9 Рад, як грамотно критикувати підлеглих

Ніхто не може обійтися у своїй роботі без критики підлеглих. Але дуже часто вказівки на недоліки і помилки сприймаються болісно і зачіпають "за живе".

В результаті критика тільки викликає образу і відбиває бажання співробітника працювати.

Завдання керівника - зробити так, щоб його слова були правильно сприйняті підлеглими і служили їм як "керівництво до дії.

Дізнайтеся позицію підлеглого

Перш ніж почати вичитувати співробітника, дайте йому можливість висловитися. Важливо, щоб вийшов діалог, тоді вам буде легше зрозуміти один одного. Необхідно з`ясувати справжні причини того, що сталося. Якщо "пом`якшуючих" обставин немає - то критика повинна бути жорсткою і чіткою, якщо є - то з`явиться можливість спільно вирішити ті проблеми, які виникли при виконанні даного завдання. І уникнути їх появи в майбутньому. Адже ви критикуєте не заради критики, а заради поліпшення результатів роботи. Оцінювати не співробітника, а результат його дій

Кожен має право на помилку, не застраховані від неї і ваші підлеглі. Не переходьте на особистості, коли будете оцінювати результат виконаної роботи. Адже ваш співробітник зовсім не налаштований вислуховувати думку з приводу своїх розумових і професійних здібностей. Ображений чоловік навряд чи буде слухати побажанням про виправлення допущених помилок. Тому підлеглий повинен почути від вас, що це не "він поганий", а "його робота виконана погано".

Критикуйте оперативно, не тягніть час

Реагуйте на недоліки в роботі відразу, а не через якийсь час. По-перше, ваш співробітник переключиться на інші завдання, і йому буде складно згадати, що він зробив не так кілька тижнів тому. По-друге, у нього може виникнути думка, що ви чіпляєтеся до нього або зводите рахунки. І тоді він не поставиться конструктивно до ваших зауважень, а займе оборонну позицію, тобто виявиться "по інший бік барикади".

Говорячи про "мінуси", не забувайте про "плюси"

Критикуючи, намагайтеся знайти і позитивні моменти у виконаній роботі - дуже рідко буває так, що все погано. Якщо ж ви зациклилися на одних тільки "мінуси", у співробітника опустяться руки і виникне відчуття власної нікчемності і професійну непридатність. Адже мета вашої критики - не відбити бажання працювати, а стимулювати до вдосконалення роботи і досягнення кращих результатів.

Враховуйте індивідуальні особливості співробітників

До всіх підходити з однією міркою можна. Важливо враховувати, яка форма критики правильно, тобто конструктивно, впливає на кожного окремого співробітника. З кимось можна пожартувати - і він нормально сприйме всі зауваження, а кого-то ваш іронічний тон сильно зачепить. Боязких підлеглих необхідно підбадьорити, а до свідомо не виконують роботу - пред`явити жорсткі вимоги. Тоді всі ваші зауваження досягнуто поставленої мети і допущені помилки будуть виправлені.

Чітко викладайте свої зауваження

Ті, кого ви критикуєте, повинні ясно і чітко розуміти, що ви маєте на увазі і чого від них хочете надалі. Якщо ви будете висловлюватися загальними фразами, не пояснюючи, що саме не так і що потрібно переробити, співробітник навряд чи зможе внести якісь необхідні корективи в свою роботу. Швидше за все, він пустить роботу на самоплив, подумавши: "Все одно йому не догодиш, самі не знає, чого хоче!"

Не розбирайте помилки співробітника публічно

Немає нічого гіршого, ніж винесення промахів людини на загальне обговорення. Звичайно, керівника зрозуміти можна: виховний момент в управлінні колективом має не останнє значення. І все ж не варто випробовувати своїх співробітників на стресостійкість. Критика привселюдно, "щоб іншим не повадно було", тільки створить бар`єр між вами і підлеглим. А без згоди і довіри, втрачених в виховної боротьбі, дуже важко буде досягти хороших результатів.

Ніколи не критикуйте начальника в присутності підлеглих

Як би не досадив вам керівник підрозділу, тримайте себе в руках - не варто здійснювати велику помилку. Адже після розносу в присутності підлеглих свою кар`єру у вашій компанії критикований може вважати завершеною: навряд чи хто-небудь буде в подальшому сприймати його самого і його вказівки всерйоз. Якщо ви не збираєтеся з ним розлучатися, поговоріть про його промахи наодинці.

Контролюйте свої почуття і емоції

Керівника повинні поважати, а не боятися. Тому не треба втрачати контроль над собою і "опускатися" до шуму і грубощів. Та й взагалі, крик - це завжди ознака безсилля. Крім того, критикуючи, стежте за своєю інтонацією, мімікою, жестами. Чи не демонструйте перевагу за допомогою іронічних зауважень і зневажливого тону. Адже мета критики - не самоствердження за рахунок підлеглих, а підвищення ефективності їх роботи.

Будьте доброзичливі

Будь-яка критика сприймається краще, якщо розмова протікає в спокійній і доброзичливій обстановці. Ваше завдання - не образити людину, давши йому зрозуміти, що він "не виправдав очікувань", а спрямувати його діяльність в потрібне русло. Звертайтеся до співробітника по імені, покажіть свою зацікавленість в тому, щоб в наступний раз він впорався з роботою краще. Тоді підлеглий напевно постарається виправдати надану йому довіру.