Нерефлексивне слухання

В основі допомагають відносин лежить розуміння. У свою чергу, ключову роль в розумінні відіграє слухання. Хто говорить, прагнучи передати партнеру по спілкуванню якийсь сенс, кодує його за допомогою знаків - слів природної звукової мови і відправляє повідомлення адресату (реципієнту). Реципієнт здійснює зворотну процедуру: декодує слова, відновлюючи вихідний сенс фрази. Очевидно, що для того, щоб адресат правильно зрозумів зміст повідомлення, йому перш за все необхідно слухати співрозмовника.

Для будь-якої людини слухання - праця, що вимагає великих енерговитрат, а для психолога-консультанта слухання - це ще й професійний обов`язок, яка вимагає розвитку певних навичок. Навички і прийоми слухання можна розділити на групи за ознакою їх спорідненості:

1. нерефлексівное слухання;
2. рефлексивне слухання;
3. емпатичних слухання;
4. активне слухання (расспрашивание).

У цій статті ми ознайомимося з техніками нерефлексівного слухання. Оцінюючи, уточнюючи чи аналізуючи те, що нам говорять інші, ми, як правило, все ж приділяємо більше уваги своїх справах, ніж того, що нам говорять. Більш того, ми, трапляється, перебиваємо співрозмовника. Все це не тільки спотворює повідомлення, але і порушує процес спілкування. Метод нерефлексівного слухання - простий спосіб збереження зацікавленості і уваги в процесі усного спілкування.

Нерефлексивне слухання є, по суті, найпростішим прийомом і полягає в умінні уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями. Таке сприйняття можна назвати пасивним умовно. Це активний процес, що вимагає фізичного і психологічного уваги. Залежно від ситуації, в процесі нерефлексівного слухання можуть бути виражені розуміння, схвалення і підтримка. Часом нерефлексівное слухання - наша єдина можливість, оскільки співрозмовник, особливо якщо він емоційний, збуджений або відчуває труднощі у формулюванні своїх думок, хоче, щоб його почули, і не цікавиться нашими зауваженнями.

Відомий американський фахівець в області людських комунікацій Іствуд Атватер запропонував вважати, що слухачеві під час розмови необхідно вирішувати три основні завдання:

1. розуміти текст;
2. спонукати продовження розмови;
3. запам`ятовувати сказане.

розуміння тексту

Слухання - активний процес, воно передбачає бажання почути, увагу до співрозмовника. Чи часто ми дійсно слухаємо, коли мова співрозмовника нам нецікава або коли ми відчуваємо себе втомленими? Звичайно, ні. Найчастіше ми майже нічого не чуємо з того, що нам говорилося, оскільки насправді ми не слухали, і в основному тому, що не хотіли.

Маделін Берклі-Ален в своїй книзі «Забуте мистецтво слухати» запропонувала розділити процес «слухання» на три рівні. Ці рівні характеризуються певними типами поведінки, які впливають на ефективність сприйняття почутого. Між цими рівнями немає чітких меж - вони являють собою усереднені типи поведінки людей і можуть змінювати один одного в залежності від ситуації. У міру переходу з третього рівня на перший зростає наш потенціал розуміння і збільшується ефективність спілкування.

рівень 1. Слухання-співпереживання. На цьому рівні слухає утримується від суджень з приводу говорить, прагнучи максимально і без спотворень зрозуміти його. Цей рівень характеризується наступними ознаками:

1. відчуття присутності в даному місці і в даний час;
2. повагу до мовця і відчуття контакту з ним;
3. сосредоточенность- концентрація на манері спілкування мовця, включаючи мову тіла;
4. співпереживання почуттям і думкам мовця;
5. ігнорування своїх власних думок і почуттів - увага спрямована виключно на процес «слухання».

Таке слухання вимагає установки «Я - О`кей- Ти - О`кей», а також демонстрації слухачем вербального і невербального підтвердження того, що він дійсно слухає.

Головна увага приділяється при цьому щирості даного процесу, «слухання серцем», яке «відкриває двері» розуміння, висловом турботи і співчуття.

рівень 2. Ми чуємо слова, але насправді не слухаємо. На цьому рівні слухач «ковзає по поверхні» спілкування, не розуміючи всієї глибини сказаного. Він формально намагається зрозуміти зміст того, що говорить співрозмовник, але не робить спроб зрозуміти його наміри і мотиви. На цьому рівні слухач сприймає повідомлення, спираючись тільки на логіку, але ігнорує почуття, залишаючись, таким чином, емоційно відчуженим від акту спілкування. Таке «слухання» може привести до небезпечного нерозуміння, оскільки слухач недостатньо сконцентрований на тому, що йдеться.

рівень 3. Слухання з тимчасовим відключенням. Хто слухає при цьому і слухає, і не слухає, він віддає собі деякий звіт в тому, що відбувається, але в основному зосереджений на собі. Іноді при цьому він стежить за темою обговорення краєм вуха, ловлячи лише момент, щоб вступити в неї самому. Слухання на цьому рівні - пасивний процес без реакції на висловлене. Часто слухає людина втрачає нитку, задумавшись про щось стороннє або заздалегідь готуючи заперечення або поради, а також придумуючи, що сказати самому. Такий слухач відрізняється «порожнім» поглядом і більш зацікавлений в процесі говоріння, ніж слухання.

При тому, що більшість з нас залежно від обставин в різний час протягом дня слухають на різних рівнях, М. Берклі-Ален вважає, що завданням людини, яка прагне бути ефективним комунікатором, має стати вироблення в собі вміння слухати на рівні 1 в будь-яких ситуаціях .

Однак слухати ефективно виявляється зовсім не так просто, як може здатися на перший погляд. Слухання стає можливим внаслідок відмінності між швидкістю усного мовлення і швидкістю розумової діяльності слухача. Зазвичай люди говорять зі швидкістю 125 слів за хвилину, хоча ми можемо сприймати мову, вимовлені зі швидкістю в три-чотири рази вище звичайної, тобто до 400 слів за хвилину. Якщо мова говорить досить повільна, у нас залишається час на її декодування і розуміння. Однак різниця між швидкістю мови і розумової діяльності може стати причиною неуваги, особливо у випадках, коли говорять повільно або нецікаво. Якщо людина говорить занадто повільно (100- 200 слів за хвилину), нам властиво відволікатися, оскільки увагу схильне природним ритмам коливання концентрації.

В результаті ми починаємо додумувати сенс ще не виголошених фраз, обганяючи мова говорить - «читаємо думки», приписуючи йому те, про що він не говорив. Природно, це призводить до спотворення розуміння. Ослаблення концентрації уваги часто призводить до того, що слухач мимоволі починає думати на сторонні теми, викликані асоціаціями з розповіддю говорить.

Помилки слухання часто пов`язані з тим, що під час розповіді слухач:

1. не уточнює зміст повідомлень, сприйнятих з акустичними спотвореннями;
2. по-своєму розуміє неясні за змістом і за формою висловлювання клієнта, не намагаючись перевірити правильність сприйняття;
3. замість того щоб слухати, шукає аргументи або контраргументи;
4. дуже стурбований тим, як він виглядає;
5. дуже цікавиться зовнішністю говорить;
6. поспішає поділитися з промовистою важливою ідеєю або висновком, який щойно прийшов йому в голову;
7. неточно сприймає емоційний компонент висловлювання;
8. приписує йому свої наміри, думки, почуття (проекція).

У процесі слухання ми ділимо з промовистою відповідальність за спілкування. Досить часто слухач звинувачує говорить в тому, що той говорить незрозуміло. Не менш часто говорить звинувачує слухача в небажанні зрозуміти або слухати. Для підвищення ефективності комунікації ми пропонуємо вважати, що говорить відповідає за те, щоб зрозуміло сформулювати повідомлення, а слухач - за те, щоб його почути і зрозуміти. Якщо ви - комунікатор, то потрудіться говорити зрозуміло-а якщо вас не розуміють, значить, ви підібрали не найкращі комунікативні засоби. Навпаки: якщо ви слухач, то, звинувачуючи співрозмовника в незрозумілості, ви не досягнете багато чого. Як то кажуть: «Піаніст грає, як уміє ...» Адже це вам потрібно його зрозуміти, ось ви і намагайтеся!

Наприклад, ви запитали, як пройти на ту чи іншу вулицю. Вислухавши плутані пояснення, ви пішли, однак через якийсь час виявляєте, що заблукали. Багато в такому випадку починають звинувачувати людину, яка дала пораду. Хоча адже це ви самі, слухаючи, не проявили достатньо уваги і активності, щоб отримати влаштовують вас пояснення.

Подолати труднощі слухання можна за допомогою використання деяких прийомів, або технік, нерефлексівного слухання.

Зосередження (мінімізація відволікань)

Найважливіше завдання, без вирішення якої неможливо розуміння прийнятого повідомлення, - це управління увагою.

Ми говоримо: «Я весь - увага», коли горимо особливим бажанням почути щось цікаве. Несвідомо ми приймаємо відповідну позу: повертаємося обличчям до мовця, встановлюємо з ним візуальний контакт, іншими словами, слухаємо співрозмовника. Таке слухання «всім тілом» не тільки висловлює готовність слухати, фізичне увагу, але і допомагає процесу слухання і сприйняття. Ми приймаємо цю позу несвідомо. Але цим прийомом можна користуватися свідомо, оскільки вміння бути уважним - ефективний засіб підвищення якості сприйняття мови співрозмовника. Слухати і сприймати означає не відволікатися, підтримувати постійну увагу, стійкий візуальний контакт і використовувати позу як засіб спілкування.

Стійка увага при спілкуванні допомагає усунути все, що може відволікати від процесу слухання. Необхідність бути уважним настільки очевидна, що заклик бути уважним може викликати здивування. Однак саме це - найважче в процесі слухання, саме тому так багато людей слухають погано. Необхідність уваги до усним повідомленням особливо зростає у випадках, коли візуальний контакт утруднений або відсутній, як, наприклад, при телефонній розмові. Направлене увагу підвищує нашу здатність сприймати мову вже тим, що викликає в мозку «хвилі очікування», які стимулюють готовність почути, що скаже співрозмовник.

пауза

Друга важлива техніка нерефлексівного слухання полягає в тому, щоб витримувати паузу після реплік співрозмовника.

Одна з найбільш розповсюджених помилок слухача полягає в тому, що він, відчуваючи незручність під час виникають пауз, намагається їх заповнити, ставлячи питання. Відповідаючи на ці питання, оповідач йде від основної теми своєї розповіді і говорить не про те, про що йому важливо було розповісти, а про те, про що запитав слухач.

Практика показує, що якщо ми не перебиваємо розповідь людини, прагнучи заповнити обтяжують нас паузи своїми репліками і коментарями, то він, бажаючи бути правильно зрозумілим, буде розвивати тему своєї розповіді, доповнюючи його подробицями.

заохочення оповідача

Друге завдання, яке вирішується слухачем, це заохочення оповідача продовжити розмову. Якщо мовець розуміє, що партнер його уважно слухає, цікавиться його розповіддю, він, як правило, зміцнюється в своєму бажанні розповідати і робить це більш охоче. Експериментальні дослідження публічних виступів і приватних бесід показують, що якщо слухачі від свідомого ігнорування мовця переходять до активної уваги, то той починає говорити швидше, частіше використовувати жести, іншими словами, «входить в роль» комунікатора, і процес спілкування стає більш інтенсивним.

Обговорюваний зараз спосіб впливу на бажання співрозмовника продовжити розповідь заснований на наступній закономірності: якщо людина отримує винагороду, яке для нього привабливо, то у нього проявляється тенденція повторювати ту поведінку, яка передувала стимулу. Цей принцип, відкритий і детально вивчений знаменитим американським психологом Берреса Скиннером, лежить в основі багатьох методик дресирування тварин. Однак, з більшим чи меншим успіхом, він діє і по відношенню до людей: якщо людина досягає того, до чого він прагнув, з`являється тенденція і надалі використовувати метод, який привів його до успіху. У свою чергу, про успіх у вирішенні комунікаційної задачі він судить по реакції партнера в спілкуванні. Отже, виступаючи в якості співрозмовника, ми своїми реакціями можемо заохочувати або не заохочувати нашого партнера до якого-небудь поведінки.

Наприклад, наш співрозмовник бажає нас розлютити. Якщо ми демонструємо йому, що втрачаємо душевну рівновагу, то це буде заохочувати його до продовження обраної лінії поведінки. Якщо ж співрозмовник бажає бути почутим, то заохочувати його розповідь буде зацікавлена вислуховування.

Про ступінь зацікавленості слухача ми судимо по його поведінці: Хто слухає людина виглядає інакше, ніж неслушающій. Для простоти можна виділити наступні елементи поведінки, за якими оповідач робить висновок про ступінь уважності слухача:

1. погляд;
2. міміка;
3. поза, рухи тіла і жестикуляція;
4. відстань між співрозмовниками і його зміна.

погляд

Область особи, розташована поруч з нашими очима, напрям погляду і руху очей передають співрозмовника величезна кількість інформації про наш стан. Погляд може бути добрим, злим, недовірливим, відкритим, веселим, сумним і т. Д. Для того щоб зміцнити нашого партнера в бажанні говорити, ми можемо заохочувати його поглядом.

Дуже важливим знаком, що свідчить про нашу готовність вести розмову, є контакт очей з очима співрозмовника. Якщо ми уникаємо контактувати з його поглядом, дивимося в сторону, в підлогу, в стелю або «крізь» співрозмовника - він, ймовірно, інтерпретує це як незацікавленість в спілкуванні з ним.

Стійкий візуальний контакт з промовистою не тільки показує зацікавленість, але і надихає співрозмовника продовжувати мову, що, в свою чергу, допомагає слухати його ще уважніше. Як тільки випаде нагода, зверніть увагу, на що спрямований ваш погляд і куди дивиться співрозмовник. Як дивиться на вас співрозмовник? Як ви відповідаєте на його погляд? Легко помітити, що ви дивитеся на мовця, як правило, більше, ніж він на вас. Для початку природної, невимушеної бесіди в більшості випадків першим кроком обох співрозмовників є встановлення короткочасного візуального контакту, потім очі миттєво відводяться в сторону, після чого контакт відновлюється, причому так відбувається протягом усієї розмови.

Про співрозмовника, який дивиться в очі, створюється сприятливе враження. Звичайно, тут ні в якому разі не можна перестаратися, пильний погляд може поставити говорить в незручне становище. Постійно стежить погляд може бути витлумачений як ворожість, особливо в напружених ситуаціях. Ідеальним є взаємне прагнення до контакту, який був би природним і приємним для обох сторін і відповідав обстановці і обговорюваного питання.

міміка

Ми можемо передавати партнеру позитивне ставлення за допомогою виразу обличчя і, перш за все, за допомогою посмішки. Посміхаючись, ми говоримо співрозмовнику про те, що контакт з ним нам приємний. Однак, посміхаючись, необхідно пам`ятати про наступне. По-перше, посмішка посмішці ворожнечу. Бувають посмішки добродушні, скромні, доброзичливі, але бувають і єхидні, іронічні, відразливі співрозмовника. По-друге, посмішка може бути абсолютно недоречною, якщо співрозмовник розповідає про події, які його засмутили: він може вирішити, що нас радує його горе.

Пози і жести

Важливу роль у встановленні контакту відіграє мова поз і жестів. Поза може висловлювати бажання або небажання слухати або спілкуватися. Коли ми трохи нахилилися вперед до співрозмовника і схвально дивимося на нього, ми тим самим передаємо йому: «Я весь - увага». Якщо ж ми недбало розвалюємося в кріслі, то показуємо, що не зацікавлені в спілкуванні.

Пози можуть говорити про ставлення до співрозмовника або до теми розмови. Так, схрещені на грудях руки, як правило, означають оборону, руки на стегнах - зневага. Якщо ми ховаємо руки, схрещуємо їх на грудях, закидаємо ногу на ногу, ставимо на коліна сумку - ми несвідомо «зводимо бар`єри», ховаючись за ними від співрозмовника. Відкриті пози, навпаки, будуть заохочувати до щирості і продовжити розмову.

Не слід думати, що завдання побудови психологічного контакту автоматично вирішиться, якщо виробити у себе звичку сидіти в стандартно-відкритій позі (позі «працюючого психолога»): ноги не схрещені, вільно стоять на підлозі обома ступнямі- шкарпетки ступень спрямовані на собеседніка- спина пряма , але не напряженная- руки вільно лежать на бедрах- кисті рук не сцеплени- долоні видно собеседніку- доброзичливий погляд спрямований в його очі, голова трохи схилена набік, на обличчі - доброзичлива усмішка. Говорящему швидше буде зрозумілий і близький той співрозмовник, який адекватно реагує з допомогою поз і жестів на його розповідь і поточний стан. Описана вище поза в очах оповідача далеко не завжди буде виглядати адекватної, оскільки він може розраховувати на розуміння і відповідну йому емоційну реакцію з боку слухача, а .получает у відповідь лише нейтрально доброзичливе ставлення.

Ще один важливий спосіб заохочення до розповіді - зміна пози слухача. Зміною пози, рухами рук (жестами) і іншими рухами тіла ми можемо передавати партнеру наше ставлення до почутого. Можна висловити згоду або схвалення, киваючи головою, а можна - осуд, увагу або нетерпіння, похитуючи головою з боку в бік, барабанячи пальцями по столу, стискаючи кулаки, хитаючи ногою або постукуючи нею по підлозі.

Підвищити ефективність мовного спілкування чи її можуть і інші елементи невербального спілкування, такі як встановлення неадекватною дистанції між співрозмовниками (докладніше це питання буде розглянуто в наступному розділі).

Відстань і положення відносно один одного

Дистанція, на якій відбувається комунікація, може полегшувати або ускладнювати спілкування. Очевидно, що, якщо відстань до мовця занадто велике, нам може бути погано його чутно. Однак є й інші причини приділяти увагу віддалі до партнера під час розмови. Численні психологічні дослідження комунікацій показали, що відстань між партнерами саме по собі є невербальною комунікаційним засобом. У психологічному просторі людини можна виділити чотири зони: інтимну, особисту, соціальну і публічну.

Специфікація - це заява, в якому психолог-консультант категоризує певну інформацію, сприйняту під час розмови з клієнтом. Такий вислів психолога може без змін відтворювати факти, вже прозвучали в оповіданні клієнта: «Отже, ви говорите, що ви вже два рази зверталися до різних психологам», або мати характер повідомлення про факти, на які клієнт не звернув уваги, але вони психолога здалися важливими: «Розповідаючи про те, що трапилося, ви відчуваєте себе цілком упевнено». Основна мета такого повідомлення полягає в тому, щоб зафіксувати певну інформацію в своїй свідомості і в свідомості клієнта, щоб використовувати її в подальшому.

Використання нерефлексівного слухання доречно не тільки при наданні психологічної допомоги. Загальне правило його застосування полягає в тому, що слухання нерефлексії особливо корисно, коли співрозмовник проявляє такі глибокі почуття, як гнів чи горе, чи ж просто говорить про те, що вимагає лише мінімального відповіді. Нерефлексивне слухання може бути корисним, наприклад, в таких ситуаціях.

1. Співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення до чого-небудь або висловити свою точку зору, обговорити наболілі питання. Саме тому багато психотерапевти на початку бесіди застосовують прийом нерефлексівного слухання.
2. Нерефлексивне слухання корисно для з`ясування того, що ховається за пропозицією або скаргою. Коли людина б`ється над вирішенням якої-небудь проблеми або відчуває себе скривдженим, він відчуває занепокоєння, страх, розчарування, біль, гнів або обурення. У таких випадках розсудливо, майже не втручаючись в мову співрозмовника, надати йому можливість висловитися і виразити будь-яке своє почуття.
3. Нерефлексивне слухання є найважливішим інструментом при проведенні інтерв`ю. Особливо корисно застосовувати цей прийом в ході співбесіди при прийомі на роботу, коли про заявника хочуть дізнатися як можна більше.
4. Нерефлексивне слухання корисно при проведенні комерційних переговорів, а також в сфері торгівлі та послуг при з`ясуванні потреб і запитів клієнтів, коли в короткому діалозі потрібне точне взаєморозуміння.

Нерефлексивне слухання може бути надзвичайно корисно керівникові, розмовляти з підлеглими. Зазвичай люди, що займають більш високе положення, відчувають себе вільніше в ході розмови, часто перебивають співрозмовника, проявляючи свою владу. В результаті спілкування стає одностороннім, а люди, що займають більш високе положення, чують лише те, що їм хочеться почути, а не те, що їм необхідно слухати. За допомогою нерефлексівного слухання керівник може дізнатися багато корисного від підлеглих і показати, що ними цікавляться, хочуть знати їхню думку і почуття. Досвід показує, що працівники організацій, де керівники проявляють увагу до підлеглих, домагаються більш високої продуктивності праці, ніж ті, де керівники орієнтовані головним чином на виробництво. Тому тема «нерефлексівное слухання» дуже часто зустрічається в управлінських тренінгах.

Зрозуміло, це далеко не повний перелік ситуацій, де нерефлексівное слухання може бути еффектівним- поміркувавши над областю застосування цієї стратегії, ви зможете знайти і інші сфери спілкування, де терпляче уважне вислуховування співрозмовника буде вельми корисним.
При тому що нерефлексівное слухання буває дуже корисним, в деяких ситуаціях його використання може бути абсолютно недоречним.

Однією з цілей нерефлексівного слухання є допомога тому, хто говорить в самовираженіі- при цьому передбачається, що у нього є активне бажання що-небудь сказати. Якщо у співрозмовника немає для нас ніякої важливої інформації або сильних переживань, якими він хоче з нами поділитися, то мовчки дивитися на нього, посміхатися і кивати головою - навряд чи доречно. Було б помилкою вважати, що інші готові говорити завжди, коли ми готові їх слухати.

Інша помилка в застосуванні технік нерефлексівного слухання полягає в тому, що таке наша поведінка може помилково тлумачитися мовцем як наша згода, коли воно таким не є. Якщо наш співрозмовник намагається заручитися нашою згодою, він може бути вельми красномовним. Уважно вислуховуючи його, ми можемо краще усвідомити собі, чого він від нас хоче. Якщо ви не маєте наміру з ним погодитися, але замість того, щоб повідомити йому про це, доброзичливо на нього дивіться і киваєте головою, він з повною підставою може вирішити, що його пропозиція прийнята. Тому, коли ми слухаємо співрозмовника, щоб зрозуміти його думку або почуття, і в той же час не згодні з тим, що чуємо, іноді краще всього висловити це чесно і відкрито. Наші почуття можуть перервати хід розмови і навіть викликати відкриту незгоду. Але не зробити це - значить, ризикувати зіткнутися пізніше з ще більшим нерозумінням і обуренням.

Завжди існує небезпека того, що позицією нерефлексівного слухача можуть зловживати надмірно балакучі люди, особливо ті, хто неуважний до потреб оточуючих або намагається ними маніпулювати. Для контролю над використанням часу слухачеві має сенс перейти в більш активну позицію, яку ми обговоримо в наступних роботах.

Практикум

Мета роботи. Вивчення ролі нерефлексівного слухання у встановленні взаєморозуміння. Апробування технік виконання нерефлексівного слухання.

Хід роботи

Робота виконується в робочих групах, що складаються з 6-12 чоловік кожна. Обов`язкова умова: число учасників повинно бути парних. Половина групи буде грати ролі оповідачів, інша половина - ролі консультантів.

Робота виконується в два етапи.
На першому етапі кожен оповідач буде розповідати якусь історію свого консультанту, а той буде його вислуховувати. Для зручності консультантам рекомендується сісти в коло спиною до його центру і поставити перед собою порожній стілець. Після того як закінчиться час, відпущений на розповідь, оповідач переходить до іншого консультанта. Після закінчення цього часу він переходить до консультанта, з яким ще не розмовляв.
На другому етапі оповідачі і консультанти збираються в робочу групу і обмінюються враженнями.

Інструкція для оповідачів

1. Завдання оповідачів - протягом півтора хвилин розповідати «консультанту» про те, як ви провели вчорашній день. Про що ви будете розповідати, а про що промовчимо - залежить лише від вас. Не важливо, чого ви торкнетеся в своїй розповіді, важливо - не мовчати, а розповідати.
2. Коли закінчаться півтори хвилини, ви повинні перервати розповідь, незалежно від того, що ви розповіли, а що - не встигли.
3. Після цього ви перейдете до іншого консультанта і повторіть свою історію.
4. Коли півтори хвилини закінчаться, ви повторите свою розповідь вже третій консультанту.
5. Об`єднуючись з іншими учасниками для обговорення, переконайтеся, що у вашій робочій групі знаходяться всі три консультанта, з якими ви розмовляли.
6. Коли підійде ваша черга ділитися враженнями, розкажіть кожному зі своїх консультантів, що в їхній поведінці допомагало, а що заважало вам розповідати свою історію.

Інструкція для консультантів

1. Виконуючи цю вправу, ви будете три рази грати роль уважного слухача, розмовляючи з трьома клієнтами. Ви почуєте три різні історії, які можуть здатися вам не цікавими, а можуть - захоплюючими. Незалежно від того, наскільки вас зацікавила історія, ваше завдання - уважно слухати оповідачів. Однак кожного з них ви будете слухати по-різному!
2. Сядьте перед першим клієнтом так, щоб вам було зручно. Вислуховуючи першого оповідача, ви будете намагатися бути уважним до того, що він говорить, але перед вами буде стояти додаткове завдання, яку ви повинні вирішити за півтори хвилини. Це арифметична задача: «Скільки людей ви встигнете вислухати за шестигодинний робочий день, якщо кожному будете приділяти по півтори хвилини? А скільки, якщо по п`ять хвилин? »
3. Вислуховуючи другого клієнта, ви будете зберігати увагу на його оповіданні, ні на що не відволікаючись. Однак ви не повинні подавати виду, що слухаєте його. Зберігайте незворушність, ніяк не реагуючи на те, що ви чуєте.
4. Третього клієнта ви будете вислуховувати, використовуючи техніки нерефлексівного слухання. Зосередьтеся на його рассказе- тримайте паузу, не перебивайте його-шукайте контакт з його глазамі- реагуйте на його розповідь мімікою, рухами, мінімальними заохочують репліками
5. Закінчивши вислуховування, об`єднаєтеся з іншими учасниками для обговорення. Обов`язково переконайтеся, що у вашій робочій групі знаходяться всі три клієнта, з якими ви розмовляли.
6. Уважно вислухайте ваших колишніх клієнтів, коли вони будуть ділитися з вами своїми враженнями.
7. Коли підійде ваша черга ділитися враженнями, розкажіть про те, що допомагало і що заважало вам бути ефективним слухачем в кожному з трьох випадків.

Обговорення і висновки

1. Який досвід ви придбали, виконуючи цю вправу?
2. Як ви можете охарактеризувати нерефлексівное слухання?
3. Які можливості ви бачите в використанні цього методу? Яка область його застосування і можливі обмеження?
4. Дізнайтеся більше враженнями, зробіть висновки.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!