Організаційний стрес у співробітників банку. Загальна характеристика обследуемой організації

Як об`єкт вивчення ОС ми вибрали одне з московських відділень Ощадбанку, за своєю структурою, механізмам управління, організаційній культурі є типовим для Ощадбанку. До складу відділення входить 91 підрозділ, загальна чисельність персоналу 1760 чоловік.

У будь-якій банківській структурі представлено безліч видів трудової діяльності, наприклад складання та проведення бухгалтерської звітності, взаємодія з різними групами клієнтів, забезпечення безпеки роботи співробітників і зберігання цінностей та ін. В зв`язку з цим у багатьох банках існує чітка функціональна спеціалізація внутрішніх структур. Для більш глибокого аналізу ОС було визнано за доцільне ввести фактор «тип підрозділу», до якого увійшли мета роботи підрозділу, ступінь спеціалізації працівника, статус в загальній структурі. В цілому було виділено три види внутрішніх структур банку, які можуть бути охарактеризовані наступним образом1.

Додаткові офіси займаються обслуговуванням клієнтів - фізичних та юридичних осіб. Основна функція - здійснення операційної роботи: прийом і видача грошових коштів з вкладів, проведення платежів від населення на рахунки різних організацій, обслуговування банківських карт, здійснення грошових переказів, продаж монет, оформлення в оренду сейфів та ін. Даний підрозділ надає широкий спектр банківських послуг , однак має досить низький статус в загальній структурі відділення, так як робота в ньому вважається фізично і

емоційно важкої, низькооплачуваною і недостатньо цікавою з точки зору професійного розвитку. Взаємодія з великим потоком фізичних осіб вимагає від співробітника універсальної спеціалізації в банківській справі.

Бізнес-відділи - відділ банківських карт, відділ кредитування фізичних і юридичних осіб, відділ валютного контролю, сектор брокерських операцій, відділ депозитарних операцій та ін. - займаються залученням нових клієнтів (в основному корпоративних), а також рішенням сформованих в інших підрозділах проблем за певним напрямку банківської діяльності. Наприклад, відділ кредитування фізичних осіб координує роботу і контролює досягнення результатів в додаткових офісах, а також надає професійну підтримку тільки з питань кредитування населення. Відповідно співробітники цього підрозділу мають вузьку спеціалізацію по конкретним банківських послуг. Робота в даних структурах більш престижна, так як співробітники беруть активну участь у залученні в банк великих обсягів грошових коштів і не взаємодіють з «масовим» клієнтом.

Внутрішні відділи - відділ персоналу, контрольно-ревізійний відділ, бухгалтерія, відділ інформатики, організаційний відділ - займаються забезпеченням роботи інших відділів. Функції: інформування ввірених підрозділів про зміни в правилах або технології роботи, допомога в складних ситуаціях і контроль їх діяльності, технічний супровід банківських операцій. Для співробітників характерна дуже вузька спеціалізація в рамках чітко окресленого кола обов`язків на своєму робочому місці. Незважаючи на значимість цих відділів для ефективного функціонування банку, робота в них не оцінюється як престижна ні самими співробітниками, ні зовнішніми кандидатами на роботу.

Перевірка припущення про вплив на ОС типу підрозділу, в якому працює банківський службовець, проводилася за допомогою комплексу діагностичних методик, що дозволяє виявити фактори ОС в організації.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!