Що таке менеджмент

«Велика частина того, що ми сьогодні звикли називати менеджментом, складається з вставляння палиць у колеса людям, які намагаються зробити свою роботу».
Пітер Друкер, один з найвпливовіших теоретиків менеджменту XX століття

Менеджмент як організація та координація дій фірми заради досягнення поставлених цілей виник на рубежі XIX-XX ст. в результаті напруженого пошуку
засобів підвищення конкурентоспроможності та ефективності, тобто - для виживання на ринку. Підприємці неодноразово переконувалися, що успіх їх організації залежить не стільки від фінансових можливостей (адже гроші мають погану звичку швидко закінчуватися), скільки від уміння ефективно використовувати наявні капітали, активізувати внутрішні можливості і потенціал персоналу, ставити на чільне місце спеціальний вид діяльності з управління всіма процесами , тобто менеджмент.

Спочатку діяльність менеджера асоціювалася з виконанням в організації п`яти функцій. Керуючий повинен був займатися плануванням, тобто постановкою цілей і вибором шляхів їх достіженія- організацією - визначенням, ким і коли ці цілі повинні бути достігнути- координацією взаємодій між різними ланками підрозділів, зовнішніми організаціями, вищим начальством і простими працівниками.
Для досягнення високої ефективності організації менеджерам було необхідно створити і підтримувати систему стимулів і цільових установок у співробітників, тобто, грубо кажучи, чимось все дорогу їх мотивувати. У сферу діяльності менеджерів
також спочатку входила функція контролю: вони визначали відповідність характеристик управління цільовим плановим параметрам і оцінювали ефективність дій молодших менеджерів і їх підрозділів.
В наші дні менеджери нерідко досі виконують всі ці функції. Крім того, до них «новий менеджмент» додав ще кілька.

Про що ми говоримо, коли говоримо про менеджмент
Крім діяльності визначення, у терміна «менеджмент» є ще кілька. Розглядай його як:
- теорію, науку і мистецтво управління-
- персонал менеджерів, що включає кадри вищого керівництва організації (президента і віце-президентів, генерального директора і його заступників), менеджерів середньої ланки (керівників функціональних відділів) і менеджерів нижньої ланки, які безпосередньо керують працівниками, що створюють продукти.

традиційний менеджмент
Компанія контролює відповідність результату поставленим цілям.
При виявленні помилок компанія з`ясовує, хто їх допустив, і виправляє їх. Компанія вважає, що причина помилок - співробітники.
Менеджмент відповідальний перед керівництвом.
У компанії вітається конкуренція між співробітниками.
Співробітники мотивуються негативно (страхом перед керівництвом або звільненням).
Ситуаційний кризовий менеджмент (з труднощами справляються в міру їх виникнення).
Сильна іерархіезація і бюрократизація компанії.

ефективний менеджмент
Компанія контролює якість продукту на всіх стадіях виробництва.
При виявленні помилок компанія з`ясовує і усуває чинники, що стали причиною їх виникнення.
Компанія вважає, що поліпшення виробництва усуне помилки.
Менеджмент відповідальний перед споживачем.
У компанії вітається командний дух.
Співробітники мотивуються позитивно (бажанням залишитися в команді, преміями).
Запобігання криз шляхом постійного контролю і поліпшення виробництва.
Іерархіезація зведена до мінімуму, ставка робиться на команди.

Нові функції менеджера
Новий стиль менеджменту вимагає від керівників нових навичок і здібностей. Серед них: лідерство, безперервне навчання і самонавчання, підтримку міжособистісних і мережевих комунікацій, забезпечення працівників всім необхідним, включаючи ресурси, засоби виробництва, матеріали та інформацію, створення і підтримання позитивного іміджу компанії, участь в різних мережевих проектах, спрямованих на вирішення проблем розвитку компанії і окремого підрозділу.

Приклади сучасного менеджменту
Кампус Facebook співробітники компанії вважають своїм «маленьким містом». Не такий вже він і маленький. Щоб працівники спілкувалися якомога більше між собою, керівництво і топ-менеджмент організували на території фірми магазин солодощів, перукарню, банк, ремонт велосипедів, клуб відео-ігор, майданчик для барбекю, зубну і медичну клініки, пральню, мексиканський ресторан, піцерію, кав`ярню , ресторан суші і бургертерію і спортивний комплекс, де є навіть басейн і столи для пінг-понгу. По виду же офіс більше схожий на країну лего.

Dreamworks Animation Studio не стала перетворювати свій офіс в студентське містечко мрії, як це зробив Facebook, але теж не стала ігнорувати останні тренди управління людськими ресурсами. Для співробітників в Dreamworks організували заняття йогою, кік-боксингу та артистичної майстерності, медичну клініку і кінотеатр. Періодично на території проводяться кінофестивалі і виставки мистецтва, а також «дні сім`ї», під час яких зближуються не тільки співробітники, але і їхні родичі. Крім того, в розпорядженні співробітників завжди забита вщерть кухня.

У менш відомої в Росії компанії Zappos не менше відповідально підходять до створення мережі комунікацій між співробітниками. Новачкам тут завжди дається місяць на те, щоб вивчити культуру, стратегію і робочі процеси в фірмі. Якщо після закінчення цього тренінгу співробітник все ж вирішить, що компанія - не для нього, менеджмент Zappos виплачує йому $ 2000 і спокійно відпускає. Ті ж, хто залишаються, мають можливість задовольнятися територією фірми, на якій можна знайти спорт-зал і фітнес-класи, дитячий сад, дитячу і дорослу поліклініки, суспільство підтримки тих, що худнуть людей, кімнату для сну, повну кухню їжі, групу підтримки для тих, що кидають палити і стоянку безкоштовних таксі. Крім того, компанія часто проводить різноманітні тренінги: по особистого добробуту, завдяки щасливому сімейному житті і т.д. А ще тут тобі ніхто ніколи не відмовить в оплачуваній відпустці, якщо ти раптово вирішиш попрацювати волонтером.

В Google пішли ще далі. Тут можна: приходити на роботу зі своїми домашніми вихованцями (діти не береться до уваги, хоча їх теж можна взяти - на території є дитячий садок), брати службові машини для виконання доручень керівництва, скористатися консьєрж-сервісом на свій розсуд (добрі консьєржі допоможуть тобі, в принципі з будь-якою справою, хіба що не з твоїми прямими робочими обов`язками: потрібно організувати корпоратив або знайти загублену після попереднього носок? Викликай їх). Крім того, співробітники Google абсолютно безкоштовно відвідують розташовані на території компанії перукарні, ресторани високої кухні, пральні, заправки і спорт-зали. В їдальні по п`ятницях наливають вино і пиво. Правило 80/20 дозволяє працівникам витрачати 80% часу на свої прямі робочі обов`язки, а що залишилися годинник - на роботу над «захопили» проектами, тобто над який-небудь інновацією, яка може стати повноцінним продуктом компанії, якщо її довести до розуму. Ну і, зрозуміло, тут все співробітники користуються новинками компанії до їх офіційного виходу на ринок.

Максимальний розмір відділу в сучасних компаніях не перевищує 150 осіб. Такий «масштаб» науково обгрунтований теорією чисел Данбар. Відповідно до неї, 150 осіб - максимальне число людей, яке може запам`ятати людський мозок, а значить спілкуватися і мати природні соціальні зв`язки (поміркуй над числом друзів у тебе в «Вконтаке»).

Вже розглянута вище компанія Google до 2015 року планує переїхати в новий офіс, де кожен працівник буде перебувати в двох з половиною хвилинах ходьби від інших працівників, тобто вся робоча територія буде пронизана нескінченної мережею переплетених шляхів і доріжок, що дозволяє співробітникам частіше зустрічатися і спілкуватися.

Хто такий ефективний менеджер?
1. Несуперечність
Для нового менеджменту характерні багатоцільові плани, що враховують суперечливість прийнятих управлінських рішень і їх різні наслідки, так як рішення, ефективне в одній сфері, може викликати негативні наслідки або зниження ефективності в інших сферах. У традиційному управлінні багатоцільовий фактор практично не враховується. Навіть якщо йдеться про декілька цілей, вони розглядаються ізольовано, як набір, а не комплекс.

2. Ядерний iq
Новий менеджмент заснований на утворенні в системах управління інтелектуального ядра, що включає мережу команд, які об`єднують найбільш талановитих менеджерів і фахівців, здатних вибрати оптимальний варіант розвитку, вирішити як поточні проблеми, так і проблеми майбутнього всієї організації. Це допомагає врахувати багатополярність інтересів команд різної спеціалізації. Типовий підхід «Ми одна команда!» Показує нерозуміння сутності сучасного менеджменту.

3. Інновації
В принципи сучасного менеджменту входить безперервність і повсюдність інноваційних процесів всередині організації. Інновації мають створюватися не тільки спеціалізованими відділами та службами з дослідження і розробок, а й перетворитися в головні щоденні інструменти зростання внутрішньої ефективності всіх підрозділів.

Автор Юлія Хацько

почитайте ще
Як вести переговори
Страхи і бізнес