Учасники конфлікту

Питання про те, хто є учасниками конфлікту, на перший погляд може здатися цілком очевидним, однак, як показує практика, він потребує

спеціальному уточнення.

На жаль, звичайна практика обговорення конфлікту йде по шляху з`ясування насамперед питання "Хто є протиборчої, що перешкоджає

стороною? "Такий початок аналізу, так само як і агресивне початок конфлікту, навряд чи сприяє отриманню якісних результатів, оскільки

містить прихований питання про те, "хто винен" або "хто перший почав". Але, не будучи відправною точкою в аналізі конфліктів, характеристика учасників;

найважливіша ланка в описі конфлікту, тому що саме від учасників, їх ресурсів, їх волі залежить власне вирішення конфлікту. Саме вони є

основний фактор якісних характеристик взаємодії.

Перш за все, слід розрізняти вживання таких понять, як сторони і учасники конфлікту. Зрозуміло, що далеко не всі, хто так чи інакше залучений в

конфлікт, є його безпосередніми і прямими учасниками. У складній структурі конфліктної взаємодії можна виділити його справжніх

суб`єктів - позиционеров в конфлікті і їх агентів, а також фігури, так чи інакше представляють собою ресурси сторін.

Прямі учасники конфлікту - ті, чиї інтереси і цілі виявилися недосяжними в незмінному вигляді в результаті конфліктної ситуації, чия

позиція прямо визначає динаміку і характер конфліктної взаємодії. Тільки прямі учасники, по суті, є суб`єктами, що дозволяють

конфлікт. Всі інші в тій чи іншій мірі можуть тільки сприяти або перешкоджати вирішенню.

Під час виробничої наради при обговоренні результатів виконання договірних зобов`язань керівниця проекту, коментуючи

невдалий, з її точки зору, епізод взаємодії з замовником однієї зі співробітниць, з сарказмом помітила, що на заняття макіяжем вона, мабуть,

витрачає значно більше часу, ніж підготовку рішень і їх якісне оформлення. Абсолютно несподівано для керівника, співробітниця

розплакалася і вибігла з кабінету.

Після перерви, при продовженні наради, керівник помітила, що всі учасники відповідали на питання порядку якось вже дуже формально або

просто мовчанням. Стало ясно, що це узгоджена колективна реакція на етичну помилку.

Спроба з`ясувати відносини, визнавши цю помилку, ні до чого не привела. Енергія протесту була занадто великою і вимагала спеціальних дій по

врегулювання відносин.

Звернення по допомогу посередників і їх робота зі сторонами в конфлікті дозволила з`ясувати, що випад керівниці збігся за часом з іншого

образливою і пережитої ситуацією і послужив приводом для емоційної розрядки. З іншого боку, більшість приєдналися до акції протесту до

самому інциденту поставилися або іронічно, або взагалі виявилися солідарні з зауваженням керівника, але не могли вести себе інакше, ніж цього

вимагала корпоративна норма. Лише кілька людей - ініціаторів акції були сильно стурбовані такою різкою реакцією співробітниці на зауваження. І

тільки одна людина з усіх учасників наради і в цілому робіт за даним проектом розглядав те, що сталося практично як особисту образу зі

боку начальника.

У наведеному вище прикладі прямими учасниками можна гіпотетично назвати керівника і кілька людей - ініціаторів акції протесту.

Гіпотетично тому, що тільки ретельний аналіз інтересів і цілей, а також характеристик визначається ними до-конфліктної діяльності дозволить

зрозуміти, чиї позиції в даному конфлікті є провідними, чиї протиріччя втілилися (втягнуті) в дану конфліктну форму. При цьому можливі

такі ситуації, коли прямі учасники не виступають безпосередньо діючими в певній конфліктній ситуації.

Безпосередні учасники конфлікту - ті, хто своїми безпосередніми діями залучений в конфліктну взаємодію. Буквально - це

виконавці, своєрідні актори або агенти, які діють за певним сценарієм, часто не цілком усвідомлюючи свою роль, дійсний

характер того, що відбувається і наслідки. Зрозуміло, "актор" може виявляти деяку самостійність в тактичних моментах, але тільки тоді, коли

в одній особі співпадають і прямий і безпосередній учасники, ми бачимо на сцені конфлікту справжнє дійова особа - суб`єкт.

Такими агентами - акторами виявилися втягнуті в конфлікт інші учасники наради, які своїми узгодженими діями підтримали

ініціативну групу (тих, хто затіяв під час перерви своєрідну акцію протесту), просто дотримуючись корпоративної нормі. Але саме поведінка

колективу в цілому зумовило таке явище, як сторона конфлікту.

Цікаво зауважити, що прийняття тієї чи іншої сторони в конфлікті, найчастіше зовсім не пов`язане зі ставленням до разрешаемому в ньому протиріччя або

іншим змістовним і навіть формальним характеристикам взаємодії. Така позиція може бути обумовлена попередніми відносинами і

реалізується апріорі. Так друзі заступаються один за одного, підлітки солідарно виступають проти дорослих і т.п.

Разом з тим, поява на стороні одного з основних дійових осіб додаткових фігур, навіть тоді, коли вони не беруть безпосередньої

участі в конфліктних діях, може розглядатися як додатковий ресурс учасника, який враховується при прийнятті рішень.

У наведеній вище історії з нарадою був цікавий епізод.

Звичайно, ця подія була предметом обговорення в усьому колективі, і деякі співробітники, досить авторитетні в цій установі, однозначно

виступили на стороні керівника. Вони просто висловили свою думку вголос у присутності досить великої групи співробітників. Після цього частина

учасників акції відмовилася підтримувати ініціативну групу в її спробах "просунути" скаргу на неетичну поведінку керівника чолі фірми.

Таким чином, коло осіб, залучених в конфлікт або як активно діючих, або по причетності, може бути досить великий. визначаючи місця

всіх цих фігур, доцільно досліджувати ступінь їх впливу на витоки конфліктної ситуації, характер її розвитку і результату-дозволу. Тому при

аналізі конфлікту важливо враховувати їх інтереси і цілі щодо ситуації, що склалася і її перспектив.

У сучасній літературі з конфліктології іноді вдаються до більш детального опису характеристик так званих епізодичних учасників. До

них відносять: організаторів, підбурювачів, пособників.

Представлений в даному посібнику підхід виключає можливість використання при професійному аналізі традиційної для кримінального права

термінології. Дана позиція ґрунтується на впевненості в тому, що таким чином неявно провокуються конфліктофобіческіе установки.

Для реалістичного опису конфлікту і діючих в ньому учасників надзвичайно важливо з`ясування справжніх інтересів і цілей усіх пов`язаних з

даними конфліктом осіб. Відповідність інтересів, цілей, стратегій і тактик конфліктної діяльності сторін є ключовою умовою

можливості розв`язання конфлікту. При цьому поряд з прямими і непрямими учасниками, які виступають з певних причин сторонами в конфліктному

взаємодії, слід відзначати і такі фігури, які залучаються до вирішення конфлікту в силу професійних обов`язків або з інших

причинами, не пов`язаними прямо з вмістом разрешаемого протиріччя. В якості таких фігур можуть виступати консультанти, арбітри, посередники.

Детальніше характеристики діяльності такого роду учасників будуть розглянуті нами пізніше, але їх загальна позиційна особливість полягає в тому, що

конфлікт виступає для них в цілому як об`єкт перетворення. В даному випадку їх інтереси лежать як би за межами того конфлікту, до вирішення

якого вони залучені.

Говорячи про інтереси учасників, слід розрізняти ті, які виявилися "порушені" в результаті виникнення якоїсь перешкоди, що власне і

утворило конфліктну ситуацію, і ті, які виникли вже в рамках розгортання конфлікту.

Перші складають власне предмет конфлікту і виступають целеобразующім фактором при формулюванні варіантів бажаного результату або

дозволу. Реально це може виглядати як відновлення порушених інтересів. Однак такий простий варіант - надзвичайна рідкість, оскільки не

так вже й часто інтереси сторін і учасників досить оформлені для їх подання. Саме ця обставина стає провідним у формуванні

конфліктної ситуації, а саме - оформлення та представленість інтересів.

Залежно від ясності інтересів формулюються і цілі в конфліктній взаємодії.

Найбільшу складність представляє собою оформлення інтересів у внутриличностном конфлікті, де сторонами виступають своєрідні подінстанціі

особистості, що займають внутрішньо суперечливі позиції.

Цікава дискусія розгорнулася в групі хлопчиків з 7-го класу, які вирішували завдання на кмітливість. За умовами експерименту, в якому

погодилися брати участь семикласники, вони могли вирішувати завдання в процесі спільної групової роботи протягом певного часу, а

потім скористатися підказкою, але при цьому кількість очок, належне за самостійне групове рішення, істотно зменшувалася.

Після певного часу експериментатор запитав учасників експерименту, чи будуть вони користуватися підказкою. частина членів

експериментальної групи було дуже впевнено заявила, що не проти.

Але інші категорично відкинули ідею прийняття підказки і наполягали на можливості самостійного рішення.

Після закінчення експерименту цих хлопців запитали, чи був у них спокуса скористатися підказкою. І більшість відповіли, що така спокуса був, і їм

коштувало праці відкинути допомогу, але той факт, що допомоги попросили інші учасники групи, "допоміг" їм утриматися від спокуси. Відповідаючи на питання, чому

це виявилося для них важливим, хлопці сказали, що справа не стільки в кількості очок за самостійне рішення, скільки в почутті самозадоволення

від того, що вдалося вирішити задачу самостійно.

Коментар. Тут маємо суперечність двох груп інтересів фактично одного колективного суб`єкта. Один інтерес пов`язаний з подоланням розриву в

змісті запропонованого завдання, тобто відкриттям способу її вирішення. Фактично в цьому випадку мова йде про володіння ресурсами перетворення

певного типу матеріалу і перевірці дійсності такого володіння. З огляду на деяке обмеження в часі і певну нетерплячість

учасників, цей інтерес мав досить сильною енергією. Йому протистоїть інший інтерес, пов`язаний з зовнішньою оцінкою і самооцінкою. адже якщо

скористатися підказкою, то і зовнішня оцінка та самооцінка будуть трохи нижче, ніж при самостійному, хоча і не такому швидкому рішенні.

У міжособистісних конфліктах виявлення і оформлення інтересів і цілей представляють собою значну частину процесу дозволу, якщо цей процес

організований з установкою на продуктивне дозвіл і протікає в формі переговорів. Примітно при цьому, що інтереси сторін можуть мати

істотні відмінності при збігу цілей, і навпаки - різні цілі можуть переслідуватися при загальному інтересі. Важливо при аналізі конфліктної

ситуації віддавати переваги не протиставлення інтересів і цілей, а їх зіставлення. При цьому важливо звертати увагу на такі варіанти

інтересів, які виглядають як принципово антагоністичні і ні за яких умов не сумісні. В цьому випадку спроби побудови

переговорних процесів, спрямованих на спільне оформлення ситуації і перетворення її в задачу для вирішення, свідомо приречені на невдачу, і навіть

більш того - можуть привести до ескалації деструктивності.

Одним з яскравих прикладів такого роду конфліктів можна назвати зіткнення представників різних наукових шкіл, що спираються на принципово

відмінні теоретико-методологічні основи (парадигми). Особливо сильні такі протистояння саме в гуманітарних областях знання, де

практично будь-яка фактологічного у своїй науковій інтерпретації носить конвенціональний характер. У психології до таких опозицій можна віднести

бихевиористскую традицію і екзистенційно-гуманістичний підхід.

У надособистісних конфліктах, безпосередні учасники яких зазвичай виступають лише як агенти конфліктуючих сторін, дійсні інтереси

ввійшли в суперечність систем можуть в якійсь мірі втілюватися в діяльності їх представників. Адекватність такого роду втілення і,

відповідно, суб`єктність учасника залежить від його позиційного рівня, але завжди є лише відносну величину.

Навряд чи можна назвати такого конкретного суб`єкта (суб`єктів), який в межпоколенного конфлікті представляв би собою абсолютне втілення однієї

з конфліктуючих сторін. Незважаючи на те, що кожне зіткнення "дорослості" і "дитинства" до певної міри є окремим випадком вікового

протиріччя, воно, разом з тим, визначається цілком конкретними особистісними та індивідуальними характеристиками безпосередніх учасників. але

тільки облік і особистісного і надлічностного рівня такого роду конфліктів дає шанси на їх продуктивне дозвіл.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!