Про користь вміння слухати

Уявіть собі, що співрозмовник слухає вас в гробової тиші, відвівши в бік очі. Ймовірно, вашим першим бажанням буде негайно перервати розмову. Ви також можете подумати, що вибрали невідповідний час і відволікаєте людини, зайнятого своїми думками. Тим часом цілком можливо, що він вас уважно слухав ... в звичній для нього манері. Просто поведінку вашого гіпотетичного співрозмовника не містило сигналів, які б ви інтерпретували як увага і прагнення зрозуміти вас. А адже використовуючи кілька простих прийомів, він міг би позбавити вас від неприємного відчуття дискомфорту, надавши впевненість вашої мови, і доставив би кілька приємних хвилин, проявивши до вас увагу і інтерес. Припустимо, ви самі вирішили застрахувати себе від подібної помилки. Які ж ті прийоми, які дозволяють продемонструвати інтерес до співрозмовника, підтримати розмову і розташувати до відкритості та грунтовному викладу важливих подробиць?

Перше, що необхідно пам`ятати - говорить дуже важливо бачити ваші очі. У них він бачить, як ви його розумієте і цікавий він вам. Повторювані час від часу похитування головою і проходять слова і вигуки, якими ви будете супроводжувати його розповідь (так-так, о-о-о, ага, х-м-м-м і т.д.), дають зрозуміти, що ви , щонайменше, стежте за ниткою оповіді. З`ясування вами незрозумілих моментів і уточнення деяких деталей не тільки вказують: на ваше пильну увагу, але і допомагають співрозмовникові упевнитися, що ви уявляєте, про що йде мова. Вираз обличчя і тієї голосу дозволяють судити про ваші почуття: прояві щирого інтересу і добросердя - або, навпаки, повідомляють йому про ваш нетерпінні, байдужості, нудьги або навіть презирство.

людини, вміє слухати, відрізняє завжди дружній і поважний тон, навіть якщо він при цьому не згоден зі співрозмовником. Кожен має право на шанобливе ставлення, не має значення, збігаються чи ні його точка зору, ідеї і почуття з вашими власними. Навіть якщо ваш опонент каже аморально і викликає у вас огиду, краще не вступати в конфронтацію, а до останньої хвилини намагатися зберігати дружелюбність або хоча б підкреслено ввічливе ставлення. Розвивайте в собі вміння приймати позицію інших людей. Хороший слухач може ненадовго відкласти особисті реакції і почуття і витратити деякий час, щоб, вставши на місце опонента, зрозуміти його точку зору. Якщо вам це вдається, людина починає відчувати себе більш комфортно, а отже, стає з вами більш відкритим і каже відвертіше. (Це може бути особливо корисно при вирішенні конфліктів між батьками і дітьми.)

Психологи часто використовують вміння слухати, щоб допомогти людям зрозуміти свої відчуття і впорядкувати думки. Справа в тому, що всякий раз, коли ви запитуєте іншу людину щодо його намірів, уявлень, думок або почуттів, ви не тільки отримуєте інформацію самі, а й допомагаєте йому усвідомити його власні цілі і наміри, усвідомити, що ж він насправді думає і хоче. Для цього найкраще використовувати питання, що вимагають пояснень і додаткової інформації, або хоча б питання, які передбачають відповіді "так" або "ні".

Інший вельми корисний спосіб слухати співрозмовника полягає в тому, що ви час від часу переказуєте слідом за промовистою деякі основні моменти сказаного ним. Не варто повторювати все дослівно, так само як і додавати вашу власну інтерпретацію його думок або почуттів. Просто прийміть отриману інформацію і повторіть її своїми словами. Звертайте увагу, які почуття і з якого приводу проявляє співбесідник, і під час переказу намагайтеся повторити ці почуття. Тут варто згадати, що людям властиво часом не усвідомлювати свої внутрішні почуття і проявляти їх через емоції несвідомо. Вказавши співрозмовнику на їх прояви, ви можете допомогти йому зрозуміти його глибокі переживання. При цьому дуже уважно і коректно вибирайте слова, щоб вони відповідали реальній інтенсивності емоцій співрозмовника. Якщо людина говорить не цілком зв`язно і заплутано, переказ вами важливих моментів допомагає йому сконцентруватися на предметі розмови, перевірити свою точку зору, відкоригувати думки і почуття і прояснити для себе ситуацію. Якщо бесіда затягнулася або в ході розмови були порушені багато сторін проблеми, підведіть підсумок розмови, стисло повторивши найбільш важливі його моменти, висловлені ідеї і знайдені варіанти вирішення - тоді в пам`яті всіх учасників розмови залишиться хороше розуміння ситуації в цілому. Саме з цієї причини психологи зазвичай підводять підсумок в кінці кожного терапевтичного сеансу.

Коли люди чимось засмучені, вони часто ігнорують отримані поради або ображаються на них. Тому не варто починати спілкування з рад, натомість пробуйте делікатно підвести людей до їх власним рішенням. Задавайте питання, просите пояснити отримані відповіді, повторюйте основні думки з тих, що були сказані. Поцікавтеся, що людина вважає за потрібне зробити. Рішення, до яких люди приходять таким чином, подобаються їм набагато більше тих готових рішень, які пропонують інші. Тримайте ваш рада до того моменту, поки ви повністю не зрозумієте ситуацію іншої людини, його точку зору і почуття. Таке попереднє розуміння зробить ваші пропозиції набагато кориснішими і необхідними.