Нормативна структура процесу прийняття управлінського рішення

В теорії управління існує ряд способів опису так званого стандартного, тобто нормативного, процесу вироблення управлінських рішень. Усе

вони, проте, розрізняючи в деталях, в цілому досить схожі. Ця загальна послідовність етапів вироблення рішення позначається поняттям

процесуального інваріанта. Він включає наступні етапи.

Визначення проблемної ситуації, що вимагає виходу з неї за допомогою реалізації функції прийняття рішення. Воно передбачає діагностику -

виявлення ситуації як таковой- визначення її «зони» - встановлення взаємозв`язків з іншими сторонами діяльності-характеристику особливостей її

змісту- виявлення її ключових протиріч і постановку цілей передбачуваного рішення в ній. Тут дається відповідь на три вихідних питання: що

маємо? чого необхідно досягти? в чому труднощі переходу від наявного до бажаного?

Аналіз змісту проблемної ситуації, що включає три основних аспекти:

Перший: інформаційний аналіз ситуації з метою зменшення (редукції) її невизначеності і приведення до виду, більш доступному для контролю над нею.

Важливим при цьому є пошук і виявлення прихованих - імпліцитних параметрів ситуації.

Другий: визначення основних «обмежуючих факторів», які зазвичай і породжують проблему, що вимагає ухвалення рішення.

Третій: формулювання основних вимог до вирішення - його критеріїв, які потім будуть покладені в основу вибору одного з декількох

альтернативних варіантів.

Формулювання альтернатив включає в себе пошук, виявлення, а також генерацію нових, тобто не задані нормативно, можливих виходів з проблемною

ситуації. Дослідження показують, що підсумкове якість управлінських рішень є прямою функцією кількості альтернатив, сформульованих

на цій стадії. Часто (особливо в простих, стереотипних ситуаціях) даний етап не виражений і не усвідомлюється керівником як самостійний і важливий,

оскільки необхідна - шукана альтернатива йому представляється досить очевидною.

Таке уявлення, однак, як показує практика, дуже часто призводить до помилкових рішень. У зв`язку з цим сформульовано «золоте правило»

управлінських рішень: якщо здається, що в ситуації є тільки один вихід з неї, то він, швидше за все, є помилковим. Воно має наслідок: якщо

є лише одна альтернатива, то її не слід ні приймати, ні відкидати, а необхідно спробувати сформулювати інші альтернативи. Особливо

це відноситься до найбільш складним проблемних ситуацій.

Оцінки альтернатив за системою сформульованих критеріїв і відповідно до основними цілями діяльності. На даному етапі проводиться

багатоаспектне розгляд переваг і недоліків кожного з альтернативних варіантів. Вони розглядаються і в прогностичному плані - з

урахуванням параметра динамічності середовища. Даний етап позначається ще як фаза «зважування альтернатив».

Вибір альтернативи є основним етапом у всій структурі нормативного процесу управлінського рішення, оскільки на ньому робиться ключовий (а

часто - незворотний) крок - здійснюється власне прийняття рішення. Основним нормативним принципом даного етапу, сформульованим у теорії

раціональних рішень, є постулат Максимізації: слід вибирати ту альтернативу, яка має найбільшу інтегральну «корисність» - тобто ту,

яка максимізує можливі «виграші» і одночасно мінімізує очікувані «програші», збитки.

Реалізація прийнятого рішення. Після вибору альтернативи необхідна розробка спеціальних процедур, спрямованих на її здійснення. В

управлінської діяльності ця задача має особливу специфіку, значимість і складність. Відмінною рисою цієї діяльності є розбіжність

тих, хто приймає, і тих, хто реалізує рішення. Тому організація діяльності «реалізаторів» - виконавців рішення перетворюється в

самостійну і важливу задачу.

Контроль виконання, оцінка ефективності і коррещія рішення. Будь-яке рішення і особливо управлінське передбачає необхідність зворотного

зв`язку про його результати. Лише в цьому випадку управління як процес може бути ефективним і дієвим. Лише в цьому випадку з`являється можливість

вилучення і накопичення управлінського досвіду реалізації рішень.

Як правило, будь-який досвід вчить, але особливо досвід невдалих рішень. Нарешті, лише за умови контролю за рішеннями та отримання інформації про їх

результатах можлива корекція прийнятих і (або) прийняття нових рішень (якщо колишні виявилися невірними).

Оцінка і корекція здійснюються шляхом звірення отриманих результатів з тими, які були сформульовані в якості очікуваних на першому етапі

- етапі оцінки вихідної проблемою ситуації. В результаті цього загальна структура нормативного процесу управлінського рішення набуває вигляду

замкнутого контуру, що позначається поняттям «решенческое кільце».