Стрес персоналу

Стрес персоналу.

Незважаючи на те що теоретично кожен керівник розуміє, що персонал - це важливий ресурс будь-якої компанії, на практиці саме персонал найбільш страждає від численних стресів.

Наші дослідження, проведені серед касирів великої санкт-петербурзької торгової компанії, показав, що обслуговуючий персонал найчастіше скаржиться на наступні проблеми:

висока напруженість роботи при великому напливі клієнтів;

необхідність швидко перемикатися на різні види діяльності;
стомлення і втома в кінці робочого дня;
в ситуації напруги, конфлікту важко залишатися спокійним або хоча б треба вміти демонструвати спокій, коли всередині все вирує;
невміння заспокоїти незадоволеного клієнта;
незнання, як після сутички з клієнтом швидко заспокоїтися самій;
бувають періоди, коли багато роботи - незрозуміло, з чого починати, так як керівництво вимагає зробити все негайно;
нездатність відключитися будинку від робочих проблем, неприємні ситуації надовго залишаються в пам`яті;
якщо був конфлікт з колегою, то потім, навіть якщо його вдалося згладити, залишається «емоційний хвіст», який впливає на подальші взаємини;
незнання, як вести себе, коли на тебе кричать колеги, начальство або клієнти, як захиститися від сильних емоцій інших.

Труднощі в управлінні стресом працівників пов`язані з тим, що, з одного боку, стрес не завжди усвідомлюється як такої, а з іншого -люди не завжди охоче розповідають про те, що вони відчувають стрес на робочому місці, побоюючись погіршення відносин з керівництвом або погіршення іміджу серед колег. Слід також зазначити, що в Росії зараз прийнято західний стереотип невербальної поведінки, при якому співробітники, які мають труднощі в роботі, на питання менеджера «Як справи?» Швидше за натягнутий «американську» посмішку і дадуть відповідь «Все в порядку», ніж поділяться своїми складнощами. Закони бізнесу жорсткі, і слабких ніхто не любить.

Оскільки одним з стрес-факторів персоналу є відносини з начальником, тренінг стресостійкості для персоналу, як правило, включає в себе навчання прийомам і технікам «безпечного» взаємодії з керівництвом.

Як будувати відносини з важким начальником?

Один з стрессоров в життя персоналу - це відносини з керівником. Цей фактор часто є стресовим, необмеженими можливостями для маніпулювання. Крім того, психоаналітики впевнені, що часто менеджери несвідомо намагаються вирішити за рахунок персоналу свої внутрішньоособистісні або сімейні проблеми.
Учасники наших тренінгів (багато з яких є психологами і психотерапевтами), грунтуючись на власному досвіді і знаннях, розробили наступні рекомендації:

«Важкий» начальник - зручна модель для того, щоб навчитися вирішувати розбіжності, не руйнуючи відносин. Ця здатність важлива для підтримки міжособистісних відносин і в сімейному житті.
Шукайте щось спільне, що може вас об`єднувати, ви не можете відрізнятися один від одного у всьому. Начальник - НЕ прибулець з космосу. Він теж людина, і ніщо людське йому не чуже.
Пам`ятати основний принцип психотерапії: ми не можемо змінити іншу людину, ми можемо змінити тільки себе і своє ставлення до нього. Начальник навряд чи буде змінюватися (начальники, в силу свого психотипу і характерологічних особливостей, взагалі погано піддаються змінам), тому почати зміна цієї ситуації ми повинні з себе.
Спілкування з поганим керівником дає цінний досвід, як не треба керувати. Якщо ви станете керівником, то вже не допустите ті ж помилки у відносинах з підлеглими.
Вміти прощати. Позитивна психотерапія і НЛП говорять про те, що в кожен конкретний момент нашого життя ми вибираємо ту модель поведінки, яка нам здається кращою. Швидше за все, ваш начальник вважає свою поведінку найкращим, не усвідомлюючи вузькість свого управлінського репертуару.
Намагатися не вішати ярлики на начальника і себе. Чи не говорити: «Начальник - дрімучий неандерталець», «Я - нікудишній політик», краще сказати: «У нього зараз не вистачає часу на кадрову політику», «Я дуже хотів переконати його в своїй правоті, не слухаючи його доводи. Наступний раз буду більш уважним слухачем ».
Перш ніж йти від такого начальника, подумайте: у іншого шефа будуть інші «мінуси». Ідеальних начальників не існує. Безсумнівно, йти треба, якщо ці відносини впливають на ваше здоров`я або ви бачите, що під загрозу ставляться якісь ваші життєво важливі принципи ( «Друзів не можна зраджувати», «Не вкради» і т. Д.).

Незважаючи на велику кількість рекомендацій, спрямованих на оптимізацію відносин «керівник-підлеглий», часто важко знайти найбільш ефективний підхід в якійсь конкретній ситуації до конкретної людини.

З пропонованих фахівцями «рецептів» слід використовувати тільки ті з них, які найбільшою мірою відповідають робочої ситуації, а також цінностям самого людини. Розвиток комунікативних ресурсів, «примірювання» їх на себе, вибір адекватної самій людині стратегії поведінки, - все це необхідні елементи побудови індивідуальної антистресової програми.