Стрес в професійній діяльності

зміст:

модель стресу
Організаційні передумови стресу
Стресори в організаційній життя
Очікування як стресор
рольовий конфлікт
Реакція на стрес

вивчення професійного стресу є центральною темою безлічі наукових досліджень. У них були зроблені спроби проаналізувати джерела, ознаки та, наслідки стресу в професійній діяльності, а також ефективність профілактичних заходів, покликаних послабити вплив стресорів на людину. На жаль, на даний момент, у нас ще немає загальноприйнятого визначення і загальноприйнятої концепції стресу. Наприклад, не всі вимоги, що пред`являються роботою до людини, небажані. Якби вони були такими, люди воліли б стан бездіяльності, що, як нам відомо, не відповідає дійсності. Люди прагнуть до діяльності, включаючи ту діяльність, при якій використовуються можливості, які вони цінують. Однак деякі види діяльності або ситуації надають небажаний вплив, наприклад викликають емоційну напругу, такі фізичні симптоми, як розлади сну і зниження продуктивності. Сельє (Selye) проводить відмінність між «хорошим стресом» і «поганим стресом», називаючи їх відповідно «еустресса» і «дистрессом». У даній статті ми зосередимося головним чином на дистрессе і спробуємо зрозуміти його негативний вплив на людину.

Психічні порушення на роботі входять в США в десятку найбільш поширених професійних захворювань і травм (National Institute for Occupational Safety and Health). Ілген (Ilgen) стверджує: «Здоров`я працівників - це одна з найбільш важливих проблем нашого часу». Визнання психосоціального ризику роботи послужило стимулом для дослідження медичного, психологічного і поведінкового стресу. Пеллетайр (Pelletier) зазначає, що стрес і психосоціальні чинники грають значно важливішу роль у розвитку хронічних, а не гострих і інфекційних захворювань. Як наслідок, і працівники і організації починають усвідомлювати негативні ефекти професійного стресу. Широкомасштабне національне дослідження Північно-Західної національної страхової компанії (Northwestern National Life Insurance Company) показало, що 46% американських працівників вважають, що їх робота носить стресовий характер, а близько 27% повідомили, що робота - головне джерело стресу в їхньому житті. Майже 72% опитаних відчували часті фізичні і психічні проблеми, пов`язані зі стресом.

модель стресу

Оскільки стрес пов`язаний з безліччю факторів, дослідники пропонують концептуальні моделі стресу, покликані інтегрувати всі різноманітні дослідні дані з цього питання. Було розроблено безліч подібних моделей. Найбільшого поширення набула модель стресу в організаціях, яку розробили Кан і Байозір (Kahn Byosiere). У моделі, представленої на малюнку, стрес в організації концептуалізується з точки зору семи основних категорій. Слід також зазначити, що ці категорії взаємопов`язані. Це відображає одне з головних відкриттів, зроблених при вивченні стресу, а саме: існують складні зв`язки між передумовами стресу, індивідуальними відмінностями в способі реагування на нього і його наслідками. Висунуто гіпотезу про те, що ці категорії об`єднуються в причинний послідовність. Кожна з семи категорій, представлених у моделі, буде розглянута поряд з результатами досліджень, що стосуються профілактики стресу.

Організаційні передумови стресу.

Дослідження, присвячені організаційним передумов стресу, зазвичай спрямовані на вивчення того, яким чином глобальні, абстрактні фактори викликають стрес. Бреннер і Муні (Brenner Mooney), наприклад, досліджували зв`язок між економічними умовами (такими, як економічне зростання, нестабільність і рівень безробіття) і соціальними індикаторами здоров`я (такими, як захворюваність і смертність). Були досліджені змінні того, що називають «запізнілої взаємозв`язком» (lagged relationship) - це означає, що зміна економічних умов викликає зміна в стані здоров`я лише через кілька років. Автори аналізують зв`язок між економічними змінами і смертністю в дев`яти країнах: Австралії, Канаді, Великобританії, Данії, Фінляндії, Франції, Німеччини, Швеції та США. Безробіття і банкрутство виявилися прогностичність факторами щодо смерті від серцево-судинних захворювань (при контролюванні таких змінних, як вживання алкоголю) в восьми з дев`яти держав з тимчасовим запізненням в 1-4 роки.

Теоретична модель для вивчення стресу в організаціях. джерело «Stress in Organizations», R. L Kahn P. B. Byosiere, 1992, Handbook of Industrial / Organizational Psychology. 2nd ed., Vol. 2 (p. 592), edited by M. D. Dunnette L M. Hough, Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Pres

Ківімакі з співавторами (Kivimaki et al) наводять дані про життя працівників в Фінляндії в період, коли рівень національної безробіття досяг 18%. Втрата контролю над своїм життям (викликана економічними причинами) посилила психосоціальні «хвороби», що призвело до підвищення рівня абсентеїзму.

Гоббі і Касл (Gobb Kasl) провели лонгитюдное дослідження на закритих американських заводах з метою вивчення зв`язку між насувається втратою роботи і здоров`ям. Працівники заводів, які не зачинилися, порівнювалися з працівниками заводів, які повинні були закритися. За дворічний період було зібрано п`ять масивів даних, які об`єднують послідовність подій від чуток до реальної втрати роботи і (в більшості випадків) нового працевлаштування. Були отримані психологічні показники здоров`я поряд з самозвіту. Результати свідчили про те, що загроза втрати роботи викликає певні психологічні зміна задовго до її реальної втрати, а після нового працевлаштування фізичні показники повертаються до норми. У більшості людей вимушена втрата роботи стала подією, прямо або побічно викликав стрес.

Стресори в організаційній життя.

термін стресор означає стимул, що виникає на роботі і має негативні фізичні або психічні наслідки у більшості людей, що піддаються його впливу. Стрес проявляється по-різному і притаманний організаційного життя. Паркер і Спріг (Parker Sprig) стверджують: «Парадокс сучасних організацій полягає в тому, що у людей є можливість особистісного зростання, розвитку навичок і об`єднання з іншими людьми, але вони в той же час стикаються з невизначеністю, суперечливими вимогами і постійною напругою». Кан і Байозір (Kahn Byosiere) зводять все стресори до двох основних видів. перший, зміст завдання, включає такі параметри, як простота / складність і монотонність / різноманітність. другий вид, рольові особливості пов`язаний з соціальними аспектами роботи-він включає відносини з начальством і рольовий конфлікт.

Дані досліджень демонструють зв`язок між поганим здоров`ям (зокрема, захворюваннями серця) і роботою, яка характеризується монотонністю і постійної пильністю. Робота в різні зміни також викликає стрес, про що ми поговоримо в одному з наступних розділів цієї глави. Погане здоров`я може бути пов`язано з роботою в офісах, де використовуються кондіціонери- це феномен називають «синдромом хворих будівель». Хедж, Еріксон і Рубін (Hedge, Eric- kson Rubin) відзначають, що цей синдром включає в себе наступні симптоми: сенсорне раздраженіе- роздратування шкіри-такі нейротоксические ефекти, як головний біль, нудота і сонлівость- гіперактивні реакції, наприклад сльозотеча, нежить, астмаподобние симптоми. Дослідження показують, що синдром хворих будівель обумовлений не тільки забруднювачами всередині приміщень, а й електромагнітними полями від моніторів, які притягують до себе викликає роздратування пил. Цей синдром може бути пов`язаний з респіраторними захворюваннями через рециркулює повітря. Все більше досліджень (наприклад, Soine- Stenberg Wall) вказують на те, що жінки більш схильні до синдрому хворих будівель, ніж чоловіки. В інших дослідженнях (Hoffman) аналізується професійний стрес, пов`язаний з ВІЛ-інфікованими людьми, їхніми колегами та працівниками, які надають допомогу хворим (наприклад, медперсонал і консультанти).

Очікування як стресор

Було встановлено, що види професійної діяльності, що припускають постійне пильність, викликають значний стрес. Дослідження, проведені на пожежних, свідчать: одним з основних джерел стресу є не реагування на виклики, а очікування самих викликів. Напруга і тривога, пов`язані з очікуванням можливості використовувати свої навички, нерідко викликають значно більший стрес, ніж реагування на небезпечні ситуації. Пожежне відділення великого міста може отримувати кілька викликів в день, зазвичай на безпечні або малонебезпечні ситуації, і іноді - на великі пожежі або на місця загоряння небезпечних матеріалів. Саме постійні виїзди з приводу щодо «незначних» інцидентів порушують стомлююче очікування і знижують рівень трудового стресу.

Пожежні відділення, розташовані в великих аеропортах (комерційних і військових) стикаються з дещо іншою ситуацією, ніж їх міські колеги. Пожежні, які працюють в аеропортах, можуть чекати кілька тижнів, поки їх не викличуть на якась пригода, однак, коли щось все-таки відбувається, інцидент незмінно виявляється більш серйозним і небезпечним, ніж зняття кішки з дерева. У деяких військових літаках знаходяться боєприпаси, які можуть вибухнути при пожежі або при аварійній посадці. Потенційні людські жертви в аваріях на комерційних лініях можуть бути дуже високими. У періоди, коли їм не потрібно реагувати на потенційно небезпечні ситуації, пожежні переживають стрес їх очікування. Користуючись метафорою давньогрецького поета Гомера, можна сказати, що пожежники, які працюють в аеропортах, - це люди, які живуть «між Сциллою і Харибдою», двома рівно небезпечними альтернативами, жодної з яких не можна уникнути, чи не зіткнувшись з іншого і, можливо, не ставши її жертвою.

рольовий конфлікт

Однак більшість організаційних стрессоров пов`язано з рольовими особливостями професійної діяльності. рольовий конфлікт - це відмінності в сприйнятті щодо змісту будь-якої ролі в організації або відносної важливості її елементів. Можливо відмінність між людиною, виконуючим певну роль, і іншими членами групи, що мають відносно його інші рольові очікування. Рольовий конфлікт викликає у головної дійової особи негативні емоції, напруга і нерідко фізичні симптоми. Конфлікт може бути між вимогами різних ролей, які виконує один і той же чоловік. Подібні конфлікти найчастіше відбуваються серед військових, поліцейських, викладачів, у яких розподіл часу між роботою і сім`єю важко або невизначено. рольова перевантаженість - це один з варіантів рольового конфлікту, при якому конфлікт сприймається як необхідність пожертвувати кількістю, термінами або якістю. Як приклад можна привести керівника, який говорить працівникові: «Цей звіт повинен бути закінчений до завтрашнього дня, і я хочу, щоб він був зроблений якісно». Тут присутній конфлікт між заданим терміном і вимогою високоякісної роботи. Результати безлічі досліджень вказують на те, що перевантажені працівники вважають вимоги до них надмірними і реагують на них негативно.

Шауброк, Лем і Ксі (Schaubroeck Lam, Xie) провели крос-культурне дослідження банківських касирів, яким були надані більш широкі можливості самостійного контролю своєї роботи. Автори виявили, що підвищення рівня контролю (т. Е. Отримання касирами більшої адміністративної відповідальності) може викликати значне занепокоєння, якщо працівник не впевнений, що він зможе ефективно використовувати надані повноваження. Це спостерігалося як в США, так і в азіатських культурах.

Оцінювання: перцептивні і когнітивні процеси.

Процес оцінювання пояснює, чому різні люди неоднаково реагують на об`єктивно подібні стресори. Крім того, стресори, з якими людина стикається в організації, - як правило, елементи більш складних ситуацій. Для того щоб справлятися з ними, необхідно проаналізувати всі плюси і мінуси, а потім вибрати лінію поведінки. Дослідники вивчили стадії сприйняття і оцінки ситуацій в процесі оцінювання стресу. Лазарус і Фолкман (Lazarus Folkman) виділяють процеси первинної і вторинної оцінки у часовій послідовності. первинна оцінка полягає в початковому визначенні того, що стимул (людина, подія, ситуація) в своєму впливі на добробут людини є позитивним (сприятливим), негативним (стресових) або нейтральним (нерелевантних). Вторинна оцінка - це судження про те, що можна зробити для мінімізації шкоди і забезпечити максимальну користь. Процес оцінювання може бути циклічним, коли людина враховує колишню стратегію подолання стресу або якусь нову інформацію.

Важливість процесу оцінювання як предиктор наслідків стресу ілюструє обстеження пацієнтів, які пережили операцію з приводу раку молочної залози (Vinocur, Threatt, Vinocur-Caplan, Satariano). Ні об`єктивна стадія захворювання, ні масштаби хірургічного втручання не визначали оцінку пацієнтами рівня загрози, проте сама оцінка була важливим предиктором виникнення в подальшому почуття тривоги і депресії. В інших дослідженнях також було продемонстровано, що оцінка відіграє не менш важливу роль в прогнозуванні наслідків професійного стресу.

Реакція на стрес.

Дослідники виділяють три основні категорії реакцій на стрес: фізіологічні, психологічні та поведінкові реакції. фізіологічні реакції включають серцево-судинні симптоми, наприклад підвищений кров`яний тиск і підвищений рівень холестерину в крові-такі біохімічні показники, як рівень катехоламінів і рівень білка в сечі (обидва цих показника пов`язані з причиною захворювань і розладів) - а також порушення з боку шлунково-кишкового тракту , наприклад виразку шлунка і дванадцятипалої кишки. Було виявлено, що в умовах рольового конфлікту, невизначеності щодо професійних перспектив, а також загального стресу на роботі підвищується частота серцевих скорочень. Рівень катехоламінів змінюється дуже швидко і реагує на різноманітні стимули. Непередбачуваність на роботі, втрата контролю над темпом і методами діяльності, відволікаючий шум - все це пов`язано з підвищеним рівнем катехоламінів. Так, у авіадиспетчерів відзначається тісний зв`язок між середнім рівнем кортизолу (за день) і такими змінними, як завантаженість роботою і темп роботи. У дослідженнях, присвячених порушень з боку шлунково-кишкового тракту, були отримані менш однозначні результати в порівнянні з результатами досліджень двох інших видів фізіологічного реагування.

психологічні реакції на стрес у професійній діяльності зазвичай включають емоційні змінні, причому найбільш типова з них - незадоволеність роботою. Було виявлено, що стрес може викликати і більш емоційно насичене стан, наприклад гнів, фрустрацію, ворожість, роздратування. До більш пасивним, але не менш негативним реакціям можна віднести нудьгу, «вигорання», втома, пригнічений настрій. Психологічні ефекти стресу на роботі знижують впевненість в собі і рівень самооцінки. Кеті де Вріс (Kets de Vries) вважає, що стрес, обумовлений трудовою діяльністю, може викликати стан, при якому людина практично не відчуває задоволення, емоційно байдужий. Автор називає таких людей «організаційними сновидами».

поведінкові реакції на професійний стрес вивчаються не так інтенсивно, як психологічні. Однак предметом дослідження стали п`ять основних категорій поведінкових реакцій: 1) професійна роль (успішність виконання роботи, нещасні випадки та аварійні ситуації, вживання наркотиків на роботі), 2) антисоціальна поведінка на роботі (крадіжка, шкідництво), 3) вихід на пенсію (абсентеїзм , зміна роботи), 4) деградація інших життєвих ролей (жорстокість по відношенню до дружини і дитині) і 5) самоповреждающему поведінку (вживання алкоголю і наркотиків). Деякі теми досліджуються недостатньо глибоко (вживання алкоголю і наркотиків), а деякі проблеми недооцінюються з причин соціального неприйняття або уникнення покарання. Домп`єр і Лав`є (Dompierre Lovoie) міркують про методологічних і етичних труднощі проведення досліджень, які зачіпають питання професійного стресу і сімейного насильства. Проте результати досліджень свідчать про те, що професійні стресори відображаються на поведінці людини, що проявляється і на роботі, і поза роботою, причому це призводить до значних збитків організації.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!