Ділові поради на кожен день

Поважайте людей

Ставтеся до людей так, як вам хотілося б, щоб поводилися з вами. У розмові непогано дати відчути співрозмовника, що він у чомусь перевершує вас. Вмійте говорити не тільки про те, що хвилює вас, але і про приємне, цікавому для співрозмовника.

Не кажіть тільки самі, в будь-якому випадку дайте висловитися і співрозмовнику. Проявляйте до людей щирий інтерес. Пам`ятайте, що схвалення, похвала, ласкаве слово - дієві засоби мобілізації зусиль людини. При похвалі авторитетного керівника підлеглий відчуває почуття власної гідності, а це почуття, в свою чергу, сприяє високій самооцінці, формуванню позитивних рис характеру.

Запам`ятовуйте імена тих, з ким доводиться спілкуватися. Цікавтеся позаслужбовими справами підлеглих, їх успіхами не тільки в роботі, але і в спорті, музиці, технічній творчості, вихованні дітей, взаємовідносинами в сім`ї. Не забудьте привітати кожного з днем народження. Вмійте не тільки співчувати в нещасті, але і щиро радіти успіхам підлеглих, що оточують, що багато важче. Намагайтеся частіше хвалити людей за працьовитість, старанність, працездатність, відповідальність за доручену справу.

Не забувайте гіркий жарт Марка Твена: «Гарне виховання - це вміння приховати, що ви дуже високої думки про себе і дуже невисокого про свого співрозмовника».

Не зловживайте владою

Створюйте атмосферу відкритості та свободи спілкування, щоб підлеглі відчували потребу ділитися один з одним і з керівниками інформацією і виникаючими ідеями. Підтримуйте критику знизу. Адже ваші вказівки, ваш стиль керівництва не можуть бути ідеальними.

Врахування пропозицій співробітників допоможе знайти оптимальний шлях вирішення поточних питань. Замкнутість і інертність членів колективу можна поступово подолати шляхом особистого прикладу і переконання. Виховуючи особистим прикладом, будьте тактовним. Ніколи не захоплюйтеся владою. Використовуйте її, коли це необхідно, але дуже помірно і бажано в позитивному напрямку, тобто в інтересах підлеглих.

Пам`ятайте, що всім догодити неможливо. Завжди знайдеться хтось з оточуючих, незадоволений вами. Не турбуйтеся. Ставтеся до цього спокійно, зовні байдуже. Без крайньої міри не підкреслюйте свою перевагу в будь-якому питанні. Це завжди не подобається підлеглим. Не будьте мстивим. Мстивість - огидна риса характеру. Вона призводить до загального невдоволення підлеглих керівником, до серйозного конфлікту.

Будьте сміливим і рішучим

Ніщо так не підриває авторитет керівника, як боязнь самостійних дій, постійне очікування вказівок згори. Що входять до компетенції керівника питання повинні вирішуватися ним самостійно. Не відкладайте на завтра те, що можна зробити сьогодні. Невирішені проблеми пригнічують психіку, роблять людину неврівноваженим, дратівливим.

У стратегії будьте максималістом, прагнете до високих цілей, але не намагайтеся добитися негайного успіху- в тактиці не женіться за високими результатами, щоб не розчаруватися при можливих невдачах. Будьте природним і не беріться за непосильні справи. Чи не обіцяйте що-небудь, не будучи впевненим, що виконаєте сказане. Будьте правдивим перед людьми і перед самим собою.

Співпраця з оточуючими

Розвивайте у людей бажання охоче виконувати ваші вказівки. Доброзичливо підводите підсумок кожному виконаному дорученням. Замінюйте розпорядження впевнено висловленими проханнями. Завантажуйте підлеглих роботою так, щоб вони навчилися цінувати час. Вимушене неробство псує людину і розкладає колектив.

Пам`ятайте, що повага - прекрасний каталізатор самовідданої творчої роботи. У тих випадках, коли намічений виконавцем шлях вирішення поставленого вами завдання в принципі не суперечить вашу думку, дозвольте йому йти своїм шляхом. Чи не опікувані підлеглих не втручайтеся в деталі роботи. Довіряйте виконавцям, делегуйте їм відповідальність незалежно від займаної посади.

Стимулюйте ініціативу, сумнів, висловлювання різних точок зору. Постійне згоду з усім, що робить і говорить керівник, відсутність у підлеглих власних точок зору зобов`язує керівника задуматися, по праву він займає своє місце. Ніколи не забувайте подякувати підлеглого за роботу. Він не буде виконувати старанно свої обов`язки в подальшому, якщо керівник не помічає його успіхів.

Чи не нервуйте

Керівник не повинен нервувати, дратуватися. Мати незадоволене обличчя не так безневинно. Роздратований людина втрачає багато енергії. Він звикає бачити в нашому житті, в людях тільки хороше, у нього формується важкий характер. Якщо весь час засуджувати слабкості і недоліки інших, мимоволі сам заражаєшся цими слабкостями. Злість, грубість, черствість піддають корозії і почуття, і мислення. А якщо звикаєш бачити в людях в першу чергу хороше, мимоволі черпаєш в них позитивну енергію.

Кожну перешкоду корисно зустрічати з ентузіазмом, вважаючи її додатковою можливістю для виховання волі і активізації творчої діяльності.

довіряйте людям

Спростовуючи думку підлеглого, намагайтеся не образити його. Доводьте помилковість аргументів опонента, але не розглядайте в цей момент недоліки його характеру, що мали місце дисциплінарні проступки. Намагайтеся описувати, а не оцінити його поведінку. Замість: ви ведете себе потворно (нерозумно, зухвало) краще сказати: «Мені було прикро (соромно, незручно)» або: «Я розчарований вашими діями». Говорячи про себе, ми не ображаємо підлеглого, чи не змушуємо його захищатися, а допомагаємо поглянути на себе і свою поведінку з боку.

Можна висловити зауваження у вигляді питання: «Чи не здається вам, що цей вчинок не відповідає кодексу чоловічої честі? або «Подумайте, як можна уникнути цієї помилки в подальшому». Довірче звернення авторитетного начальника, як правило, діє краще заборони або наказу.

Нерідко покарання за помилку значно суворіше, ніж покарання за байдикування. А адже отримавши таке покарання, людина втрачає віру в свої сили, перестає проявляти ініціативу, починає байдуже ставитися до роботи. Заохочуючи за успіхи, слід, наскільки це можливо, ігнорувати промахи і помилки.

Будьте стійким в серйозних питаннях

Будьте стійким і принциповим у серйозних питаннях, поступайтеся в дрібницях. Пам`ятайте, що принциповість - це не тільки висока вимогливість, але і увагу. Тверезо оцінюйте результати своєї праці, не соромтеся визнавати свої помилки, скасовувати невірні розпорядження.

Пояснюйте сенс і мету своїх доручень, щоб виконавець міг діяти свідомо та ініціативно. Прагніть дати кожному підлеглому завдання важке, але здійсненне. Легке завдання нецікаво виконувати. Мета, що досягається без зусиль, не породжує почуття радості.

Важке завдання, яке людина не може виконати, призводить до розгубленості, зневіри в свої сили. Чітко формулюйте ближню, середню і далеку перспективу. Повна, що підлеглі охоче йдуть до мети, коли вона зрозуміла, коли розуміють, чому до неї треба йти і коли вона залишається тривалий час незмінною. Не володіючи твердістю в реалізації власних рішень, принциповістю і в той же час людяністю, ви ніколи не завоюєте високого авторитету.

Будьте гнучким

Будьте гнучким, але не впертим. Перевіряйте себе, і якщо ваші припущення не узгоджуються з реальною поведінкою підлеглого або партнера, відмовляйтеся від них і висувайте інші. Мотивів спілкування безліч. Вони змінюються залежно від часу, ситуації, особистості людини.

Пам`ятайте, що легше критикувати себе, ніж вислуховувати критику з боку. Не шукайте виправдання своїх помилок. Пам`ятайте, що той, хто завжди знаходить об`єктивні причини своїх невдач, рідко буває хорошим фахівцем. Чим сильніше керівник, тим нижче він оцінює себе і вище своїх подчіненних- і навпаки, слабкий фахівець, як правило, високої думки про себе і всіх навколо переконує, що йому просто не пощастило з керованим ним колективом.

Доброзичливо і уважно вислухайте критичні зауваження, будь-яку пропозицію підлеглого. Інакше в інший раз він промовчить, перестане цікавитися справами організації, думати про поліпшення її роботи. Ніколи не дозволяйте собі давати різкі, образливі оцінки виконавцям. Люди самолюбні. У важких випадках намагайтеся поставити себе на місце провинився. Зберігайте холоднокровність і спокій, як би не було важко на душі. Це допомагає швидше знаходити рішення найскладнішої проблеми.

Зміцнюйте у підлеглих віру в себе

Довіра, надія на успіхи виконавців викликає бажання не підвести керівника, виправдати отриманий аванс. Навчіться бачити гідності інших людей. Визнайте кожного неповторним і унікальним. В характері кожного сплав багатьох рис особистості і по одній позитивною або негативною межах не слід давати оцінку людині і порівнювати його з іншими людьми. Не можна сказати, хто з підлеглих краще, а хто гірше за однією або кількома рисами, тим більше це важко зробити за характером в цілому. Якщо не ставити клеймо на людину, що відстає сьогодні завтра може стати кращим, і навпаки. Тільки недосвідченість керівника і ущербність його мислення призводять до категоричному поділу людей на поганих і хороших.

Будьте щирим і щедрим в похвалах і схвалення відповідно. Обов`язково з задоволенням відзначайте хороші вчинки важкого підлеглого. Налагодьте моральне, а якщо є можливість, і матеріальне заохочення за успіхи в роботі. При стимуляції за позитивний вчинок і покарання за погану - обов`язково враховуйте мотивацію людини. У зв`язку з цим за одне і те ж різних людей слід стимулювати по-різному. Не забувайте, що заходи стимуляції стають дієвими лише тоді, коли керівника підтримує колектив.

Завжди пам`ятайте, що симпатичного людини завжди хочеться покарати м`якше, а того, хто неприємний - суворіше. І покарати суворіше того, з ким, наприклад, конфліктуєш, так хочеться, що неважко захопитися і перейти допустимі і необхідні в даному випадку кордону.

Не забувайте про самоконтролі

При контактах з людьми не забувайте про самоконтролі. Чи не підвищуйте голос. Чи не вважайте грубість засобом підвищення вимогливості - це не одне і те ж. Не використовуйте владу, поки не переконаєтеся, що інші засоби не дають результату. У керівництві людьми спирайтеся на індивідуальний підхід до кожного, враховуйте нюанси поведінки, особливості особистості кожного підлеглого.

Стримуйте надмірні бажання, контролюйте свої потреби. Надмірна потреба, наприклад, на лідерство в колективі може зробити вас смішним. Оптимальна реалізація потреб не тільки не знижує, а збільшує насолоду від їх задоволення. Контролюйте виконання ваших доручень робітниками і службовцями Відсутність регулярного контролю може призвести до думки про необов`язковість виконання доручень керівника.

критикуйте обачно

Перед тим як критикувати кого-небудь або що-небудь, зважте всі «за» і «проти» і вирішите, а чи не можна обійтися без критики. Перед засудженням колеги, підлеглого детально з`ясуйте всі обставини інциденту і його позицію, вислухайте його пояснення до кінця. Можливо, цього буде цілком достатньо для усунення недоліків. Перед тим як виступити з критикою прогалин в роботі, встановіть, з чиєї вини вони сталися і, якщо це мало місце, хто в них зацікавлений. Ніколи не забувайте, що всі, робити раніше, можна робити ще краще, якщо не в цілому, то в деталях. Критикуючи, будьте доброзичливим. Ставте мету допомогти критикує, але не образити, образити, принизити його.

Виправляйте недоліки в міру їх виявлення, а не збирайте їх для розносу на зборах, нараді, планерці. Критикуючи, не тільки фіксуйте недоліки, але обов`язково вказуйте шляхи їх подолання. Одночасно говорите про успіхи, успіхи, здібностях критикованого, так як в цьому випадку зауваження приймаються легше. Ніколи не забувайте, що критика - засіб вдосконалення роботи, взаємовідносин, але не самоціль.

Відповідайте на будь-яке питання

Неприпустимо не відповідати або відповідати різко, нешанобливо на будь-який, навіть нерозумна, нетактовно поставлене запитання. Ігнорування питання або грубий відповідь можуть привести до конфлікту, тому що зачіпають гідність людини, ставлять під сумнів його значимість як особистості-завдають шкоди його самоповазі. Серйозно відповівши на самий безглуздий питання або, якщо вдасться, дотепно пожартувавши, ви продемонструєте свій професіоналізм, поблажливе ставлення до дурості, пустощі і бажання працювати, а не конфліктувати.

Не забувайте про культуру одягу і приміщення

Будьте охайні в одязі. Випрасуваний костюм, начищене взуття, чистий носовичок, добре зав`язана краватка говорять про повагу до колег і підлеглих. Акуратний костюм підтягує людини, а недбалість розпускає. Зовнішня підтягнутість - ознака внутрішньої організованості, зібраності, дисциплінованості.

Будьте тактовним

Не втручайтеся без потреби в справи підлеглих. Не повторюйте критичних зауважень, якщо недоліки вже усунені. Не забувайте про пильність до хвалив вас, запобігливим членам колективу. Шукайте мотиви їх дій. Підлабузництво, непомірне вихваляння застилає очі недосвідченим керівникам, заважає правильно оцінювати підопічних, результати роботи. Врахуйте, що часте нагадування про дійсних заслуги - теж форма лестощів. Якщо ви оточені людьми, які «дивляться вам в рот» і бояться висловити свою думку, успіху в колективній діяльності не чекайте. У той же час не забувайте, за маскою неповаги може ховатися чесний, працьовитий чоловік, хороший товариш.

Чи не нав`язуйте іншому свою мотивацію, свій життєвий досвід, стандарти поведінки Намагайтеся вести себе так, щоб викликати у візаві бажані для вас реакції. Таким чином, ваші дії повинні стимулювати потрібні, правильні в даній ситуації дії підлеглого.

Прагніть зробити щось для іншого

Пам`ятайте, що товариськість гарантує в більшості випадків успіх спілкування. А товариськість можна розвивати. Товариськість формується тільки в процесі взаємин з багатьма людьми. При цьому необхідно формувати у себе здатність відчувати інтерес і потяг до іншої людини, потреба здійснювати альтруїстичні дії, завжди активно прагнути зробити щось для іншого, для суспільства, колективу.

Однак, щоб альтруїстичні дії не виглядали настирливо, необхідно навчитися виявляти настрій людини і враховувати його у ході контакту Так, наприклад, якщо людина роздратована чимсь, марний адресований йому докір. Мало того, такий закид може привести до конфлікту. Спочатку доцільно зняти роздратування, зробивши або сказавши підлеглому що-небудь приємне для нього. І тільки переконавшись, що він заспокоївся, можна розбирати його недоліки, продовжуючи залишатися доброзичливим, уважним, терпимим.

Щоб зав`язався контакт не припинився, намагайтеся, щоб ваші запитання містили слова: «Чому?», «Коли?», «Як?», «Яким чином?», «Як ви вважаєте?». Тоді у відповідь не почуєте односкладових «так» або «ні». А значить, замість діалогу не виникне вбиває всяке добре спілкування монолог.

Вмійте дискутувати

Щоб дискусія не перетворилася в суперечку, що не заперечуйте кожне почуте заперечення співрозмовника. Вислухайте його, не перебиваючи, до кінця і тільки після того, як він закінчить, ввічливо, ні в якому разі не категорично, приведіть свої аргументи.
Уважно слухайте партнера по спілкуванню. Інакше не виникне взаємної симпатії між вами. Ніколи не забувайте, що сумнів, бажання посперечатися з керівником нерідко говорить про творчому відношенні людини до справи. Його треба всіляко вітати. Некоректна ж форма спору - частіше за все не відсутність поваги до керівника, а відсутність належної культури, іноді психічна неврівноваженість, запальність Суперечка з підлеглим не підриває авторитет начальника, а зміцнює його, викликає повагу підлеглих, в першу чергу незалежних, активних, самовпевнених молодих людей, т е. тих, якими особливо важко керувати.

Не будьте категоричним

Намагайтеся частіше контактувати з відкидає колективом і важкими підлеглими. За однаково хорошу роботу, вчинок або відповідь активніше заохочуйте важкого, за однаково погану - суворіше стягувати з лідерів колективу, з кращих фахівців. Пам`ятайте, що неуспіх в діяльності є об`єктивною причиною, що перешкоджає успішній роботі. Навпаки, досягнутий успіх мотивує подальші зусилля в цій галузі. Рівень досягнень грає мотиваційну роль, а це вимагає особливо уважно підходити до відстаючим членам колективу, не нехтуючи навіть авансуванням похвалою.

Проявляйте повагу до думки інших людей, в тому числі недисциплінованих робітників, поганих фахівців. Сказати «Так не може бути» або «Ви говорите дурниці» - все одно, що заявити «Я розумніший за вас», тобто нанести сильний удар по самолюбству опонента. У такій ситуації частіше використовуйте нейтральні вирази: «Я вважаю», «Мені здається», «Я думаю». Рідше говорите «Звичайно», «Безумовно», «Я впевнений». Пам`ятайте, що на відміну від сумніви категоричність НЕ прикрашає вихованої людини.

Шлях до прогресу

Рекомендуючи виконувати розглянуті правила іншим, виконуйте ці рекомендації самі. Як тільки ви зрозумієте, що причина життєвих невдач всередині, а не поза вас, ви почнете прогресувати.