Рефлексивне слухання

alt = "чотири аспекти повідомлення" width = "587" height = "147" style = "vertical-align: middle;" / Gt;

Відсутність розуміння виникає тоді, коли одержувач повідомлення виявляється не в змозі розшифрувати всі чотири його сторони.

Уявіть ситуацію, коли клієнт, зображений рис. 1 зліва, каже психолога: «Мій син пішов з дому. Втім, що ви в цьому розумієте, у вас, напевно, і дітей-то своїх немає ... »

Щодо суті полягає в тому, що у клієнта син пішов з дому. Мабуть, він відмовляється жити разом з батьком. Втім, це не зовсім зрозуміло, оскільки психолог не знає багатьох обставин того, що сталося: скільки років сину- пішов він в якесь конкретне місце, або «в нікуди» - що передувало цьому решенію- чи було це рішенням або імпульсивним дією ...

Саморозкриття. Клієнт нічого не говорить про свої переживання. Втім, за його позі психолог може здогадатися, що йому «не по собі». Але що він відчуває? Кається? Сердиться? Тривожиться? ..

Заклик. Що чекає ця людина від психолога? Чого він хоче? Заклик залишається незрозумілим, про нього можна тільки робити припущення.

Ставлення. Клієнт побічно повідомляє психолога про недовіру, тривогу, сумніви ... Втім, психолог може зрозуміти його слова і як вираз негативного ставлення, засудження, критики ...

Можливо, психолог, засмучений негативним ставленням клієнта, іронічно скаже йому: «І що ж, ви хочете, щоб я вам повернула сина ?! Якщо я вам так не подобаюся, чому ж ви звернулися до мене? .. »

Для того щоб зрозуміти клієнта, психологу необхідно «розшифрувати» всі чотири компонента отриманого повідомлення. Застосувавши техніки рефлексивного слухання, психолог, може бути, зумів би привести повідомлення клієнта до наступного вигляду: «Я вчора посварився з сином. Обізвав його і дав йому запотиличник. Він вискочив з будинку, в чому був, навіть шапку не надів, тільки крикнув, що більше не повернеться. Грюкнув дверима. Я спочатку сильно розсердився, а потім дуже засмутився, я боюся, як би з ним чогось не сталося. Мені хотілося б налагодити з ним відносини. Мене все лають і засуджують: родичі, дружина. Я прийшов до вас тому, що мені хотілося б не вислуховувати звинувачення, а спокійно обговорити, що тепер робити, і зрозуміти, що я не так роблю ... Коли я побачив вас, я подумав, що людина вашого віку швидше встане на сторону сина і буде мене критикувати, а мене і так все засуджують ... »

Очевидно, що друге повідомлення містить набагато більше корисної інформації для психолога, ніж перше. З таким клієнтом приємніше працювати. Психолог міг би, напевно, сказати: «Нехай клієнти вчаться краще висловлювати свої думки!» Однак справа йде таким чином, що далеко не всі люди є ідеальними ораторами, і навряд чи на цій підставі їм можна відмовляти в психологічної допомоги.

Крім того, людина, що переживає сильні емоції, як правило, не мислить раціонально. Він думає про все відразу, фіксується на окремих аспектах проблеми, «грузне» в оцінках, упускає важливі моменти і обставини.

Є і ще одна важлива обставина: коли ми мислимо, розмовляючи «про себе», наше мислення відрізняється від розмови «вголос». Внутрішнє мовлення уривчасті, нескладна, нелогічна: адже перед людиною в цьому випадку не стоїть завдання бути ясним і зрозумілим. Інша річ - якщо ми розповідаємо комусь про те, що з нами сталося. Тут хочеш не хочеш нам доводиться вибудовувати наші думки в якусь послідовність, щоб бути зрозумілим для слухача. Саме цим пояснюється феномен, що дозволяє надавати ефективну психологічну допомогу шляхом вислуховування: людина, який розповів комусь про свою проблему, часто вже під час розповіді знаходить рішення, яке сам до цього не бачив.

Таким чином, психолог може надавати допомогу клієнту, не тільки демонструючи психологічну підтримку, а й впливаючи на хід його міркувань. Загальний принцип допомоги в даному випадку можна сформулювати так:

Прагнучи більш зрозуміло викласти проблему інакше, людина сама її розуміє краще, ніж до розповіді.

Для того щоб реалізувати цей підхід, можна скористатися техніками рефлексивного слухання.

Зверніть увагу, що саморозкриття і ставлення в описаній вище четирехфакторной моделі являють собою емоційний компонент повідомлення. Він частіше передається невербально: за допомогою інтонацій, міміки, поз, жестів.

Щодо суті і заклик - раціональний компонент повідомлення. У розмові він передається переважно за допомогою вербальних засобів, тобто слів.

Техніки рефлексивного слухання, які ми будемо розглядати наступній статті, переважно спрямовані на прояснення саме раціонального компонента, на зміцнення мислення Дорослого, що виходить із принципу реальності.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!