Копінг-стратегії співробітників в організаціях з різною корпоративною культурою

В даний час актуальним завданням у сфері управління персоналом стає допомогу працівникам у формуванні та підтримці конструктивних поведінкових стратегій, спрямованих на успішне подолання стресових ситуацій. Особливості стратегій долає поведінки визначаються в т. Ч. І організаційними факторами, серед яких важливим є корпоративна культура.

Таким чином, важливим питанням в нашій роботі стає виявлення відмінностей копінг-стратегій співробітників в ситуації організаційного стресу в умовах різної корпоративної культури. Знання цих особливостей сприятиме розробкам по корекції корпоративної культури для збереження професійного здоров`я співробітників.

У нашій роботі ми спираємося на визначення організаційного стресу, дане Н. Е. Водоп`янової і Е. С. Старченкова: "Організаційний стрес - психічна напруга, пов`язане з подоланням недосконалості організаційних умов праці, з високими навантаженнями при виконанні професійних обов`язків на робочому місці в конкретній організаційну структуру, а також з пошуком нових неординарних рішень при форс-мажорних обставинах "(Водоп`янова Н.Є., 2009). Згідно розумінню організаційного стресу як багатовимірного явища, а також моделі його діагностики, представленої в роботі Л. Н. Артамонової, А. Б. Леонової (Артамонова Л. Н., 2009), доцільно розглядати причини організаційного стресу як фактори трьох рівнів: індивідуального, групового і організаційного. Тому ми припускаємо, що використання копінг-стратегій також можна розглядати на цих трьох рівнях, відповідно до факторами виникнення організаційного стресу.

При аналізі копінг-поведінки ми використовуємо класифікацію копінг-стратегій С. Хобфолл, розроблену ним в рамках ресурсного підходу, заснованого на когнітивному підході до вивчення копінга Р. Лазаруса і С. Фолкман (Водоп`янова Н.Є., 2009). Для вивчення корпоративної культури ми використовували типологію корпоративної культури, запропоновану зарубіжними авторами-дослідниками (Камерон К., Куїнн Р., 2001). Вибірка - 46 чоловік - співробітники касових відділів та відділів продажів і клієнтського обслуговування одного з комерційних банків міста. Було виявлено, що в трьох відділах провідним є змішаний кланово-ринковий тип культури, в інших трьох відділах - ринковий тип.

При вивченні копінг-стратегій співробітників в ситуації організаційного стресу було виявлено, що співробітники найбільше використовують такі стратегії, як "пошук соціальної підтримки", "вступ до соціальні контакти" і "ассертівние дії", т. Е. Конструктивні стратегії. Найменше використовуються стратегії "уникнення", "імпульсивні дії" і "асоціальні дії", т. Е. Неконструктивні дії. У відділах з провідним кланово-ринковим типом культури працівники більш схильні звертатися один до одного за допомогою, щоб вирішити проблеми, що виникають в процесі індивідуальної роботи або в діяльності колективу відділу, ніж в тих ситуаціях, які проявляються на рівні всієї організації. У відділах з переважанням ринкового типу культури співробітники більш схильні діяти жорстко, догматично в проблемних ситуаціях, що виявляються на рівні організації в цілому, ніж в ситуаціях, що стосуються конкретно їх індивідуальну трудову діяльність.

В результаті порівняльного аналізу копінг-стратегій співробітників з двох груп відділів на кожному із запропонованих рівнів були виявлено, що для вирішення стресових ситуацій співробітники відділів з кланово-ринковим типом культури частіше йдуть від вирішення проблеми, ніж це роблять співробітники офісів з другої групи, і частіше використовують маніпулятивні дії. Можливо, це пояснюється тим, що в умовах кланового типу люди дозволяють собі не робити будь-яких дій для вирішення проблеми, т. К. Думають, що їм в цьому можуть допомогти колеги, таким чином, знімається особиста відповідальність за їх дозвіл.

Крім того, з огляду на слабку вираженість ієрархічного типу у відділах першої групи з властивою їй формалізованності, можна припустити, що співробітники використовують непрямі, маніпулятивні дії в процесі подолання труднощів, оскільки вони не розраховують на прямі, офіційні дії керівника. Але в цілому можна говорити, що особистість в ситуації організаційного стресу зберігає цілісність свого долає поведінки, використовуючи одні копінг-стратегії в різних організаційних умовах, що детермінують стрес.

Акамова К. С.

Чернобровкина С. В.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!