Завдання соціально-психологічної служби в банку

Сучасна російська банківська система, переживши недовгу і але бурхливу історію виникнення, завершує етап кількісного зростання і переходить на якісно новий щабель розвитку. Зараз акцент ставиться на професіоналізмі та універсальності не тільки в наданні послуг банками, а й в роботі з персоналом банку. У зв`язку з цим виникла необхідність комплексного соціально-психологічного забезпечення діяльності банку. Таке забезпечення неможливо без урахування специфіки банківської сфери. Робота в банківській сфері характеризується наступними особливостями:

1. банки відрізняються розгалуженою структурою і жорсткою ієрархією, тут більш розвинена система делегування повноважень;

2. висока конкурентність банків, застосування нових інформаційних технологій, жорсткі вимоги до кваліфікації персоналу;

3. виняткова небезпека "шлюбу" при наймі співробітників через високу вартість витрат на їх утримання і необхідності забезпечення банківської таємниці, висуває підвищені вимоги до соціально-психологічного клімату колективу;

4. відповідальність за прийняті рішення і перевантаження характеризують банківську сферу як роботу з високою стресогенний;

5. у зв`язку з нерозголошенням комерційної інформації вживаються заходи до утримання ряду співробітників, отже, в банківській сфері більше розвинена система стимулювання праці.

З огляду на цю специфіку банківської діяльності та спираючись на загальні функції психолога в організації розглянемо завдання соціально-психологічної служби в банку.

1. Робота з персоналом банку: підбір, оцінка і розстановка кадров- професійна оріентація- психологічне і управлінське консультірованіе- соціально-психологічне навчання і перепідготовка кадров- адаптація банківських працівників.

2. Організація роботи в банку: атестація должностей- аналіз особистості працівника банку-аналіз особистості і діяльності керівника в банківській системі (імідж керівника, аналіз стилів керівництва).

3. Організаційне управління, соціальне прогнозування: регулювання соціально-психологічного клімата- соціально-психологічне забезпечення нововведень та комунікаційної системи банку-соціально-психологічний аналіз конкурентної боротьби і банківського ризику-профілактика і дозвіл конфліктов- соціально-психологічне забезпечення маркетингової і рекламної діяльності, соціально психологічне забезпечення включення банківських працівників в комп`ютеризовані комплекси.

Таким чином, з переліку завдань видно, що в них відображені і ті функції, які традиційно вирішувалися психологами в різних організаціях, назвемо їх загальними, і ті, які характерні для роботи соціального психолога в банку, тобто специфічні завдання. І в загальних і в специфічних завданнях знаходить відображення соціально-психологічний аспект, вивчення впливу якого на підвищення ефективності праці та є центральною проблемою соціального психолога в будь-якій організації.

Шумова І.П.