Організаційні чинники управлінських рішень

Поняттям факторів управлінських рішень позначаються основні параметри зовнішнього і внутрішнього середовища організації, які надають на них найбільш

сильний вплив. Сукупність цих факторів характеризується гранично високим різноманітністю і складністю.

Це обумовлено комплексним, тобто соціо-технічним типом організаційних систем, а також множинністю форм їх взаємодії із зовнішнім

оточенням. Вони включають різнопорядкові фактори: виробничо-технологічні, соціально-економічні, суб`єктивно-психологічні,

культурні, демографічні та ін.

Всі вони поділяються на зовнішньо- і внутрішньоорганізаційні і впливають на реалізацію функції прийняття рішення. Гранично висока різноманіття

факторів ускладнює класифікацію. Однак в теорії управління все ж склалися певні уявлення про існування трьох інтегральних

параметрів середовища, в найбільшій мірі впливають на реалізацію цієї функції. Ними є невизначеність, складність і динамічність середовища прийняття

рішення.

Під невизначеністю, яка вважається головним параметром, розуміється недостатність релевантної інформації для вибору управлінських альтернатив.

Релевантна інформація - та, яка адекватна змісту виникають проблемних ситуацій, характеризує їх зміст і необхідна для вироблення

обґрунтованого рішення.

Слід мати на увазі, що саме умови невизначеності є найбільш явним і характерним атрибутом управлінської діяльності. керівник

практично завжди приймає рішення в умовах тій чи іншій мірі невизначеності - як щодо оцінки поточного стану системи, так і в

особливості щодо потенційно можливих варіантів розвитку подій.

У зв`язку з цим найважливішим професійним вимогою до керівника є його здатність до прийняття рішень в умовах невизначеності.

Невизначеність має безліч причин виникнення. Головними з них є два - на перший погляд діаметрально протилежних - фактора.

Так, невизначеність може виникати внаслідок відсутності (або недостатності) необхідної для прийняття рішення інформації. ця причина

позначається поняттям інформаційного дефіциту. Але вона може бути наслідком і в діяльності керівника виникає навіть чаші через високу

надмірності інформації.

В цьому випадку мають місце дуже великі труднощі розпізнавання в величезному інформаційному потоці тієї інформації, яка релевантна проблемної

ситуації і необхідна для виходу з неї. Ще однією важливою і характерною для управлінської діяльності причиною невизначеності є те, що

«Інформаційними джерелами» відомостей для керівника зазвичай виступають люди. Їм властива здатність, а іноді і потреба спотворювати

(Свідомо чи ні) об`єктивні дані, фальсифікувати їх, приховувати ту чи іншу інформацію. Це породжує недостовірність значної частини

управлінської інформації, що також призводить у результаті до невизначеності.

Під складністю середовища прийняття рішення розуміється дуже велика кількість факторів, які необхідно враховувати в процесі прийняття рішення, а

також їх тісний взаємозв`язок і взаємовплив один на одного. Особливо великі труднощі в цьому плані створює те, що тісний взаємозв`язок факторів

призводить до змін всіх інших факторів при будь-якому - навіть незначній зміні якого-небудь одного з них. Іншими словами, сукупність

факторів впливає на вироблення рішень не як рядоположенность, механічна сума, а як цілісна і взаємопов`язана система.

Під динамічністю середовища прийняття рішення розуміється постійна і висока ступінь мінливості внутрішньо- і внешнеорганізаціонние факторів. В силу

цього практично будь-яке управлінське рішення повинне бути не тільки діагностичним, а й прогностичною. Воно повинно враховувати ті зміни

середовища, які відбудуться в найближче і віддалене час - тобто тоді, коли буде реалізовуватися прийняте рішення.

Крім того, динамічністю обумовлені істотні і добре відомі в практиці управління тимчасові обмеження на реалізацію функції прийняття

рішення - умови хронічного цейтноту при її здійсненні. Гарне саме по собі, але несвоєчасне запізніле рішення є тому

фактично помилковим.

Три інтегральних параметра середовища прийняття рішення, характеризуючи різні її боку, в реальності діють синхронно. Це в ще більшій мірі

ускладнює реалізацію функції вироблення управлінських рішень. Разом з тим в кожній конкретній ситуації ці три параметри можуть бути виражені в

різного ступеня, а їх поєднання дає в підсумку досить повну картину умов реалізації цієї функції. Для опису середовища прийняття рішення використовують

так званий куб Говарда, що дає схематичне уявлення про неї. Його вершини представляють собою вісім основних типів ситуацій прийняття

рішення в залежності від того чи іншого поєднання трьох головних параметрів середовища.

Поряд з трьома розглянутими загальними параметрами середовища в діяльності керівника існує eщe один важливий і головний - специфічний

параметр. Це - ступінь конфліктності середовища, наявності та заходи вираженості суперечливих, а часто - і антагоністичних інтересів у членів

організації, щодо якої приймаються ті чи інші рішення. У зв`язку з цим управлінські рішення набувають ряд специфічних особливостей,

головною з яких є їх компромісність.