Карта конфлікту

Для більш успішного вирішення конфлікту бажано не тільки вибрати стиль, а й скласти карту конфлікту, розроблену Х.Корнеліусом і Ш.Фейром.

Суть її в наступному: · визначте проблему конфлікту в загальних рисах. Наприклад, при конфлікті через обсягу виконуваних робіт складіть діаграму розподілу навантаження-

· З`ясуйте, хто залучений в конфлікт (окремі співробітники, групи, відділи або організації) -

· Визначте справжні потреби і побоювання кожного з головних учасників конфлікту.

Складання такої карти, на думку фахівців, дозволить:

1) обмежити дискусію певними формальними рамками, що в значній мірі допоможе уникнути надмірного прояву емоцій, так як під час складання карти люди можуть стримувати себе-

2) створити можливість спільного обговорення проблеми, висловити людям їхні вимоги і желанія-

3) усвідомити як власну точку зору, так і точку зору інших-

4) створити атмосферу емпатії, тобто можливості побачити проблему очима інших людей і визнати думки людей, які вважали раніше, що вони не були поняти-

5) вибрати нові шляхи вирішення конфлікту.

Але перш ніж переходити до вирішення конфлікту, постарайтеся відповісти на наступні питання: чи хочете сприятливого ісхода- що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціямі- як би ви себе почували на місці конфліктуючих сторін-чи потрібен посередник для вирішення конфлікту- в якій атмосфері (ситуації) люди могли б краще відкритися, знайти спільну мову і виробити власні рішення.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!