Функціональне опис конфлікту

Конфлікт являє собою актуалізуватися протиріччя, тобто втілені у взаємодії протистоять цінності, установки, мотиви.

Можна вважати досить очевидним, що для свого вирішення протиріччя неодмінно має втілитися в діях в їх зіткненні. тільки через

зіткнення дій, буквальне або мислиме, протиріччя себе і являє.

Тому можна стверджувати, що призначення і позитивна функція конфлікту в тому і полягає, щоб через нього представлялася можливість вирішувати

протиріччя нашого життя.

Практично всі дослідники конфліктів, починаючи з К. Маркса і Г. Зіммеля, вважали, що головною функцією конфлікту є забезпечення єдності

зіткнулися сил (дій) в їх прагненні до подолання будь-якого дуалізму, навіть якщо воно досягається ціною знищення одного з учасників

взаємодії. Однак в історії досліджень конфлікту і, особливо, в спробах побудови прикладної конфліктології, в рекомендаціях по

ефективному конфліктної поведінки позитивна функція досить скоро відійшла на другий план, а то й зовсім перестала відчуватися, незважаючи на

постійні нагадування найбільш послідовних і педантичних дослідників.

Провідне місце в функціональному підході зайняла руйнівна, деструктивна функція конфлікту, як у вивченні соціальних конфліктів, так і в

описах і спробах терапії внутрішньоособистісних конфліктів. Найпоширенішими є спроби зведення конфлікту до психологічних

проявам протиборства ущемлених в своїх намірах і інтересах, і тому відчувають почуття незадоволеності і роздратування суб`єктів.

Таке стійке одностороннє уявлення, на наш погляд, обумовлено явищем конфліктобоязні, своєрідною конфліктофобіі, що має свої

глибоке коріння в життя практично кожної людини. Цікаво, що навіть розуміння неспроможності, а головне, непродуктивності подібних

уявлень не є достатньою підставою для формування більш адекватних уявлень про функції конфлікту.

Примітно в цьому відношенні досить стереотипне протиставлення конфліктів і ефективного спілкування, яке призводить до брошурі з таким

назвою Е.Н. Іванова. Вона, зокрема, пише: "Конфлікти між людьми - явище звичайне, а іноді вони навіть мають позитивне значення".

У загальному плані можливість конфлікту виступати в конструктивній функції зазвичай зв`язується з тим, що він запобігає "застій" індивідуальної та

груповий життєдіяльності і стимулює їх рух. М. Дойч, автор одного з найавторитетніших на Заході посібників з вирішення конфліктів,

вказував, що "позитивні наслідки конфлікту для окремої людини можуть полягати в тому, що за допомогою нього буде зжита внутрішня

напруженість і каналізована фрустрація ".

Згідно з його уявленням, деструктивним конфлікт є в тому випадку, "якщо його учасники незадоволені результатом конфлікту і відчувають, що щось

втратили ". Якщо ж всі учасники задоволені - конфлікт конструктивний. Відмінною рисою - ознакою деструктивного конфлікту, який передбачає

конфронтацію сторін, є тенденція до розширення і ескалації конфліктних дій.

Дискусія про функціональні характеристики конфлікту перейшла з теоретичного на практичний рівень з події, вже згадуваного на самому початку

цієї книги. Це був виступ Маргарет Фоллет з тезою про те, що "якщо конфлікту все одно не уникнути, то давайте спробуємо визначити і

використовувати його корисні сторони ".

Можна вважати, що з цього моменту конфліктологія зробила серйозний крок у своєму розвитку, не просто поставивши під сумнів однозначно деструктивну

функцію конфлікту, але прямо вказавши на його позитивну роль і позитивні наслідки. Перш за все, відзначалися діагностичні можливості

конфліктів. "Їх головним позитивним підсумком є необхідно відбувається в процесі конфлікту об`єктивація предметно-діяльнісної основи

міжособистісних комунікацій. Така об`єктивація служить передумовою оптимізації функціонально-рольової структури трудового колективу і, як

наслідок, підвищення ефективності спільної діяльності ".

На одному з інтенсивних семінарів з розробки та узгодження освітніх програм, який традиційно проходить на початку навчального року в

гімназії "Універс", виступила учениця 10-го класу з категоричною вимогою від імені групи учнів виключити з планування виховні

заходи. Оголошене це було приблизно так: "Навчати нас - це будь ласка, а виховувати - не ваша справа". Ця заява зажадало уточнення

змісту поняття "виховання". Вчителі та учні в своїх групах виконали спеціальну роботу на цю тему і представили її на загальну дискусію. В

Внаслідок цього вдалося розрізнити виховання як участь у вирощуванні моральної та соціальної компетентності учнів від виховування як прагнення

вчителів нав`язати свої норми і способи поведінки школярам, виходячи при цьому з припущення про їх безумовною позачасовий цінності.

У подальшій спільній роботі вдалося виділити критерії "виховання" і "виховування" і укласти конвенцію про нормалізацію навчальних відносин в

цій сфері взаємодії.

Коментар. Зрозуміло, що виступ дівчинки носило явно виражений агресивний характер. Воно, безумовно, зачіпало звичну для вчителів область

діяльності і претендувало на обмеження однієї з професійних функцій. У вчительській групи був варіант реалізації захисної форми в даному

взаємодії. Швидше за все, в такому випадку конфлікт розвивався б як деструктивний. Учасники могли піти по шляху не розробки і формування

згоди, а мобілізації ресурсів для захисту звичних форм поведінки і прихованих і явних взаємних атак.

Цей випадок зі шкільного життя в гранично яскравій формі ілюструє досить поширений конфлікт, в основі якого лежить протиріччя,

властиве практично будь-якого взаємодії, а саме - пов`язане з "субординационной" або "координаційної" визначеністю будь-якої групи. Питання про

межах взаємної залежності, експансії, функціональних розподілах щодо спільно вирішуваних завдань часто виглядає як само собою

зрозумілий, але виникають як би раптом напруги, опору є симптомами, звертають організаторів до спеціального

врегулювання. Поява такого роду симптомів вимагає призупинення нормального функціонування (інакше воно загрожує розвалитися само), і зайнятися

аналізом для виявлення причин дисфункцій.

Зрозуміло, що це зовсім інша діяльність, ніж та, для якої відбулася кооперація. Ця діяльність вимагає своєї власної компетентності,

часу, зусиль. При високій мотивації та інерції такого роду відволікання практично завжди сприймається в кращому разі як прикра перешкода. якщо

її ще й невміло здійснювати, то вона сама по собі може генерувати труднощі абсолютно нового порядку і змісту. Саме тому конфліктна

аналітика зазвичай викликає досить сильні опору в організаційних структурах. Люди, змушені цим займатися, прагнуть якомога

швидше згорнути цю діяльність. У той же час принципово важливим є саме ретельність, розгорнення конфліктної аналітики, оскільки

тільки таким чином можливо дійсне, а не уявне виявлення дисфункцій і, що не менш важливо, вироблення нових рішень і виробництво

нових ресурсів.

Цікавий зразок психотехнической роботи такого роду описаний в роботі К. Левіна "Дозвіл затяжного виробничого конфлікту" (1944).

Цікаво, що саме дослідження і одночасно дії по вирішенню описані у вигляді послідовних актів і сцен, в кожній з яких

персонажі, продовжуючи основну діяльність разом з психологом, роблять спроби її описувати мовою фактів, дій і взаємодій з

оцінкою їх виробничої необхідності і результативності, а не відносин і особистісних оцінок. При цьому фахівець, якому було доручено

"Розгляд", зовсім не прагне до припинення конфліктної взаємодії або прямого впливу на характер взаємин сторін. він

як би "утримує" конфлікт, але в певному руслі постійного співвіднесення фактичних дій і подій з виробничим контекстом. така

стратегія організації взаємодії конфліктуючих сторін призводить до "несподіваним" в даному випадку результатами, а саме, до суттєвого

підвищення продуктивності в колективі в порівнянні з доконфликтной періодом. В даному випадку саме спонтанно виниклий конфлікт, а потім

систематичні дії щодо його розв`язання призвели до значних позитивних змін і в виробничої ситуації, і у взаєминах

учасників цього процесу.

Все це означає, що найважливішим фактором ефективності "конфликтования" виступає організаційна спроможність "утримання" конфлікту в

аналітичних процедурах замість його швидкого "згортання" (фактично - уникнення).

Таким чином, можна виділити три аспекти функціонального опису конфлікту.

Його функціонування як цілісного явища в певному контексті. У цьому описі конфлікт можна розглядати як конструктивний,

виконує корисну функцію для особистості, колективу, спільноти і т.д.- або деструктивний, що виконує функцію руйнівну, шкідливу,

що приводить до появи невротичної симптоматики, до погіршення міжособистісних відносин, дестабілізації суспільних відносин та ін.

Внутрішнє функціональне опис, або, іншими словами, які функції іманентні самому конфлікту. З цього боку ми маємо на увазі

переорганізацію діяльності для відшукання наявного або створення нового ресурсу для подолання виявлених труднощів. це функція

перетворення-оформлення ситуації труднощі в задачу.

Узагальнена функція утримання суперечності в певній процесуальній формі, що дозволяє здійснювати операції дозволу.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!