Ефективні техніки мовного спілкування

Томас Гордон (Gordon T, 1975) пропонує спосіб передачі партнеру повідомлення про наших почуттях, заснований на "Я-висловлювання", або на "Я-посланні". Воно не містить в собі, на відміну від "Ти-послань", негативної оцінки, звинувачення іншу людину.

"Я-висловлювання" (що складаються з чотирьох ступенів) можуть виявитися надзвичайно ефективними в ситуаціях конфлікту, коли необхідно прийти до конструктивного (плідній) його вирішення. Оскільки конфлікт часто супроводжується взаємними звинуваченнями, використання хоча б однієї з позицій "Я-висловлювання" дозволяє знизити напругу і буде сприяти народженню взаєморозуміння. "Я-висловлювання" є один з прийнятних способів вираження своїх почуттів і прийняття відповідальності на себе за те, що відбувається. Замість того, щоб звинувачувати партнера (що часто відбувається під час конфлікту), що говорить вербалізує (висловлює словами) проблему, почуття, що виникли у нього в зв`язку з цим, причину їх появи і, крім того, виражає конкретне прохання партнеру, в якій полягає варіант такого дозволу конфліктної ситуації, яка в подальшому буде сприяти поліпшенню взаємин. Щоб навчитися використовувати "Я-висловлювання" в складних ситуаціях, бажано відпрацювати цю навичку в навчальних умовах, що забезпечить автоматичне його включення в напружених обставинах.

Для навчання цьому навику треба скласти алгоритм побудови "Я-висловлювання":

1. Об`єктивне опис події (без власної оцінки того, що відбувається). Наприклад: "Коли Діма на моє прохання здати зошит відповів:" Я забув зошит вдома ... "" (Порівняйте: "Коли Діма з нахабною усмішкою відмовився виконати мою вимогу здати зошит ...").
2. Точна вербалізація своїх почуттів, що виникли в говорить в напруженій ситуації. Наприклад, якщо вам необхідно розповісти батькам про конфлікт, що виник у вас з його дитиною, постарайтеся не звинувачувати ні батьків, ні учня (адже це може викликати "опір" і небажання вирішувати проблему спільно), а висловити свої почуття: "Я засмутився .. . "," Я розсердилася ... "," Я був розлючений ... ".
3. Опис причини виникнення почуття. Наприклад: "Адже я напередодні попереджала про те, що буду збирати зошити ...".

4. Вираз прохання. Наприклад: "Я прошу вас проконтролювати протягом тижня виконання Дімою домашніх завдань і прийти в суботу в школу або зателефонувати мені, щоб обговорити наші спільні дії".

Безумовно, не кожному батькові чи матері буде приємно вислуховувати від вас проблему навіть в такій формі, і у нього можуть виникнути неприємні відчуття. Однак така форма трансляції батькам негативної інформації про дитину викличе найменший опір і невдоволення вашим повідомленням, тому що показує вашу зацікавленість в пошуках конструктивних методів вирішення проблеми (а не безсилу злобу і звинувачення), ваше (незважаючи на виниклі труднощі) позитивне ставлення до дитини, а також бажання спільної роботи з батьками.

Педагоги, що опанували технікою "Я-висловлювання", можуть в подальшому навчити дітей і батьків цього ефективного способу спілкування в будь-який напруженої ситуації.

Безумовно, характер мовного спілкування залежить і від того, з ким ми спілкуємося. І якщо співрозмовник гнучкий, він підлаштовується до мови партнера по розмові, прагнучи до взаєморозуміння. Педагог, вміння спілкуватися якого є його професійним обов`язком, намагається враховувати індивідуальні особливості партнерів по спілкуванню.

Володіння технікою здавна питань важливо для педагога, оскільки за допомогою її можливо отримати відсутню для прийняття рішення інформацію, з`ясувати точку зору опонента, переконатися, чи правильно зрозумів ваші слова співрозмовник і ін. (Митрошенков О.А., 2003).

У психології існують різні класифікації питань. Так, потреба отримати розгорнуте або коротке повідомлення від співрозмовника обумовлює розподіл питань на відкриті і закриті. Мета здавна питань дає можливість використовувати такий розподіл, як поділ на напрямні, поворотні, контрольні питання, а також спрямовані на перевірку компетентності, на демонстрацію своїх знань, що збивають, провокаційні і ін. (Євтихій О. В., 2004).

Характер і зміст питань залежить від ситуації, фази переговорів, на якій вони задаються, від особистісних особливостей взаємодіючих сторін. Так, відкриті питання краще ставити людям малообщітельним, замкнутим. Особливо важливі такі питання на початку бесіди, коли бажано активізувати партнера: "Як ми можемо допомогти вам в цьому?", "Як ви думаєте, з яким педагогом необхідно позайматися вашій дитині?".

А ось в спілкуванні з "скаржниками" має сенс ставити зустрічні запитання: "О! Мій син зовсім не хоче вчитися. Що мені з ним робити?" - "Чим я конкретно можу вам допомогти?".

Однак при використанні питань можуть виникнути деякі труднощі в тому випадку, якщо (Геффрой Е. К., 1997):

• створюється враження, що питання завчені напам`ять і повторюються механічно;
• питань не коментуються і не доповнюються;
• створюється враження, що відповідям співрозмовника не надається значення, а питання задані для проформи;
• період часу здавна питань затягівается- питань забагато, бесіда набуває схожість з допитом.

Щоб уникнути подібних помилок, питання, які педагог ставить батькам, бажано чергувати з подачею інформації, стежити за реакцією співрозмовника, за своїми емоційними реакціями на відповідь.

Ще однією ефективною технікою мовного спілкування є використання стилів "адвокат" і "прокурор". Будь-яка професійна діяльність, якою займаються протягом тривалого періоду часу, накладає відбиток на розвиток особистісних якостей.

Крім позитивних моментів, які формуються у педагогів, слід зазначити і деякі негативні. Наприклад, педагоги зі стажем часто скаржаться на те, що у них з`являється особлива манера спілкування з оточуючими, що вони починають розглядати світ з позицій "добре" і "погано", "правильно" і "неправильно", в результаті чого в судженнях з`являється деяка категоричність. Ця категоричність не сприяє формуванню доброзичливої атмосфери, так як по-перше, співрозмовник боїться відкрито заявити про свою позицію, а по-друге, негативна інформація про дитину, про його поведінку, висловлена в категоричному стилі часто сприймається батьками болісно або іноді навіть з агресією. Подібну позицію педагога можна віднести до стилю "прокурор", оскільки тут однією з головних цілей вихователя або вчителя є звинувачення (дитини чи її батьків).

Протилежний стилю "прокурор" стиль "адвокат" має на увазі захист педагогом дитини (або його батьків).

Стилі "адвокат" і "прокурор" не мають наукового обґрунтування і придумані нами вході практичної діяльності для того, щоб допомогти педагогам без зайвої критики обговорювати з батьками проблеми їхніх дітей.

Так, стиль "адвокат" рекомендується використовувати педагогу в спілкуванні з батьками тоді, коли:

• ті просять його ради, звертаються за допомогою, діляться своїми проблемами, цікавляться поведінкою і успіхами дитини;
• батьки пред`являють до дитини завищені вимоги і чекають від нього занадто високих результатів;
• "Педагогу потрібно повідомити негативну інформацію про дитину, В цьому випадку розмова можна почати з позицій" адвокат ", розповівши про дитину хороше, а потім переходити до неприємних моментів.

Говорячи про проблеми дитини, педагог може говорити з позицій його захисника - людини, яка щиро хоче допомогти як дитині, так і батькам. Головне в позиції "адвокат" - не звинувачувати, а знайти вихід з ситуації, що склалася. Стиль "адвокат" легше використовувати в оповідної формі, і багато педагогів з успіхом застосовують його. Ставити запитання, використовуючи цей стиль, набагато важче, тому на тренінгу ми пропонуємо відпрацювати техніку постановки питань з позицій "адвокат". Ми задаємо питання, щоб допомогти, а не щоб звинуватити!

• Який би серйозної ні була ситуація, ми спробуємо знайти вихід, і я простягаю вам руку допомоги.
• Я не звинувачую вас і вашої дитини в те, що трапилося. Якщо це сталося, значить, на це все ж є якісь причини. Для мене важливо не виявлення цих причин (хто правий, хто винен - вирішувати не мені), не вираження свого схвалення або осуду, а надання допомоги в ситуації, що склалася. Я педагог, і моя професійна задача - дати знання дитині, які він зможе використовувати в житті.
• У ситуації, що склалася є частка вашої провини. Ви повинні бути за це у відповіді.
• Ви зобов`язані тримати під контролем ситуацію, що склалася. Я нічим не можу вам допомогти.

Стилі "адвокат" і "прокурор" можна проілюструвати діалогом між чудовим вірменським поетом Ваганов Карапетяном і його колегою. Одного разу, редагуючи літературний журнал, колега якось поскаржився:

- Немає хороших віршів, все, що нам надсилають, - барахло.
- Дивно, - здивувався Ваган, - а ми знайшли дуже багато хороших віршів для нашого журналу.
- Як вам це вдалося? - запитав його колега.
- Напевно, - відповів Ваган, - хто що шукає - той то і знаходить. Ви шукаєте барахло, ви його і знайшли, а ми шукаємо золото і збираємо його по крупицях.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!