної рольової структури робочих груп. Рольова диференціація визначається як ступінь, в якій різні типи функцій виконуються різними (а не од- ними і тими ж) людьми. Чим вище такий поділ (і несмешеніе) ролей, тим вище рольова диференціація.

Таким чином, розуміння ролей дає нам можливість дізнатися про те, як люди усвідомлюють, що вони повинні робити в якомусь конкретному положенні. Ролі допомагають зрозуміти процеси взаємовідносин та взаємодії, що відбуваються в організації.

рольові проблеми. Ролі також допомагають нам розібратися в проблемах, з якими стикається організація. Серед них рольової конфлікт, рольова невизначеність і рольова перезавантаження.

рольовий конфлікт виникає, коли два або більше очікувань виявляються несумісними.

Існує чотири різних типи рольового конфлікту. Вони розрізняються просто за джерелом виникнення несумісних очікувань.

перший тип відомий як внутріісточніковий рольової конфлікт (intrasender role conflict). Він виникає, коли один і той же член рольового набору (наприклад, бос) дає два або більше несумісних завдання.

інший тип конфлікту називається межісточніковий рольової конфлікт (intersender role conflict). Він має місце тоді, коли два або більше члена рольового набору мають несумісні очікування (такими конфліктами рясніє робота виконроба).

Ще один тип конфлікту називається межролевой конфліктом (interrole conflict). Він з`являється, коли дві або більше ролі, що виконуються індивідуумом, містять несумісні вимоги.

Останній тип конфлікту називається особистісно-рольовий конфлікт. Він має відношення до ситуації, коли особисті позиції виконавця ролі виявляються несумісними з його рольовими вимогами.

Як коментар можна помітити, що високий рівень рольових конфліктів веде не тільки до більш низького ступеня задоволеності працівників своєю роботою, але і до зниження продуктивності і до підвищення плинності кадрів.

рольова невизначеність. Рольова невизначеність просто означає, що виконавець ролі не точно знає, що саме від нього вимагається. При цьому виконавець ролі може або не знати цілей, які повинні бути досягнуті, або може не знати шляхів для досягнення цих цілей. Коріння рольової невизначеності слід шукати в рольовому наборі, коли очікування, що формуються цим набором, недостатньо ясні (тоді як у разі виникнення рольового конфлікту вони зрозумілі, але несумісні).

Визнаючи негативний вплив як рольового конфлікту, так і рольової невизначеності, необхідно задатися питанням, а яка проблема є більш серйозною. Відповідь залежить від положення, займаного виконавцем ролі. Рольовий конфлікт є більш серйозною проблемою на нижчих рівнях, тоді як рольова невизначеність - на вищих.

рольова перезавантаження. Рольова перезавантаження виникає, коли очікування і вимоги ролі перевищують здібності її ісполніте- ля. Як правило, причиною такої ситуації також є невизначеність.

рольові відносини

Проблеми, викликані рольовим конфліктом, невизначеністю і перезавантаженням надзвичайно серйозні і їх вплив на людей і організації величезне. Для позбавлення від них можна запропонувати кілька способів.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!