Поради по спілкуванню

Задаємо відкриті питання

Ставте відкриті питання. Прохання, що починаються зі слів поясни, опиши, сформулюй, приведи, розкажи, є застосуванням методу уточнення, тому що вони підштовхують до пояснення, уточнення і висловом особистих міркувань. У бесіді не перевантажуйте говорить, задавайте свої питання по черзі, один за іншим.
- Що: "Що сталося на вчорашніх зборах?"
- Як: "Як ти на практиці застосовуєш нові прийоми?"
- Чому: "Чому, на твою думку, клієнт відхилив наші пропозиції?"
-Поясни: "Поясни, як ти розумієш цю проблему?"
-Опиши: "Опиши особливості цієї продукції".
- Сформулюй: "Сформулюй все" за "і" проти "цієї стратегії".
- Приведи: "Будь ласка, приведи приклад того, що ти маєш на увазі".
- Розкажи: "Розкажи мені докладніше про це".

Даємо говорить можливість відповісти

Зверніть увагу на те, щоб питання не наскакували один на інший. Не потрібно чекати від комуніканта набору відповідей на поставлені вами питання. У співрозмовника повинна бути можливість висловити свою думку з кожного з них окремо.
Уникайте навідних запитань, тобто таких, що підводять говорить до певних відповідей або висновків, яких співрозмовник до вашого питання міг і не мати. Серед навідних зустрічаються багато закритих питання. Далі пара прикладів таких навідних запитань.
- Ти насправді думаєш, що ця ідея допоможе команді?
- Тобі хіба не здається, що моя ідея дійсно найкраща?
Як показують ці приклади, з питання ви можете здогадатися, якого від вас очікують відповіді. На говорить чиниться тиск, його змушують дати цілком певну відповідь замість того, щоб надати можливість висловити свою власну думку. Навпаки, подібні питання слід задавати по-іншому, приблизно так.
- Поясни, будь ласка, як це може допомогти команді?
-Що ти думаєш про мою ідею?

Задаємо питання некритичним і зацікавленим тоном

Ваші питання повинні звучати схвально і зацікавлено. Таким чином ви допомагаєте говорить відчувати себе зручно, під час того як він висловлює свої думки, передає інформацію, поглиблено розглядає проблеми.
Будьте обережні, починаючи питання з чому. Питання зі словом чому можуть мати засуджує або критичний характер (Чому ти це зробив?), Що, в свою чергу, змушує мовця захищатися, а не відкрито висловлювати свої думки. Тому ви повинні або дуже обережно ставити подібні питання, щоб вони висловлювали зацікавленість, а не осуд, або спробувати їх переформулювати. Наприклад, замість того щоб запитати: "Чому ти це зробив?", Ви могли б сказати: "Поясни, будь ласка, свій підхід до вирішення цієї проблеми".

Дані рекомендації і поради щодо спілкування допоможуть вам провести спілкування більш ефективним.