Управлінська діяльність. Сутність і зміст управлінської діяльності.

Серед усього різноманіття проблем теорії і практики управління головне місце, безумовно, належить комплексу питань, пов`язаних з утриманням управлінської діяльності, з індивідуальною діяльністю керівника. Подібно до того, як керівник грає центральну і найбільш важливу роль в будь-якій організаційній системі, так і вивчення цієї діяльності об`єктивно виступає головною проблемою теорії управління. Від правильного, повного розуміння сутності та змісту управлінської діяльності багато в чому залежить вирішення всіх інших управлінських проблем, формування адекватного загального уявлення про «науці управління». Тому основна мета даної глави полягає в тому, щоб охарактеризувати сутність і психологічний зміст управлінської діяльності, а також визначити закономірності її взаємодії з головними компонентами функціонування організації. Це рівнозначно завданню визначення предмета психології управлінської діяльності та його взаємозв`язків з іншими предметами вивчення.

Предмет психології управлінської діяльності

Щоб скласти правильне і повне уявлення про цей предмет, слід враховувати основні труднощі психологічного вивчення діяльності керівника, складності виділення діяльнісної проблематики з общеорганизационной. Основні з них полягають у наступному.

По-перше, діяльність керівника об`єктивно і нерозривно пов`язана з усіма іншими аспектами функціонування організації. Отже, проблема управлінської діяльності також органічно вплетена в усі інші управлінські та організаційні проблеми і поза ними не може бути адекватно вирішена. Вивчення управлінської діяльності виступає специфічним аспектом при розгляді всіх існуючих проблем управління. З одного боку, це позитивно, так як створює «широкий фронт» для вивчення управлінської діяльності, але з іншого - набагато відчутніше негативні наслідки цього. Вони проявляються в невизначеності предмета і сфери вивчення психології управлінської діяльності, в її «розмитості» по інших розділів теорії управління.

По-друге, проблема управлінської діяльності належить до категорії міждисциплінарних наукових проблем, тобто є предметом дослідження в цілому комплексі дисциплін. В якості такої вона і розроблялася, але при цьому явно домінували внепсіхологіческіе її аспекти: організаційний, соціологічний, економічний, інженерний, соціотех-ний та ін.

По-третє, психологічне вивчення управлінської діяльності є найбільш важким в науковому плані, оскільки тут предметом дослідження є така важковловима, «невловима» сфера, як психічна реальність. Закономірно тому, що в набагато більшому ступені, ніж вона, розкриті і вивчені зовнішні прояви управлінської діяльності, а не її внутрішній зміст. Проте аналіз зовнішньої картини управлінської діяльності хоча і є об`єктивно необхідним етапом і умовою її пізнання, ще недостатній для її глибокого і всебічного розкриття. Звідси випливає фундаментальний принцип пізнання управлінської діяльності - вимога поєднання аналізу її зовнішнього - об`єктивувати змісту - і її внутрішнього - імпліцитного змісту. Даний принцип є основоположним для психології діяльності-тому він покладений і в основу структури даної книги: перший її розділ присвячений переважно зовнішньому змістом управлінської діяльності, а другий - її внутрішньому, імпліцитно-психологічним змістом. І лише синтез цих двох планів пізнання може забезпечити повне уявлення про всьому різноманітті досліджуваного предмета - управлінської діяльності.

Як же долаються ці труднощі і що становить предмет психології управлінської діяльності? Як виокремити цю область досліджень з загальноуправлінської і організаційної проблематики, не порушуючи її об`єктивних зв`язків з нею, а, навпаки, з огляду на їх? Чому взагалі можна говорити про «управлінської діяльності» як особливому типі діяльності, незважаючи на величезні відмінності в її конкретних видах і формах?

Для того щоб дати відповідь на ці принципові питання, необхідно звернутися до поняття діяльності як загальнонаукової категорії і до того самого світогляду, які склалися до теперішнього часу в одній з основних областей психології - в психології діяльності.

поняття діяльності

Поняття діяльності має статус загальнонаукової категорії. Вона вивчається в багатьох науках: соціології, економіці, інженерних дисциплінах, філософії, фізіології, психології та ін. «На« лобі »діяльності не написано, предметом якої науки вона є». У своєму гранично загальному вигляді вона визначається як індивідуальна форма існування суспільних відносин і характеризує спосіб включення особистості в існуючу структуру суспільного розподілу праці. Це загальне - філософське - визначення специфічним чином конкретизується в кожній з наук, які вивчають діяльність, а необхідність синтезу одержуваних в них знань позначається як принцип комплексності у вивченні діяльності. Ключову роль в комплексному, міждисциплінарному вивченні діяльності відіграє психологія.

Діяльність визначається як форма активного ставлення суб`єкта до дійсності, спрямованого на досягнення свідомо поставлених цілей і пов`язаного зі створенням суспільно значущих цінностей і освоєнням громадського досвіду. Предметом психологічного вивчення діяльності виступають психологічні компоненти, які спонукають, направляють і регулюють трудову активність суб`єкта і реалізують її в виконавських діях, а також властивості особистості, через які ця активність реалізується. Основними психологічними властивостями діяльності є активність, осознаваемость, цілеспрямованість, предметність і системність її будови. В основі діяльності завжди лежить якийсь мотив (або кілька мотивів).

Діяльність передбачає два основних плану характеристики - зовнішній (предметно-дієвий) і внутрішній (психологічний). Зовнішня характеристика діяльності здійснюється через поняття суб`єкта і об`єкта праці, предмета, засобів і умов діяльності. Предмет праці - сукупність речей, процесів, явищ, з якими суб`єкт в процесі роботи повинен подумки або практично оперувати. Засоби праці - сукупність знарядь, здатних підсилити можливості людини розпізнавати особливості предмета праці і впливати на нею. Умови праці - система соціальних, психологічних і санітарно-гігієнічних характеристик діяльності. Внутрішня характеристика діяльності передбачає опис процесів і механізмів її психічної регуляції, її структури і змісту, операційних коштів її реалізації.

Основними структурними компонентами діяльності є такі психологічні освіти, як мета, мотивація, інформаційна основа, прийняття рішення, план, програма, індивідуально-психологічні властивості суб`єкта, психічні процеси (когнітивні, емоційні, вольові), а також механізми контролю, корекції, довільної регуляції і ін. Основними засобами реалізації діяльності є дії і операцій.

Дія - це основна одиниця будови діяльності, що представляє собою довільну, навмисну активність, спрямовану на досягнення усвідомлюваної мети. Операції - автоматизовані і неусвідомлювані елементи дій, які виступають як способи виконання і визначаються умовами діяльності. Наявність у діяльності постійної, стабільної структури основних компонентів і засобів реалізації діяльності вважається її найважливішою психологічною особливістю і позначається поняттям інваріантної структури діяльності. Вона, однак, може зазнавати досить істотні зміни в зв`язку з відмінностями в видах і формах самої діяльності, з відмінностями в умовах її реалізації та зовнішніх вимог до неї. В силу цього в психології існують численні класифікації видів діяльності, що розрізняються по використовуваних в них підстав.

Так, види діяльності класифікуються за предметній сфері праці (на трудові професії та спеціальності) - за специфікою змісту (інтелектуальна і фізична) - за специфікою предмета (на «суб`єкт-об`єктні» види, де предметом діяльності є будь-якої матеріальний об`єкт, і « суб`єкт-суб`єктні »види, де предметом трудових впливів виступають люди) - за умовами здійснення (діяльність в нормальних і в екстремальних умовах) - за її загальному характеру (трудова, навчальна, ігрова) і ін. Визначити психологічну сутність уп авленческой діяльності як типу професійної діяльності можна в тому випадку, якщо звернутися до ще однієї - фундаментальної класифікації. Відповідно до неї, всі існуючі типи і види діяльності можуть бути поділені на дві основні категорії - індивідуальну і спільну. Відповідно психологія діяльності включає два основні розділи: психологію індивідуальної та спільної діяльності.

Перша розвинена набагато краще другий. Індивідуальна і спільна діяльність мають множинні і глибокі відмінності за основними психологічними характеристиками. Психологічна специфічність управлінської діяльності в цілому незалежно від конкретних різновидів полягає в тому, що вона не є ні тільки індивідуальної, ні тільки спільної, а тієї та іншої одночасно. Тим самим вона постає як якісно своєрідний тип діяльності, що синтезує в собі два інших основних типи діяльності (індивідуальну і спільну). Дійсно, управлінська діяльність за визначенням припускає наявність ряду «керованих» суб`єктів, тобто є спільною. Однак вона не перестає бути при цьому індивідуальної, оскільки вимагає реалізації всіх тих компонентів і засобів, які характерні для структури індивідуальної діяльності.

Більш того, індивідуальна діяльність керівника, спрямована на вирішення завдань управління, істотно ізменяется- постає в максимально розгорнутому вигляді-різко підвищується її складність, відповідальність. Одночасно і спільна діяльність під впливом на неї управління будується не як проста кооперація, а по типу ієрархічної організації. Тим самим вона також набуває найбільш складний і психологічно багатий вигляд. Тому в психологічному плані управлінська діяльність трактується як синтез індивідуальної та спільної діяльності. У ньому відбувається і своєрідне «заперечення», зняття двох інших, основних типів діяльності, але одночасно і посилення основних рис індивідуальної та спільної діяльності.

Специфіка управлінської діяльності

Синтетична природа управлінської діяльності як індивідуально-спільної визначає не тільки її приналежність до особливого, специфічного типу діяльності, а й обумовлює наявність у неї ряду основних психологічних особливостей. Вона характеризується не прямий, а опосередкованою зв`язком з кінцевими результатами функціонування тієї чи іншої організації. Керівник зазвичай безпосередньо сам не тільки не бере, але і не повинен брати участь в створенні кінцевих результатів. За цією ознакою управлінська діяльність диференціюється від виконавської. Чим більшою мірою управлінська діяльність концентрується навколо неісполнітельскіх функцій і звільняється від безпосередньо виконавської праці, тим вище її ефективність.

Управлінська діяльність дуже специфічна за своїм предмету. Вона, за визначенням, передбачає вплив на інших людей з метою організації їх спільної діяльності. Тому її предметом виступають специфічні об`єкти, якими є люди, особистості. Специфічність управлінської діяльності в тому, що її предметом, об`єктом впливу є суб`єкти. Вони, природно, характеризуються якісно іншим рівнем складності, ніж у багатьох інших видах діяльності, наприклад виконавських, що мають справу з «неживими» об`єктами. У зв`язку з цим необхідно відзначити цікаву особливість управлінської діяльності. У скарзі суб`єкт і об`єкт праці є не тільки ідентичними за складністю своєї організації, а й тотожними за своїми основними, тобто психологічним, особливостям. Крім того, керівник має справу одночасно з багатьма суб`єктами, між якими складаються закономірні соціально-психологічні відносини. Останні становлять важливий фактор управління і також входять в предмет діяльності керівника, надаючи йому додаткову специфіку. У зв`язку зі сказаним управлінську діяльність відносять до суб`єкт-суб`єктним класу, більш складного, ніж клас суб`єкт-об`єктних діяльностей.

Управлінська діяльність дуже специфічна і за своїм процесу. Її суть - організація діяльності інших людей, тобто «Діяльність з організації діяльностей» (діяльність «другого порядку»). Це властивість взагалі розглядається в теорії як основне - атрибутивное для управлінської діяльності. Вона тому позначається поняттям метадеятельності.

За своїм змістом управлінська діяльність являє собою реалізацію певних універсальних управлінських функцій (планування, прогнозування, мотивування, прийняття рішення, контролю та ін.). Система цих функцій властива будь-управлінської діяльності, незалежно від її конкретного виду, хоча ступінь їх вираженості може бути різною. Тому інваріантна система управлінських функцій є ще однією з основних її характеристик.

Метою управлінської діяльності є забезпечення ефективного функціонування певної організаційної системи. Остання належить до особливого типу систем - социотехническими. Вони якісно різнорідні за складом своїх компонентів і включають, як мінімум, дві основні

різновиди - «технологічну» і «людську», її складові. Тому праця керівника включає два основних аспекти - пов`язаний із забезпеченням технологічного процесу і пов`язаний з організацією міжособистісних взаємодій. Перший аспект позначається поняттям інструментального контуру управління, а другий - поняттям експресивного контуру. Ця контури далеко не завжди гармонійно поєднуються між собою і до того ж вимагають від керівника реалізації якісно різних способів і форм поведінки. У зв`язку з цим зростає і загальний рівень складності діяльності.

Управлінська діяльність специфічна і з організаційного статусу її суб`єкта - керівника. Цей статус двойствен. Керівник по визначенню одночасно є членом організації (групи) і стоїть як би поза нею - над нею - в силу свого ієрархічно вищого положення. Це породжує безліч труднощів практичного характеру. Дослідження показують, що ефективність діяльності організації тим вище, ніж в більшій мірі керівник є не просто формальним «начальником», а й неформальним лідером (тобто реальним членом організації). Але одночасно і збереження ієрархічного початку ( «дотримання дистанції») також є дієвим засобом забезпечення ефективності діяльності організацій. Отже, ще однією ознакою управлінської діяльності є поєднання двох основних принципів її організації - ієрархічного (субординаційного) і колегіального (координаційної), а також необхідність їх оптимального узгодження.

Нарешті, управлінська діяльність досить специфічна за її типовим умовам. Вони підрозділяються на зовнішні і внутрішні. До зовнішніх умов відносяться, в першу чергу, жорсткі тимчасові обмеження, хронічна інформаційна невизначеність, наявність високої відповідальності за кінцеві результати, нерегламентованість праці, постійний брак ресурсів, часте виникнення так званих екстремальних - стресових ситуацій. До внутрішніх умов відносяться, зокрема необхідність одночасного виконання багатьох дій і вирішення багатьох завдань-суперечливість нормативних (в тому числі - і законодавчих) приписів, їх невизначеність, а часто - і отсутствіе- несформулірованность в чіткому і явному вигляді оціночних критеріїв ефективності діяльності, а іноді їх отсутствіе- множинна підпорядкованість керівника різним вищих інстанцій і обумовлена цим суперечливість вимог з їх боку-практично повна неалгорітмізованн ость діяльності та ін.

Характеристики та ознаки управлінської діяльності

Поряд з особливостями, безпосередньо властивими управлінської діяльності, виділяють і ті її риси, які обумовлені організаційним статусом керівника. Вони позначаються поняттям «особливості поста керівника» і полягають у наступному:

- керівник організації - це єдина людина в ній, що має подвійну приналежність. Наприклад, директор підприємства, будучи його членом, одночасно входить до складу органу управління вищого порядку (скажімо, до ради директорів);

- керівник організації - це єдина людина в ній, на якого покладено відповідальність за її функціонування 6 цілому, а не за роботу будь-якої її частини;

- пост керівника надає йому набагато більші можливості, ніж у всіх інших членів організації, для впливу на неї в цілому.

Всі характеристики і ознаки управлінської діяльності утворюють у своїй сукупності і у взаємозв`язку один з одним певний симптомокомплекс психологічних особливостей, властивих їй як особливого типу професійної діяльності і відрізняють її від інших типів. Даний симптомокомплекс особливостей може, однак, проявлятися з різним ступенем вираженості. Ключовим параметром, що визначає ці відмінності, є рівень керівництва, ієрархічний статус керівника. Чим він вищий, тим виражено всі зазначені ознаки і навпаки. У зв`язку з цим існує поняття континууму управлінської діяльності, утвореного з одного «полюса» нижчими рівнями управління невеликими групами, а з

іншого - вищими рівнями керівництва великими (і найбільшими) організаціями, підприємствами, фірмами. У ньому виділяються три основні категорії управлінських посад, зміст діяльності яких досить істотно розрізняється саме за ступенем вираженості основних ознак (особливостей) управлінської діяльності. Це - рівні керівників нижчого, середньої та вищої ланки.

Керівники нижчої ланки (синоніми: керівники першого, низової ланки, операційні керівники, «молодші начальники») належать до того організаційному рівню, який знаходиться безпосередньо над працівниками (підлеглими, які не керують). Типовий їх приклад - майстер, завідувач відділом.

Керівники середньої ланки координують і контролюють роботу «молодших начальників». Цей тип керівників найбільш різноманітний і численний, що призвело до його поділу на дві підгрупи, два підрівні - на верхній і нижчий рівні середньої ланки. Приклади керівників середнього рівня - декан в вузі, директор філії в фірмі.

Керівники вищої ланки - ті, хто очолюють великі виробничі, соціальні і державні організації, знаходяться на самому верху їх ієрархії, відповідають за їх діяльність, за вироблення стратегічних рішень і їх політику в цілому. Чисельність керівників цього рівня набагато менша за чисельність двох попередніх. Однак цей рівень надає незрівнянно більшу, ніж вони, вплив на організації. Як правило, його представники накладають відбиток своєї особистості на вигляд організації в цілому. На будь-якому з цих рівнів і підрівнів зберігаються всі основні психологічні ознаки управлінської діяльності, тобто її якісна специфічність. Однак в межах збереження цього якості міра їх вираженості зазнає істотні відмінності. Поєднання збереження якісного своєрідності з кількісними відмінностями в міру вираженості ознак управлінської діяльності виступає ще однією, але вже - узагальнюючої її характеристикою.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!