Психічна надійність професіонала і сучасні технології управління стресом. Вступ.

Коло психологічних проблем, що виникають в сучасних видах професій, набагато ширше тематики, традиційно вважалася основним предметом психології праці, інженерної психології та ергономіки. В останні десятиліття пріоритетними напрямками прикладних досліджень стали аналіз організаційних взаємодій, управління персоналом, оцінка особистісних ресурсів і можливостей адаптації професіоналів до нових форм і умов праці, що стало природним наслідком кардинальних перебудов в соціально-економічному житті суспільства і масової комп`ютеризації праці (Базаров, 2000- Бодров, 2001- Кабаченко, 2003- Drenth et al., 1998). У відповідь на це актуальне соціальний запит почали інтенсивно розвиватися нові прикладні психологічні дисципліни: організаційна психологія, психологія управління, економічна психологія, психологія професійного здоров`я, когнітивна ергономіка і цілий ряд інших сучасних наук про трудову діяльність людини. Вони виникли «на стику» вже сформованих галузей психологічної науки - психології праці, соціальної психології, психології особистості, психодіагностики та прикладної психофізіології (Базаров, 2000- Введення .., 2007- Кабаченко, 2003- Психологія .., 1995 Theories .., 2000). Для сучасної науки це - абсолютно закономірний процес, що відображає розвиток системних уявлень про складний комплекс явищ і взаємозв`язків, що об`єднуються в рамках поняття «людський фактор» у праці (Бодров, 2001- Зараковскій, Павлов, 1987 Муніпов, Зінченко, 2001- Стрільців, 2001. ).

Подібне розширення тематики досліджень вимагає від фахівців, що працюють в області психології праці та інженерної психології (точніше, психології професіонала), створення адекватної методології і методів проведення прикладних досліджень, відповідних реаліям сучасного життя. Однак головним при цьому залишається питання, завжди знаходився в центрі уваги психологічних наук про працю: як забезпечити ефективність роботи людини без істотних для суспільства і виробництва втрат (Зараковскій, Павлов, 1987 Леонова, 2007- Error prevention .., 2001 Quick et al ., 1997). При цьому критерії ефективності діяльності не можуть бути, як раніше, обмежені тільки показниками надійності функціонування систем «людина-машина» або такими прагматичними оцінками результативності праці, як продуктивність, аварійність, виробничий травматизм і т.п.1 У сучасному світі головним «дійовою особою »є кваліфікований фахівець, який повинен успішно адаптуватися до постійно зростаючих навантажень в динамічній робочому середовищі. Тому до числа основних критеріїв ефективності діяльності стали ставитися показники психічної надійності та безпеки здоров`я професіонала, засновані на оцінках особистісного благополуччя і можливостей реалізації внутрішнього потенціалу людини (Бодров, 2001- Леонова, 2000- Warr, 1994).

При аналізі механізмів адаптації фахівця до вимог професійного середовища найбільш природним представляється звернення до концепцій, які розробляються в сучасних дослідженнях стресу (Леонова, 2004- Leonova, 2003- Quick et al., 1997 Theories .., 2000).

Початково багатопланова трактування самого поняття «стрес» дає можливість розглядати і мобілізують діяльність стану продуктивної напруженості (так званий «ЕУ-стрес»), і деструктивні форми стресових станів (або дистрес), які руйнують поведінку і ведуть до погіршення психічного і фізичного здоров`я (Кокс , 1981- Леонова, 2000- Leonova, 1998- Warr, 1994). Крім того, прикладні дослідження стресу не обмежуються аналізом його симптоматики і негативних наслідків на рівні життєдіяльності окремої людини. Вони спрямовані також на вивчення особливостей регуляції діяльності колективного суб`єкта праці - робочої або професійної групи, а також персоналу організації в цілому (Кабаченко, 2003- Леонова, Мотовилін, 2006- Психологія .., 1995).

На цій основі стає можливим впорядковане розгляд різних «пластів» реалізації конкретних форм професійної діяльності, що дозволяє змістовно оцінити ефективність праці по цілій сукупності критеріїв, які відображають:

• специфіку факторів підвищеної напруженості праці (ризик-факторів) і причини розвитку стресу;

• типові для різних категорій професіоналів синдроми стресових станів, пережитих як в гострій, так і в хронічній формі;

• характерні форми негативного впливу стресу на успішність вирішення професійних завдань, що представляють загрозу для здійснення діяльності в цілому;

• стійкі порушення здоров`я і розвиток професійно обумовлених особистісних деформацій, інтерпретованих як «зриви» в роботі адаптаційних механізмів.

Розвиток позначеної лінії досліджень становить основний зміст робіт, що проводяться в лабораторії психології праці з 1992 року, коли вона почала функціонувати як самостійний структурний підрозділ факультету психології МГУ ім. М.В. Ломоносова, і по теперішній час. Розробка здійснювалася послідовно при виконанні планових НДР за темами «Організація діяльності людини в автоматизованих системах: методологія, теорія, фактори, умови» (1992-1997 рр.), «Психологія професіонала в умовах технічних інновацій і організаційних змін» (1998-2006 рр. ), «Психологічна надійність і стійкість персоналу до стресу в умовах технологічних і організаційних інновацій» (з 2007 р), а також ряду проектів по російським і міжнародним науковим грантам (РФФД, РГНФ, INTAS, NWO, Copernik і ін.).

За минулий час було проведено багато різних за тематикою робіт як теоретико-методологічного, так і прикладного характеру (див. Для огляду: Леонова, 1988, 2004, 2007- Леонова, Кузнєцова, 2007). Загальна концептуальна схема взаємозв`язку цих досліджень - то, як її можна уявити на сьогоднішній день, - в схематичному вигляді проілюстрована на малюнку. Відзначимо, що головним при проведенні цих робіт було не просто накопичення і осмислення нового фактичного матеріалу про форми психологічного «неблагополуччя» в різних видах професій, а й розробка адекватного понятійного апарату і нових методичних засобів, придатних для створення комплексних психологічних технологій. Ці технології спочатку націлені на вирішення конкретних практичних завдань, наприклад, профілактики станів зниженої працездатності, підвищення індивідуальної стійкості до стресу, проектування засобів підтримки діяльності на комп`ютеризованих робочих місцях та ін. (Леонова, Кузнєцова, 2007).

Термін «психологічна технологія» в цьому контексті використовується не як данина моді чи, в утилітарному сенсі, як опис наборів прийомів, технік і правил, призначених для «виправлення поломок» в роботі «людських механізмів». У більш широкому розумінні поняття «технологія» (від грец. Techne - мистецтво, майстерність, вміння) можна визначити як науку про майстерність здійснення перетворень в заданому просторі проблем, об`єктів, знань та інформації (Drenth et al., 1998 Error prevention .. , 2001). Для психологічних досліджень це означає вихід на створення повністю операціоналізіровать бази для вирішення певних типів прикладних задач з опорою на системну методологію аналізу відповідних психологічних проблем (Базаров, 2000- Введення .., 2007- Quick et al., 1997). У разі при- кладних задач, пов`язаних з подоланням негативних ефектів стресу і підвищенням психічної надійності професіонала, в основу такої методології може бути покладена інтеграція сучасних походів до аналізу стресу як системного феномена. Це передбачає вивчення стресу в повному циклі його розвитку - від причин виникнення до характерних синдромів проявів і стійким негативних ефектів його тривалого переживання (Леонова, 2000- Leonova, 1998).

Розвиток цих базових установок знайшло відображення в чотирьох основних напрямках досліджень, що ведуться в нашій лабораторії в даний час.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!