Робота з чужими емоціями

Надання допомоги іншій людині, що знаходиться в емоційному збудженні, включає в себе кілька напрямків: розуміння емоції людини (і причини, її викликала), безпосередньо допомогу по зниженню емоційної напруги і встановлення або продовження перерваного взаємодії.

На думку К. Роджерса, розуміти емоції інших людей набагато важче, ніж висловлювати свої. Це як «жити в будинку іншого як вдома»: делікатно, без оцінювання і засудження. емпатія - це вміння бути відповідальним, активним, сильним і в той же час - тонким і чуйним. «Емпатичних розуміння - це здатність розуміти думки, почуття, поведінку і сенс сказаного іншою людиною (відчувати як він, разом з ним)» [Sutton, Stewart, 2002]. Поняття «емпатія» не є синонімом поняття «співчуття». Співчуття може бути пов`язане з переживанням негативних емоцій під впливом спілкування з партнером (пригніченість, пригніченість), що, безумовно, знизить рівень об`єктивності та ефективність очікуваної допомоги [Лютова-Робертс, 2007]. Основа емпатії - емоційна чуйність і інтуїція, раціональне сприйняття партнера по спілкуванню [Бойко, 1996]. Розуміння емоційного стану іншої людини допомагає розпізнати індивідуальні особливості людини, його мотиви і сенс вчинків, передбачити при необхідності небажані наслідки. Емпатичних розуміння можуть заважати зосередженість на власній особистості, почуття тривоги, уникнення ситуацій, пов`язаних з проявом емоцій, а також вигода від нерозуміння емоцій інших людей.

На жаль, в даний час існує функціонально-оцінний підхід до іншого: байдужість до особистості іншого, відчуженість стають соціальною нормою, і особистість іншої людини цікавить тільки тоді, коли від неї щось залежить в нашому житті, вона являє собою перешкоду для досягнення наших цілей, доставляє незручність [Бойко, 1996].

А тим часом розуміння емоційного стану партнера по спілкуванню є необхідною умовою для співпраці, партнерського спілкування. Так, усвідомлення того, що партнер знаходиться в пригніченому стані, допоможе усвідомити недоречність тиску на нього, уникнути маніпулятивного взаємодії. Розуміння агресивного стану може запобігти конфлікту завдяки використанню в цій ситуації спеціальних технік.

Надання допомоги іншій людині, що знаходиться в гострому емоційному стані, після усвідомлення його емоційного стану, може включати конкретні техніки зниження емоційної напруги.

Допомога людині в екстремальній ситуації, що викликала сильні емоції

1. Надання можливості випустити пар.
2. Надання можливості зняття гострого стресу: голосно покричати, потопати ногами.
3. Розслаблення (НЕ заспокоювання себе).
4. Як змінити спосіб роботи мозку. Десенсибілізація очей. Наприклад, можна три хвилини ретельно вивчати який-небудь предмет в поле зору (стіл, камінь, дерево і ін.). Ніби незабаром доведеться складати іспит, згадуючи всі деталі цього предмета.
5. Відсторонення від ситуації: побачити ситуацію зверху, знизу, збоку, здалеку, поблизу (але обов`язково побачити себе в цій ситуації).
6. Деперсоніфіцірованіе своєї карти: ніби ситуацію побачив термінатор, Володимир Путін, Алла Пугачова, Микола Валуєв і інші сильні успішні особистості.
7. Аналіз проблеми: головна проблема - наслідок проблеми - наявні вже рішення.

Допомога людині після виходу з екстремальної ситуації

1. Визначення мети, переслідуваної самою людиною в даній ситуації (збереження відносин, досягнення бажаного будь-яким шляхом).
2. Складання кількох варіантів плану дій, розширення поведінкового репертуару.
3. Відпрацювання навички конструктивної взаємодії (одного або декількох варіантів, обраних самою людиною).
4. Перефразування ситуації.
5. Ухвалення ситуації (перестати звинувачувати себе).
6. Рефлексія: чому можна навчитися.