Активне сприйняття

Умение слухати інших - один з основних навичок при вирішенні конфліктів. Його найлегше вивчити на прикладі, проте людей, які застосовують цей навик на практиці, разюче мало. Якщо ви станете одним з них, що оточують вас можуть запозичити цю звичку. При уважному слуханні ви на деякий час відмовляєтеся від звичайного почергового ритму розмови. Це досить важлива зміна, що нагадує зміну швидкостей, і такий тип сприйняття іноді називають активним сприйняттям. активне сприйняття означає тимчасове відсунення в сторону вашої точки зору і настрій на сприйняття точки зору іншої людини.

Кілька корисних порад на допомогу активного сприйняття:

* Не говорите про себе.

* Не міняйте теми.

* Не радьте, не займайтеся діагнозом, запевненнями, заохоченнями, критикою або чумарках.

* Не думайте наперед, що вам сказати.

* Не ігноруйте і не заперечуйте почуттів інших людей. Слідкуйте за їхніми почуттями не тільки по тому, що вони говорять, а й за тим, чого вони не говорять! Не упускайте з виду такі німі прояви почуттів, як сльози в очах, неконтрольовані рухи тощо

* Не вдавайте, що ви розумієте їх почуття, якщо це не так.

* Запитайте про їхні потреби, турботи, тривоги і труднощі. Задавайте питання, які сприяють більшій щирості, типу: "Як ви на все це дивитесь?"

* Покажіть їм, що ви розумієте їх. Перекажіть своїми словами те, що ви сприймаєте як головне в їх словах: "Чи правильно я розумію, що ви хочете ...?" - "Ви вважаєте, що не можете ефективно працювати, коли на вас так тиснуть?" або "Вас це дійсно сердитий?"

У конфліктних ситуаціях навички активного сприйняття знаходять три різні способи застосування: інформаційний, що підтверджує і розряджає.

Інформація - перевірка фактів

У тому випадку, якщо вам необхідно дати або отримати чітке уявлення про щось або чіткі вказівки, мета спілкування - передача інформації. Виявляли ви коли-небудь, опинившись на новому місці, що вам бракує важливої інформації або ви не знаєте, що робити далі? Щоб створити ясну картину, оповідач повинен прагнути передати всю необхідну інформацію.

А слухач для отримання повної картини повинен намагатися з`ясувати всі деталі, перевірити факти, не упускаючи істотні аспекти інформації, що містяться у висловах оповідача або опущені ім.

Ось навички активного сприйняття, які особливо стануть в нагоді вам в разі необхідності виявлення потрібної інформації:

* Задайте питання - дізнайтеся в деталях, що інші мають на увазі під потребами, інструкціями, загальною обстановкою, термінами, витратами і т.д. Нерідко вміння ставити потрібні питання вирішує проблему.

* Перевірте почуте - переконайтеся, що ви правильно сприйняли і зрозуміли головні деталі.

* Резюмуйте почуте - переконайтеся, що ви обидва оперуєте однаковими фактами. В ході конфліктів і при переговорах одна з найчастіших помилок - робити поспішні висновки і припущення, не маючи достатньої інформації.

активне сприйняття

Якщо говорите ви і хочете перевірити, чи правильно ви зрозуміли співрозмовником, не питайте: "Вам зрозуміло?" Цілком ймовірно, що ви отримуєте ствердну відповідь, так і не знаючи, наскільки дохідливій виявилася ваша інформація. Спробуйте що-небудь на зразок: "Я хочу перевірити, чи правильно ви мене зрозуміли.

Якщо вам не важко, повторіть будь ласка те, що я сказав? ";" Я не впевнений, чи передав я вам всю потрібну інформацію. Будь ласка, розкажіть мені, що ви усвідомили до даного моменту "- або" Ви хочете дізнатися ще що-небудь? "

Якщо ви - слухач, пам`ятайте, що багато слів здатні викликати найрізноманітніші образи і асоціації. Постійно перевіряйте точний зміст почутого, ставлячи питання.

Задавайте питання, які дають вам специфічну інформацію типу: "Скільки це коштує?"

підтвердження

Чи потребували ви коли-небудь в дружній підтримці, в людину, якій ви могли б розповісти про свої труднощі, який просто вислухав би вас? Вам потрібен не стільки рада, скільки просто підтвердження, визнання вашої ситуації. Іншими словами, вам потрібен хтось, хто просто відбив би ваші слова і переживання. Тут завдання мовця - розповісти про свою проблему.

Завдання слухача - визнати почуття мовця і тим самим допомогти йому почути його власні слова. Часто це може виявитися дуже корисним для мовця. Коли ви застосовуєте навички активного сприйняття з метою підтвердження, приділяйте увагу наступному:

* Дослідіть проблему для більшого її розуміння, якщо на це є час. Часто ми самі не знаємо своїх думок до тих пір, поки ми не висловимо їх іншому. Коли ми відчуваємо, що нас зрозуміли, ми можемо йти далі.

* Перевірте не тільки факти, а й емоції, пов`язані з ними. Наприклад, він: "Вона не подзвонила мені і не попередила, що не прийде". Ви: "Як ви себе почували після цього?" - "Як це на вас подіяло?"

* Передайте на словах почуття іншої людини і по можливості перекажіть зміст їх однією фразою, що відбиває ваше визнання суті проблеми. Переказування служить свого роду запрошенням, на яке вони відгукуються: "Так, це саме так". Це допомагає їм підтвердити або поправити власне сприйняття проблеми, яке вони чують тепер від вас.

* Перевіряйте. Якщо ви неправильно зрозуміли щось, перепитаєте, задаючи відкрите питання типу: "Як же все-таки ситуація видається вам?" - або "Я, здається, не зовсім вас зрозумів. Повторіть, будь ласка."

* Повертайтеся до порушеної теми, якщо ваші співрозмовники непомітно відходять від неї, думаючи, що ви не розумієте їх, або якщо вони самі не віддають собі звіту, наскільки ця тема може бути важливою для них.

* Користуйтеся словами "Я розумію вас" з великою обережністю. Ми не завжди розуміємо ситуацію іншої людини. Зазвичай безпечніше сказати: "Я бачу, що ..." - "Я можу собі уявити, що ..." - "Створюється враження, що вам було нелегко ..." - "Я не знаю в точності, що відбувається з вами , але я бачу, що це вас дуже засмучує ".

активне сприйняття

* Зберігайте їх особисті таємниці. активне сприйняття нерідко призводить до того, що люди розповідають про себе більше, ніж вони хотіли б. Згодом вони можуть відчувати гострий сором чи жаль і навіть порвати відносини з вами. Бути може, варто перевірити, чи хочуть вони дійсно говорити про якусь проблему.

Можливо, вам потрібно буде запевнити їх в конфіденційності вашої бесіди. Сказавши це, намагайтеся тримати своє слово.

* Намагайтеся уникати відхилень. Один з ризиків, пов`язаних з активним сприйняттям, полягає в тому, що ваш співрозмовник, відкрившись одного разу, не може більше зупинитися.

Чим більше ви повторюєте сказане їм, тим ширший і незв`язно стають його сповіді. На цей випадок варто мати в запасі аварійно-допоміжні фрази типу: "Чи маєте ви на увазі, що ...?" - "Я не зовсім розумію, що саме ви маєте на увазі" - "Те, що ви говорите, дуже важливо . на жаль, мій час минув і я не можу дослухати вас до кінця. чи прийшли ви до якихось висновків? "

* Не бійтеся природних пауз у розмові.

* Звертайте увагу на зміну в позі, зітхання і т.п., так як вони нерідко вказують на прозріння або прийняття чого-або-дайте їм час освоїтися з новою думкою. Потім запитаєте що-небудь на зразок: "Як це все видається вам тепер?"

Пам`ятайте, що активне сприйняття допомагає вашому співрозмовнику побачити проблему в абсолютно новому світлі. Уже в ході розмови з вами вони можуть почати вирішувати свою проблему.

розрядка

Що робити, коли хтось на вас кричить? Якщо ви пробували намагатися перекричати їх, ви, ймовірно, переконалися, що це тільки погіршує становище. Вони розпаленілі і без підливання вами масла в вогонь. Коли хтось скаржиться на вас, критикує вас або нападає на вас, вони намагаються сказати вам, що їх проблемою є ви. Ви, слухач, повинні дати їм зрозуміти. що ви їх вислухали і що ви зрозуміли, що вони намагаються сказати.

Мета цього - розрядити ворожість і підійти до проблеми. активне сприйняття служить в цьому випадку найбільш адекватною реакцією.

* Не захищайте себе і не нападайте у відповідь - на даному етапі це тільки призведе до подальшого їх ажіотажу.

* Отреагируйте спочатку на їх емоції. Іноді люди підвищують голос тому, що вони вважають, ніби їх не чують. Дайте їм знати, що ви розумієте їх обурення і то, як вони розсерджені або розгнівані. Ось кілька корисних фраз: "Це вас жахливо роздратувало" - "Я бачу, як ви засмучені" - "Ви відчуваєте, що ви не можете цього більше винести" - "Чи правильно я вас зрозумів? Отже, коли я ... ви буквально втрачаєте терпіння зі мною ".

* Підтвердіть, що ви почули їх точку зору. Викличте їх на подальші пояснення. Спробуйте обережно розвідати, що ховається за їхніми емоціями. Підтверджуйте, що ви чуєте їх точку зору, поки вони не заспокояться. Якщо ви зробите це правильно, вони врешті-решт спокійніше пояснять вам, в чому справа. * Поясніть свою точку зору, не відкидаючи їх, але тільки після того, як бесіда втратила емоційне напруження.

активне сприйняття

* Запитайте, що можна зробити в даний час для того, щоб виправити становище. Якщо вони знову спалахують, продовжуйте метод активного сприйняття. Як часто ви намагалися зав`язати з кимось контакт і у вас нічого не виходило? Перешкодою цьому - проблеми, приховані під поверхнею. Якщо спілкування справжнє, а співчуття непідробне, на рівні підсвідомості відбувається важливий обмін.

Короткий зміст

Що охолоджує спілкування?

"Саботажники спілкування", такі, як критика, образливі клички, несвоєчасні поради - все це погані звички спілкування, здатні заблокувати емпатію. Вони не пройдуть непоміченими, якщо ваш співрозмовник відчуває, що ви не поважаєте його. Справжній результат спілкування - у відповіді, який ви отримаєте.

Що підігріває спілкування?

Обговорюйте стан ваших взаємин окремо від поточної проблеми. Ключами до поглиблення співчуття можуть послужити теми розмови або спільні заняття, які дають можливість нестрессового спілкування. Вислухайте точку зору іншої сторони. користуйтеся активним сприйняттям для отримання інформації (перевірка фактів), підтвердженням (щоб ваш співрозмовник почув від іншого свої слова) і розрядкою (щоб вони знали, що ви правильно зрозуміли і вислухали їх).

Увага, тільки СЬОГОДНІ!