Конфліктна ситуація, її виникнення і динаміка

Почати розмову про конфліктну ситуацію ми хочемо з визначення самої ситуації, і вже потім додати до неї характеристику - конфліктна. У повсякденній свідомості і в відповідній мові під ситуацією найчастіше розуміють будь-які обставини, ми ж пропонуємо дотримуватися уявлення про ситуацію, введеного Г. Гегелем.

Самі по собі узяті, такі обставини не представляють інтересу і отримують значення лише в їх зв`язку з людиною, за допомогою самосвідомості якого зміст цих духовних сил діяльно перекладається в явище. Лише під цим кутом зору слід розглядати зовнішні обставини, так як їх значення залежить лише від того, що вони представляють собою для духу, яким способом вони освоюються індивідами і служать для здійснення внутрішніх духовних потреб, цілей, напрямів думки і взагалі певного характеру індивідуальних втілень. У цій своїй якості певні обставини і стану утворюють ситуацію, яка становить більш спеціальну передумову справжнього самовияву і діяльності всього того, що в загальному стані світу укладено ще в нерозвиненому вигляді. ... Загалом ситуація є стан, яка набула приватний характер і стало певним. Г. Гегель

Отже, згідно з Г. Гегелем, функція ситуації полягає в доданні дійсності суб`єктивно значущою визначеності і приватного характеру. Це означає, що ніяких об`єктивних ситуацій не буває. Всякий раз ми маємо справу з чиєїсь ситуацією або, точніше, з суб`єктивним описом дійсності. Тепер можна запитати: в які моменти і для чого виникає необхідність опису дійсності, тобто представленості цієї дійсності в її приватній визначеності собі або іншим людям? Мабуть, така необхідність з`являється при виникненні труднощів, перешкод. Саме поняття ситуації містить в собі вказівку на утруднення.

Отже, це такий опис обставин, яке дозволяє "побачити" складне становище в його визначеності і детальному вигляді. Для того щоб описати ситуацію, необхідно, перш за все, виділити її ядро, тобто то саме утруднення, яке з`явилося в діяльності і тепер вимагає оформлення для свого вирішення. Далі - необхідно визначити пов`язані з цим утрудненням інші обставини і задати кордон ситуації. Іншими словами, важливо встановити, що пов`язано з виниклим утрудненням і має бути враховано при його вирішенні, а що не пов`язане і не повинно відволікати уваги. По суті, в цьому і полягає функція ситуації.

Конфліктний характер надає ситуації таке складне становище, яке інтерпретується суб`єктом ситуації (тобто тим, у кого ситуація виникає) як зіткнення діяльностей у внутрішньому або в зовнішньому плані. Власне ситуація отримує статус конфліктної, якщо її ядро утворює складне становище, пов`язане із зіткненням. Причому для освіти конфліктної ситуації зовсім не важливі деякі об`єктивні обставини, досить такий суб`єктивної інтерпретації.

Це означає, що в міжособистісних відносинах, можливо, для одного з учасників ситуація представлена як конфліктна, для іншого - ні. Такого роду "асиметрії" - досить поширене явище. У гротескному вигляді зразок такого роду ситуації описаний І. Криловим в байці "Слон і Моська":

Дивись, вже ти хрипиш, а він собі йде вперед

І гавкоту твого зовсім помічає.

У цьому прикладі добре видно, що можлива така інтерпретація, при якій для однієї зі сторін є дійсність взаємодії, і в цій дійсності є труднощі, пов`язані з діями іншої сторони для іншого ж боку такої дійсності (взаємодії) або не існує взагалі, або вона не містить в собі ніяких труднощів. Це означає, що одна зі сторін, присвоївши своєї ситуації статус конфліктної, почне діяти по її вирішенню. Такого роду дії цілком можуть стати причиною нової ситуації, що інтерпретується вже іншою стороною як конфліктної.

Зрозуміло, що в цьому випадку у сторін будуть дуже різняться за змістом ситуації, що носять конфліктний характер і зовні мають вигляд нібито загальної конфліктної ситуації. Тому для опису конфліктної ситуації та її подальшого аналізу і переоформлення в задачу необхідно уявлення і інших елементів. До них слід віднести:

1) уявлення про предмет конфлікту, тобто про те, що вимагає перетворення: статус, умови діяльності, способи дій, самооцінки і т.п .;

2) уявлення про матеріал конфлікту, тобто про те, на якому конкретно сюжеті, темі в даних обставинах розгортається конфлікт;

3) уявлення про підстави зіткнення, тобто про те, що послужило причиною (причинами) зіткнення;

4) зовнішні умови, контекст зіткнення;

5) способи і спрямованість конфліктних дій;

6) характер і динаміка конфліктних дій;

7) характеристики учасників і сторін у конфлікті, їх інтереси, цілі і цінності.

Важливими при описі ситуації для подальшого аналізу є тимчасові характеристики. Конфліктна ситуація може інтерпретуватися наступним чином:

як вже існуюча дійсність, як подія, що розвертається одночасно з його сприйняттям і описом;

як минуле подія;

як майбутню подію.

У першому випадку труднощі опису полягає в тому, що в "живому" дії дуже висока ступінь невизначеності, і не всі параметри ситуації можуть бути досить докладно і якісно описані. У другому - завершеність ситуації дозволяє включити в опис не тільки об`єктивувалися параметри (своєрідну фактологічного), але і результати і наслідки вже доконаного події. У цьому випадку важливо враховувати, що завершеність може бути уявній, і всякий раз ставити питання про можливість латентного (неявного) продовження події.

У третьому - конфліктна ситуація описується як можлива, виходячи з так званої конфліктогенної ситуації, тобто ситуації, що містить передумови майбутнього конфлікту. Найбільше такими передумовами є стереотипні установки. Особлива роль належить тут рольовим стереотипам. Наприклад, очікування агресивної санкціонує реакції керівника у відповідь на неувагу при постановці виробничої завдання або на невиконане завдання провокує захисну випереджаюче поведінку, яке, в свою чергу, розцінюється керівником як агресивне. Наявність конфліктогенної ситуації не передбачає однозначно розвитку її в конфліктну ситуацію. Якщо ж послідовність розвитку подій саме така, то при аналізі конфліктогенної ситуації слід мати на увазі, що функціональні характеристики і інтенсивність конфліктної ситуації також не призначені однозначно характеристиками конфліктогенної ситуації.

Власне призначення аналітичної роботи в даному випадку полягає в тому, щоб управляти динамікою розвитку конфлікту, враховуючи передумови і стереотипи і орієнтуючись на продуктивні характеристики конфлікту. Призначення нового начальника відділу викликало неоднозначне ставлення в колективі. Одна з найбільш досвідчених співробітниць, очевидно, розраховувала на заняття цієї посади і саме такого рішення співробітники очікували від керівництва банку. Ця обставина і незвично молодий вік нового керівника привели до "розтягнутого" періоду знайомства, який включав в себе безліч спеціальних дій співробітників, спрямованих на перевірку компетентності шефа. Роздобутий з колишнього місця роботи інформація була інтерпретована групою співробітниць, особливо переживали "несправедливе" ставлення до своєї колеги як особливий стиль, спрямований на дискримінацію жінок в банківській справі. Після підготовки чергового звіту з рекомендаціями щодо покращення роботи підрозділу, керівництву банку було подано заяву, підписану цією групою співробітниць, про несправедливе ставлення керівника до своїх підлеглих, про недооцінку їм результатів роботи і пропозицій щодо перспектив розвитку.

В ході спільного із заявниками і "відповідачем" аналізу їх робочих взаємодій з`ясувалося, що "ображена" сторона безліч фактів в поведінці нового керівника тлумачила як зневажливе, глузливе, прискіпливе ставлення саме до жіночої частини колективу. Керівник же взагалі не помітив виникли напруг і був абсолютно впевнений, що відносини складаються цілком робочі і доброзичливі.

Коментар. Тут представлені і асиметричність (одностороння інтерпретація), і конфліктогенність, які разом створили певні умови для конфліктної ситуації, "відкритої" для побудови по конструктивному або деструктивному сценарієм. У більшості сучасних підручників з конфліктології прийнято вважати конфліктною ситуацією таку сукупність обставин, яка містить передумови конфлікту, тобто пропонується розрізняти конфліктну ситуацію і конфлікт як самостійні стадії загального процесу.

Зрозуміло, конфлікт як процес, що має дискретні характеристики, передбачає початок і кінець. При цьому початком конфлікту, за визначенням, слід вважати момент переорганізації дій і придбання ними конфліктного характеру. Це те, що Ф.М. Бородкін і Т.М. Коряк називали "інцидентом". З цього моменту зіткнулися дії утворюють своєрідне єдність, спільність взаємозалежності. Тому будь-яка приватна ситуація, яка фіксує конфліктну дійсність в будь-якому часовому зрізі від його початку, і є фрагментарне відображення загальної конфліктної ситуації (конкретна ситуація конфлікту). На відміну від неї в конфліктогенної ситуації не представлена дійсність відбувся єдності, а лише його основа як можливість. Подальший розвиток подій в цьому випадку залежить від аналізу та оцінки параметрів ситуації і рішення про те, чи буде конфлікт чи ні, а якщо буде, то який.

Треба зауважити, що від стартових характеристик конфлікту часто сильно залежить його динаміка. Розгорнеться чи конфліктне дію (діяльність) в напрямку ретельного з`ясування і оформлення представленого в конфлікті протиріччя або виявиться спрямованим на придушення ресурсів іншого боку, яка буде інтенсивність взаємодії і чи відбудеться ескалація напруги - всі ці перспективи тісно пов`язані з так званим prima acta "- першим конфліктним дією. З моменту отримання взаємодією статусу конфлікту можна виділити певну стадиальность в його динаміці:

1) вибір стратегії, структурують хід взаємодії в конфліктній ситуації;

2) вибір способів дій в рамках загальної стратегії.

Тривалість конфлікту визначається, перш за все, наявністю ресурсів його учасників для оформлення та дозволу представленого в конфлікті протиріччя. Крім того, з точки зору Л. Козера, є ряд пов`язаних між собою змінних, також істотно визначають тривалість конфлікту. Це такі показники, як ясність цілей, ступінь згоди з приводу сенсу перемоги або поразки, здатність зрозуміти, чого варта перемога. З цими факторами пов`язані і інші змінні, зокрема, викликані конфліктом емоції, ступінь реалістичності конфлікту, міра поляризації, ступінь володіння владою.

Тут ми навмисно використовуємо уявлення лінійного характеру, в яких конфлікт трактується в термінах "перемоги-поразки", оскільки саме такого роду розуміння конфліктної дійсності є ключовим у виборі поведінкових стратегій і у визнанні конфліктних ситуацій як небажаних при низькій оцінці власного ресурсу або, навпаки, бажаних при високій. Звідси випливає, що реконструкція ситуативного змісту конфліктних відносин і діяльнісної взаємозалежності знаходиться в прямому зв`язку із загальним розумінням конфлікту або як лінійного, або як системного утворення.

Моментом закінчення конфлікту можна вважати появу автономної організації колишніх в зіткненні дій. Таке своєрідне "розчеплення". Важливо разом з тим враховувати, що зовнішнє припинення конфліктної взаємодії зовсім не обов`язково означає закінчення конфлікту і завершення конфліктної ситуації. Конфлікт може перейти у внутрішній план учасника або учасників, змінити конкретну форму організації, змінити матеріал і т.п., а потім розвернутися і продовжитися в іншому місці і в інший час. Причому за основними своїми характеристиками ми дізнаємося все той же конфлікт.

Прикладами такого роду припинень, але не дозволів служать численні компроміси, досягнення яких може бути продуктивною тактикою в регулюванні робочих відносин. Напруга виникло в той момент, коли постало питання про готовність творчої роботи до передзахисті.

Олена Григорівна була обурена і збентежена одночасно.

- Володя, ну скільки можна було тобі нагадувати? А адже це твоя власна ініціатива: взяти тему для творчої роботи. Адже це ти сам включив її в

свій навчальний план. Тепер, якщо робота не буде представлена в термін, ти не будеш атестований за 9-й клас. Вибач, але я змушена звернутися за допомогою

до батьків.

- При чому тут батьки? Вони ж за мене роботу не напишуть.

- Ну, якщо ти сам не в змозі організувати свою діяльність, може бути, батько або мама тобі допоможуть.

- Батьки не допоможуть, тільки гірше буде. А можна мені перенести терміни здачі роботи?

- Ми з тобою вже говорили на цю тему, і один раз термін вже перенесений. Де результат?

- А чого ви так переживаєте, це ж я роботу не виконаю, це ж мені загрожує неатестація?

- Ні, це не тільки твоя проблема, мені теж доведеться відповідати за невиконані зобов`язання. Адже це під моїм науковим керівництвом твоя творча

робота. А крім того, у мене як у класного наставника є обов`язки.

- Ну, тобто ви за себе переживаєте?

- І за себе в деякому роді.

- Ну і яка ж це творча робота, якщо ви весь час на мене тиснете. Творчість - ви ж самі говорили - це вільна діяльність.

- Ну ти даєш! Ось вже де твої творчі здібності висловилися! Усе. Досить сперечатися. Завтра я чекаю батьків.

- А якщо я до вівторка роботу зроблю?

- Це більш ніж сумнівно.

- А якщо?

- Ну добре. Але це вже точно останній раз.

Такого роду випадки означають (і це найвірогідніший ознака), що в даному конфлікті протиріччя виявилося недостатньо представленим для його дозволу, або сторони не володіють достатніми і відповідними ресурсами. Отже, ми будемо розрізняти припинення конфліктної взаємодії і вирішення конфлікту як дозвіл, представленого в ньому протиріччя. Така відмінність задає критерії динаміки ситуацій. Власне ситуаційний аналіз конфлікту дозволяє спостерігати і описувати змінюються від епізоду до епізоду параметри за умови спонтанного перебігу подій і проектувати відповідні зміни і контролювати їх за умови конструктивного підходу до конфлікту.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!