Діалогове спілкування

діалогове спілкування
Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів: ознайомлення з що розв`язуються і його ізложеніе- уточнення які впливають на вибір рішення факторів-вибір рішення-прийняття рішення і доведення його до співрозмовника. Запорука успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників.
Важливим елементом як ділової, так і світської бесіди є вміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні висловлювати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, з ким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття." Регламентаторами розмови є питання. Для з`ясування проблеми доцільно ставити питання відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? - на які неможливо відповісти "так" або "ні", а потрібно розгорнуту відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду і звузити тему обговорення, то ставлять запитання закритого типу: чи повинен? чи був? чи є? чи буде? Такі питання припускають однозначну відповідь.
Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися під час розмов у ділової гри і неформальній обстановці. Серед них можна виділити наступні найбільш важливі. Говорити потрібно так, щоб кожен учасник бесіди мав можливість легко вступити в розмову і висловити свою думку.



Неприпустимо нападати з запалом і нетерпінням на чужу точку зору.
Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячачись і підвищуючи голос: спокій і твердість в інтонаціях діють більш переконливо. Витонченість в розмові досягається через ясність, точність і стислість висловлюваних доводів і міркувань. Під час бесіди необхідно зберегти самовладання, гарний настрій і доброзичливість. Серйозна полеміка, навіть при впевненості у своїй правоті, негативно позначається на взаємно корисних контактах і ділових відносинах. Необхідно пам`ятати, що за суперечкою йде сварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох протиборчих сторін. Ні в якому разі не можна перебивати говорить. Лише в крайніх випадках можна зауважити з різними формами ввічливості. Вихована людина, перервавши бесіду, коли до кімнати зайшов новий відвідувач, що не продовжить розмову, як не ознайомить коротенько який прийшов про те, що було сказано до його приходу. Неприпустимо в бесідах злословити чи підтримувати лихослів`я на адресу відсутніх. Не можна вступати в обговорення питань, про які бракує чіткого уявлення. Згадуючи в бесіді третіх осіб, необхідно називати їх по імені та по батькові, а не на прізвище. Жінка ніколи не повинна називати чоловіків на прізвище.
Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати безтактні висловлювань (критика релігійних поглядів, національних особливостей і т.п.).
Вважається нечемним змушувати співрозмовника повторювати сказане під тим приводом, що ви розчули якихось деталей. Якщо інша людина заговорить одночасно з вами, надайте право спочатку висловитися йому. І останнє, освіченого і вихованого людини дізнаються по скромності. Він уникає хвалитися своїми знаннями і знайомствами з людьми, які займають високе положення.