Емоції і стрес

Здавалося б, в наш стрімкий і «жорсткий» вік не залишилося місця для сентиментальності, для обговорення почуттів та емоцій, які протягом довгого часу вважалося неприпустимим «вбудовувати в робочі відносини».

З моменту перебудови змінилися цінності і установки сучасної людини. Суспільство і його закони стали більш жорсткими. Кожен сам за себе - «закон джунглів» - ця ідея сьогодні широко транслюється у всіх ЗМІ.

На думку І. Н. Андрєєвої [2003], в сучасному суспільстві насаджується культ раціонального ставлення до життя. Однак це не є природним для людини, оскільки емоції необхідні для виживання і благополуччя людини.

Роль емоцій у житті людини велика, і не можна її недооцінювати. Залежно від соціокультурних умов, від ролі, яку ми виконуємо (батько, син, начальник, підлеглий і ін.), Люди очікують від нас певної поведінки, визначених емоційних реакцій (або їх відсутність) на ті чи інші події. І ми прагнемо відповідати цим очікуванням, демонструвати емоційні стани, що відповідають прийнятій на себе ролі. Придушення своїх емоцій - шлях до депресії, одна з можливих причин порушення психологічного здоров`я особистості, появи соматичних проблем. Багато вчених вважають, що деякі види патопсихології і порушення адаптації можуть бути викликані «захворюваннями емоційної сфери» [Ізард, 1999].

У 1985 році клінічний фізіолог Рувен Бар-Он вперше ввів поняття EQ - emotional quotinent, коефіцієнт емоційності, за аналогією з IQ - коефіцієнтом інтелекту. У 1990 році Пітер Салов і Джек Майер [Salovey, Mayer, 1990] опублікували статтю «Емоційний інтелект» і ввели цей термін.

На думку Салов і Майера, емоційний інтелект - це здатність розуміти і розпізнавати власні емоції і емоції інших людей, з тим щоб управляти ними в різних життєвих ситуаціях і у взаєминах з іншими людьми [Монина, Лютова, 2008].

Емоційний інтелект передбачає, що людина - господар своїх емоцій, усвідомлює їх і володіє ними, не пригнічує небажані емоції, а сам вирішує і «дозволяє» собі прояв тієї чи іншої емоції в певній ситуації. Емоційний інтелект починається з розуміння своїх емоцій, і тільки усвідомивши свої емоції, ми можемо навчитися розуміння емоцій інших людей і причин, що викликали їх. Для працівників сфери «людина-людина» емоційний інтелект особливо важливий, тому що дозволяє володіти власними емоціями і ефективно взаємодіяти з підлеглими / клієнтами, котрі відчувають сильні негативні емоції.