Мікроаналіз управлінської діяльності

Цей спосіб вивчення змісту управлінської діяльності сформувався під безпосереднім впливом перших робіт по «наукового вивчення

праці »(Ф. Тейлор, Ф. Гилбрет). Вивчаючи інші, значно простіші, ніж управлінська, види діяльності, ці дослідники прийшли до висновку, що

будь-яка діяльність може бути описана як повторюваний набір деяких основних операцій, компонентів. Отже, проаналізувати

діяльність - значить описати з яких, по можливості найбільш дрібних, «дрібних» операцій вона складається і як вони організовані в часі. ці

компоненти отримали назву «терблігов». Для проведення такого пооперационного аналізу широко використовувалися методи хронометражу, кіно- і

фотозйомки.

Надалі була зроблена спроба застосування цього - по своїй суті «інженерного», технократичного підходу і до аналізу управлінської

діяльності. При цьому, звичайно, змінилися уявлення про зміст «терблігов» в цій діяльності, але сам підхід зберігся. В якості

микрокомпонентов управлінської діяльності переважно розглядаються так звані дрібні справи - тобто різноманітні, що чергуються

дії керівника (локальні ділові контакти, комунікації, реакції на зовнішні впливи, доручення, розпорядження та ін.). такий простий

спосіб аналізу дозволив, однак, отримати ряд важливих результатів і дати досить змістовну характеристику управлінської діяльності. В

Зокрема, було показано, що середній керівний персонал вступає в різного роду контакти 300-400 раз в день, а звичайний восьмигодинний робочий день

включає як мінімум більше 200 різних видів дій. «Норма» виконавчого директора, за даними Г. Минцберга, варіюється від 86 до 160 видів

занять в день. В іншому дослідженні діяльності менеджера нижчої ланки, що проводилося протягом 35 днів, виявлено, що в середньому в день він

здійснював не менше 270 дій і за весь цей час лише 12 разів міг відірватися від «текучки» і зосередитися на виробничих проблемах, приділяючи їм,

проте, в середньому трохи більше 20 хвилин.

Іншим варіантом микроанализа управлінської діяльності є вивчення робочого часу керівника - часовий аналіз. В цілому він

спрямований на виявлення особливостей «бюджету часу» керівника, а методично реалізується як порівняльне вивчення частки робочого часу,

приділяється тому чи іншому компоненту управлінської діяльності в загальному часу. Встановлено, наприклад, що більше половини всіх управлінських

дій триває менше 9 хвилин і тільки одна десята їх триває понад годину. Лише 30-60% часу керівника, як правило, присвячене контактам з

членами організації, а решту часу - зовнішнім контактам. Причому лише одна десята всього часу витрачається управлінцями на контакти з

вищестоящими керівниками. Переважна частина службового часу зайнята вербальними (мовними) комунікаціями - до 80-90%. Однак при цьому

тільки 30% часу займають контакти, ініціаторами яких були самі керівники, а решту часу доводиться на контакти, що виникають

ненавмисно з їх боку.

В цілому микроанализ управлінської діяльності (в його пооперационном і тимчасовому варіантах) виявив важливі особливості її змісту та

організації:

- насиченість дуже великим числом дій, переважно короткочасних;

- часті, систематичні втручання ззовні;

- дуже широка мережа контактів (внегруппового);

- явна перевага мовних (вербальних) комунікацій;

- фрагментарність, уривчастість, незавершеність багатьох контактів;

- швидкий темп перемикання від одних «дрібних справ» до інших;

- часте поєднання в часі двох або навіть більше дій;

- систематичні переривання вже розпочатих справ іншими - екстрено виникають причинами і справами.

Мікроаналіз управлінської діяльності хоча і корисний, але все ж має обмежене значення, оскільки дозволяє описати лише зовнішню її сторону.