Визначення конфліктної компетентності

Протягом останніх років складається досвід проведення курсів по конфліктної компетентності для педагогів і психологів шкіл і вузів, керівників

різних рівнів, а також для підлітків і молоді. Основними завданнями такого навчання є:

а) подолання стереотипии негативного ставлення до конфлікту (подолання страху перед конфліктом);

б) формування основних навичок аналізу конфліктних ситуацій;

в) формування навичок організації та проведення переговорів для вирішення конфліктів;

г) освоєння учасниками конструктивної позиції з відповідними пробами себе як конфліктних конструкторів.

Одна з особливостей таких програм полягає в тому, що тут не стільки надають учасникам деякі методи роботи з феноменами конфліктів,

скільки допомагають особистісному і професійному розвитку. В основі такого підходу до навчання лежить припущення про те, що в області дозволу

конфліктів важливо не тільки багато знати і розуміти, а й очевидно вміти.

Головні труднощі і особливий інтерес з усіх перерахованих вище категорій учасників представляє робота саме з дорослими, соціально, а іноді і

професійно досить компетентними людьми. Тут важливо враховувати той факт, що за кожною людиною стоїть дуже багатий особистий досвід участі в

різних конфліктах і відповідних переживань. Цей досвід сформував певне ставлення-установку, яка в абсолютній більшості

випадків негативна.

Той факт, що учасники програм і слухачі курсів виявляють бажання пройти такого роду підготовку, зовсім не свідчить про дійсну

готовності до самозміни, і вже тим більше до відмови від ряду стійких і, здавалося б, цілком очевидних стереотипів діяльності. Це в рівній мірі

можна віднести і до різних вікових груп: від підлітків до цілком зрілих людей-а також і до сфер людської діяльності і міжособистісних і

міжгрупових відносин. Більш того, і в області самоотношения найчастіше виявляється дуже стійке небажання шукати справжнє згоду з самим

собою, оскільки дійсний пошук такої згоди - це дуже серйозна робота. Джон Кеннет Гелбрайт дотепно зауважив: "Зіткнувшись з

необхідністю зробити вибір між зміною своєї думки і можливістю довести, що робити цього не потрібно, майже всі виберуть

останнє".

Природно, що в такій роботі виникають питання.

Наскільки потужно вкорінена традиція силового подолання перешкод?

Не фатальний чи вже цей стереотип для людей і вже тим більше для дорослого, професійно сформованого людини?

Чи можливо, не порушивши загальних професійно важливих установок, подолати один з найдавніших стереотипів соціальної поведінки?

Одна з основних завдань даного посібника - обґрунтувати новий підхід до розуміння конфлікту. Саме тому в цій частині важливо звернути увагу на такі

факти.

1. Ми вже відзначали, що останнім часом конфліктна проблематика увійшла до складу досліджуваної в багатьох галузях професійної підготовки, і більш

всього в управлінні і педагогічній освіті, а курси конфліктології стають такими ж модними, як і психотерапевтичні. Однак

більшість авторів, що присвячують свої роботи цієї проблеми, приділяють головну увагу виключно міжособистісних відносин, що виникають вже

власне в конфлікті або безпосередньо перед ним, але не зачіпають при цьому центральних характеристик самих цих процесів.

2. Тенденція останнього часу проявляється в тому, що вже майже не помітно авторів, які б продовжували прямо лякати людей конфліктами, як це

було ще зовсім недавно. Важко сумніватися в тому, що будь-яка людина, який намагається позиціонувати в області соціальних змін,

сприяти процесам розвитку, завжди є як мінімум неодмінним учасником особливого конфліктного процесу, а в вдалих випадках - і

конструктором, і організатором конфліктів.

3. Якщо ми всерйоз визнаємо суперечливий характер процесів розвитку, то слід серйозно обговорювати саме конфліктну компетентність як базову

характеристику ефективної освітньої / управлінської (продуктивно-комунікативної) діяльності.

4. Суперечливий характер діяльності, націленої на розвиток, обумовлений цілим "букетом" протистоять інтересів, які потребують узгодження:

це і разнопозіціонная (різно-дослідна) наповненості;

і відносини в зв`язку з оцінюванням-самооцінювання;

і протистояння індивідуального і колективного;

а також традиції та інновації (відтворення і розвитку) і т.п.

Зрозуміло, така багата суперечливість породжує безліч конфліктів, вирішення яких і становить власне освітній процес, тобто

процес розвитку, що вимагає неодмінною конструктивної позиції. Але в який бік буде направлений цей процес, до яких результатів він приведе,

буде залежати від того, наскільки позиціонує суб`єкт оснащений способами роботи з конфліктом, тобто від його конфліктної компетентності.

При цьому ми повинні, перш за все, робити такі відмінності.

Таке втілення в конкретних ситуаціях цих протиріч, яке можна умовно назвати природними конфліктами, тобто що трапляються незалежно

від нас.

Поряд з ними ми можемо спеціально конструювати такі конфлікти, в яких утримуються протиріччя для їх продуктивного розв`язання і, таким

чином, досягнення запланованих результатів і проектованих ефектів (штучні конфлікти).

Зауваження про компетентність. Загальне уявлення про компетентність (для того, щоб потім предметно говорити про конфліктну компетентності) в

професійних обговореннях останнього часу прямо пов`язують з ефективністю діяльності (Томас Ф. Гілберт, 1978- Дж. Равен, 2002 і ін.). під

безлічі вітчизняних джерел досі зустрічається плутанина в розрізнення термінів "компетенція" і "компетентність". Це звичайний наслідок

"Творчого" перетворення запозиченого з англійської мови слова competence. У свою чергу цей термін походить від латинського competentis,

що означало "приналежність по праву", тобто коло питань, в якій ця особа має досвід, знаннями, що дозволяють судити про що-небудь. В такому

розумінні російськомовна історико-правова інтерпретація дозволяла визначити компетенцію як власне область, в якій належить розбиратися, і

як то, що має певні межі, а компетентність - як рівень здатності конкретної особи ефективно діяти в рамках компетенції.

Тепер визначимося, що, в найзагальнішому вигляді, будемо називати конфліктами.

Конфлікт - це така специфічна організованість діяльності, в якій протиріччя утримується в процесі його дозволу.

Звідси випливає, що для конфліктної компетентності існують два рівня:

- перший передбачає здатності до розпізнавання ознак того, що сталося конфлікту, його оформлення для утримання втіленого в ньому

протиріччя, і володіння способами регулювання для винесення постанови

- другий передбачає вміння проектувати необхідні для досягнення певних результатів конфлікти і конструювати їх безпосередньо в

ситуаціях взаємодії- володіння способами організації продуктивно орієнтованого конфліктної поведінки учасників і сторін взаємодії.

Що входить в зміст конфліктної компетентності?

Вважаючи, що конфліктна компетентність є однією з найважливіших загальних характеристик професіоналізму, і, перш за все, в гуманітарних областях

діяльності, будемо розглядати її як невід`ємну складову частину загальної комунікативної компетентності, що включає в себе обізнаність про

діапазоні можливих стратегій поведінки в конфлікті та вміння адекватно реалізовувати ці стратегії в конкретній життєвій ситуації. На підставі

цього в найзагальнішому вигляді можна визначити конфліктну компетентність як уміння утримувати протиріччя в продуктивної конфліктної формі,

сприяє його вирішенню.

При проведенні занять з підвищення конфліктної компетентності необхідно спиратися на кілька головних положень.

У сучасній конфліктології визнано, що переговори є однією з найбільш ефективних форм вирішення протиріч. переговори як

поширена життєва реальність створюють необхідність і найважливіший контекст кооперації і співробітництва. Зміст кооперації, що задається

протиріччями ролей і позицій типу дитина-дорослий, учень-учитель, керівник-підлеглий, вчитель-батько, чоловік-жінка,

продавець-покупець і т.п., може стати реальною основою для спільнот, орієнтованих на високу якість життя.

Навчання, перепідготовка і підвищення кваліфікації психологів, що діють в галузі вирішення конфліктів та ведення переговорів, може

відбуватися в умовах, коли учасники отримують позитивний досвід самостійного аналізу конфліктних ситуацій, їх проектування і конструювання

в навчальних умовах.